2022年華南理工大學旅游管理系非全日制MEM復試科目

提前了解一些考研考試內容可以緩解一些考試過程中的緊張和慌張。希賽網整理了2022年華南理工大學旅游管理系125601工程管理MEM復試科目以及考試大綱，希望能給考生復試備考帶來幫助。

復試科目： “政治理論”科目筆試、979|現代服務管理

《現代服務管理(979)》考試大綱

試卷結構：

名詞解釋

簡答題

論述題

案例分析題

考試內容和考試要求

一、 考試目的

現代服務管理考試是工程管理大型活動和服務工程方向復試筆試科目，其目的是考察學生是否掌握了相關服務業(yè)與大型活動的基礎知識的掌握和運用能力。

二、考試的性質與范圍

本考試是一種測試者大型活動與現代服務基礎知識掌握程度的水平考試?？荚嚪秶ìF代服務管理課程的基礎知識。

三、考試基本要求

1. 準確掌握基礎理論的相關考點。

2. 運用有關原理、解釋和論證某種觀點，辯明理論是非。

3. 綜合運用基礎理論，比較和分析有關現實問題。

四、考試形式

本考試滿分100分，考試時間為2小時，答題方式閉卷、筆試。

五、考試內容

(一)現代服務管理與環(huán)境

1.現代服務管理概論

(1)產業(yè)的演進

(2)現代服務管理

(3)現代服務管理的新挑戰(zhàn)

2.服務管理理論與典范

(1)服務管理理論的演進

(2)價值共創(chuàng)的典范

3.服務管理戰(zhàn)略

(1)服務的戰(zhàn)略

(2)服務的階段與層次

(3)國內成長和成長戰(zhàn)略

(4)國際化成長戰(zhàn)略

(5)服務全球化戰(zhàn)略

(二)社群管理與服務設計

4.聚焦客戶群體-服務設計與創(chuàng)新

(1)服務開發(fā)

(2)服務設計

(3)服務創(chuàng)新

5.服務需求預測

(1)導論

(2)預測技術

(三)一站式協(xié)同平臺

6.服務中的科技

(1)服務與信息科技

(2)服務中科技的采用

(3)價值傳遞與信息科技

7.服務組織與供應關系

(1)供應鏈管理

(2)管理服務關系

(3)專業(yè)服務公司

(4)外包服務

8.服務項目管理

(1)項目管理的特性

(2)計劃

(3)安排

(4)監(jiān)控項目

(四)實體環(huán)境——接觸點

9.服務接觸

(1)服務接觸三角模型

(2)服務利潤鏈

10.服務質量與控制

(1)質量方法

(2) 服務傳遞系統(tǒng)

(3)服務補救與完善

資料來源：華南理工大學碩士研究生招生系統(tǒng)