2021年NPDP產(chǎn)品經(jīng)理知識點知識解析：客戶心聲

NPDP是產(chǎn)品經(jīng)理認證考試的簡稱，獲得產(chǎn)品經(jīng)理認證證書對于個人而言，將會提升個人競爭力，也會提升自己的工作效率，讓個人在繁瑣的工作中找到自我價值感。那么2021年NPDP考試如何備考呢?想知道的話，就跟著希賽小編一起往下看吧!

正式學(xué)習(xí)NPDP之前，考生一定要先掌握必要的備考方法，避免一些不必要的彎路，下面請閱讀2021NPDP備考方法建議：

★關(guān)于看書：

1.《知識體系指南》三遍

通讀，搭建框架：每個章節(jié)完成思維導(dǎo)圖

精讀，懂概念，挑疑惑：依據(jù)思維導(dǎo)圖，填補重要概念

精讀，深思考，做練習(xí)：依據(jù)每個章節(jié)練習(xí)題，結(jié)合實際做思考

2.《新產(chǎn)品開發(fā)流程管理以市場為驅(qū)動》一遍

精讀：理解新產(chǎn)品開發(fā)過程一一從創(chuàng)意的產(chǎn)生→階段-關(guān)口流程的應(yīng)用→發(fā)布新產(chǎn)品上市等全業(yè)務(wù)流程

★關(guān)于做題：

1.作業(yè)題正確率達到75%，?？碱}正確率達到85%

2.作業(yè)題：自己標注知識點?？梢远ㄎ坏綍邢鄬?yīng)的知識點

3.模考題：做知識點分類，總結(jié)高頻出錯點，結(jié)合《知識體系指南》、《知識點集錦》及視頻教程，重點攻破

★關(guān)于擴展閱讀：

《孫子兵法》有云：“求其上，得其中;求其中，得其下;求其下，必敗”。讓我們一起加油，遇見更好的自己!

2021年NPDP認證考點解析：客戶心聲

知識點星級：★★★☆☆

客戶心聲( Voice of Customer， VOC)，是為了找出問題的解決方法，引導(dǎo)消費者經(jīng)歷一系列情景并進行結(jié)構(gòu)化的深度采訪，以提煉出客戶需求的過程。(教程P167原文)。用以捕獲(內(nèi)部或外部的)客戶的需求/反饋，經(jīng)常會與人種學(xué)研究相結(jié)合。

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