PMP^®備考資料：PMP^®考前十計(jì)

01先調(diào)查，后決策

例1：在新公司，你發(fā)現(xiàn)公司的一些財(cái)物報(bào)告沒有遵照會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，所以并不準(zhǔn)確，在這種情況下，你首先要做的是?

A、將公司不準(zhǔn)確的記賬操作通知政府

B、與你的財(cái)物經(jīng)理溝通，告知他你為什么認(rèn)為他們違反了會(huì)計(jì)準(zhǔn)則

C、既然你是公司的新員工，你假設(shè)公司的財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是不同的，所以不用采取任何行動(dòng)

D、與你以前的財(cái)務(wù)經(jīng)理交流，對(duì)新公司的會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)獲得專家觀點(diǎn)

答案分析：做為項(xiàng)目經(jīng)理，你首先需要對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)查和溝通，了解他的想法和實(shí)際情況，然后再做決策。同樣可以分析例2和例3。

例2：一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員通知你，他已經(jīng)給項(xiàng)目增加了額外功能，并告訴你這對(duì)進(jìn)度與成本都不會(huì)產(chǎn)生任何影響，對(duì)這個(gè)變更的結(jié)果應(yīng)該采取何種措施?

A、實(shí)施變更控制系統(tǒng)跟蹤這個(gè)變更

B、了解增加的功能，然后決定行動(dòng)路線

C、通報(bào)職能經(jīng)理這個(gè)變更未獲批準(zhǔn)

D、確定市場(chǎng)部門知道這個(gè)變更

例3：為了增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)能力，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)首先?

A、增加技術(shù)知識(shí)，增強(qiáng)解決問題的能力

B、評(píng)估個(gè)人優(yōu)缺點(diǎn)

C、按照對(duì)項(xiàng)目的貢獻(xiàn)大小給組員排名

D、參加一次與項(xiàng)目經(jīng)理有關(guān)的培訓(xùn)課程

答案為B。

02相關(guān)方，要雙贏

例4：在項(xiàng)目中期，一個(gè)承包商告訴你他因?yàn)闆]有資源而不能完成項(xiàng)目，通常最應(yīng)該做的事情是：

A、合同已經(jīng)撕破，聯(lián)系你的律師

B、除了繼續(xù)項(xiàng)目外，幫忙尋找更多資源

C、提醒承包商如果不能按期完成將受到懲罰

D、開始收尾活動(dòng)

答案分析：為了得到項(xiàng)目的長(zhǎng)久利益，項(xiàng)目經(jīng)理和承包商要建立雙贏關(guān)系，不能在承包商遇到困難時(shí)置之不理，也不能落井下石。

03外部要變更，正式且書面

例5：你決定終止一個(gè)合同，因?yàn)槟悴恍枰?yīng)商的工作了，下面哪一種溝通方法是最好的?

A、立即電話通知供應(yīng)商

B、通過(guò)電子郵件通知

C、用快遞發(fā)出一個(gè)停工通知

D、和供應(yīng)商立即開會(huì)

答案分析：很多同學(xué)選的答案是A。因?yàn)橛X得如果選C，才發(fā)出快遞到供應(yīng)商收到快遞要耽誤幾天的時(shí)間，這樣會(huì)讓供應(yīng)商白白浪費(fèi)幾天的工作時(shí)間和成本，但是沒有想到，如果用電話通知供應(yīng)商，這種方式不具有法律效力。其實(shí)我覺得在中國(guó)可能最好的溝通方法是同時(shí)使用A和C，但是PMP^®考試是單選題，所以最好的答案只能是C了。

04見人說(shuō)人話，見鬼說(shuō)鬼話

例6：當(dāng)與一個(gè)行動(dòng)型的人溝通時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該?

A、盡可能簡(jiǎn)短，強(qiáng)調(diào)他或她的觀點(diǎn)的可行性

B、提供可選方案，包括利弊

C、在對(duì)方離題是保持耐心

D、盡可能地快，保證所有信息傳達(dá)給對(duì)方

答案分析：溝通技巧的一個(gè)重要原則就是：對(duì)不同性格、不同類型的人采用不同的溝通方式，用中國(guó)的俗話就是“見人說(shuō)人話，見鬼說(shuō)鬼話”。行動(dòng)型的人注重實(shí)效，討厭對(duì)一個(gè)問題過(guò)多研究。因此，最好的辦法在完全表達(dá)了觀點(diǎn)的同時(shí)說(shuō)明采納該觀點(diǎn)產(chǎn)益處。所以本題的答案應(yīng)該是A。

05文化有差異，溝通建系統(tǒng)

例7：幣值波動(dòng)，政治動(dòng)蕩，中央和地方政府之間的競(jìng)爭(zhēng)，以及不同利益集團(tuán)之間的沖突可能會(huì)干擾國(guó)際項(xiàng)目的管理。管理國(guó)際項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該意識(shí)到跨文化環(huán)境的主要影響因素，并特別重視：

A、建立績(jī)效報(bào)告制度

B、建立溝通管理系統(tǒng)

C、建立和執(zhí)行生產(chǎn)進(jìn)度表以方便信息分配，避免在定期會(huì)面之間出現(xiàn)情況的變化

D、通過(guò)翻譯服務(wù)起草正式的項(xiàng)目報(bào)告

答案分析：項(xiàng)目有關(guān)各方必須即使獲得信息。通過(guò)溝通管理中的標(biāo)準(zhǔn)方式進(jìn)行的全球范圍的溝通，可能會(huì)降低文化差異帶來(lái)的影響。

06最理想，面對(duì)面

例8：項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目相關(guān)方最理想的溝通方式是

A、通過(guò)日常狀態(tài)報(bào)告

B、通過(guò)批準(zhǔn)的文件報(bào)表

C、面對(duì)面會(huì)議、通過(guò)書面的和口頭的溝通

D、通過(guò)正式的指令鏈

答案分析：面對(duì)面會(huì)議是與項(xiàng)目相關(guān)方或利害關(guān)系者討論、解決問題的最有效方法。

07政府不忽悠，誠(chéng)信第一位

例9：你參與某個(gè)政府公共領(lǐng)域的項(xiàng)目，你公司從政府部門收到了預(yù)期付訂金以進(jìn)行項(xiàng)目的研究活動(dòng)，你必須從另外的研究中心獲取數(shù)據(jù)，但是，你的管理層已經(jīng)將資金作其他用途，而你的項(xiàng)目經(jīng)理要求你用不完整的數(shù)據(jù)來(lái)完成報(bào)告，你必須在下周向CEO提交正式的結(jié)果，根據(jù)報(bào)告，客戶將按進(jìn)度支付項(xiàng)目款項(xiàng)，在這種情形下，你應(yīng)該：

A、根據(jù)你的知識(shí)準(zhǔn)備一個(gè)粗略的估算來(lái)完成報(bào)告

B、由于數(shù)據(jù)不完整，你通過(guò)書面解釋及口頭匯報(bào)說(shuō)明無(wú)法完成報(bào)告

C、即使你無(wú)法獲得原始數(shù)據(jù)，但是你利用其他組織準(zhǔn)備的報(bào)告

D、通知管理層，你需要更多的準(zhǔn)備時(shí)間，同時(shí)要求予以正式延期

答案分析：選項(xiàng)A是忽悠政府，選項(xiàng)C是瞞天過(guò)海，誠(chéng)信是第一位的。D不是積極的舉動(dòng)。

08有敏感，要保密

例10：你的小組與Harry一起共事了幾年。Harry是公司里最受歡迎和最成功的項(xiàng)目經(jīng)理，在公司和行業(yè)內(nèi)擁有技能高超的名聲。當(dāng)他離開公司，為你們的主要競(jìng)爭(zhēng)者工作時(shí)，人們感到震驚，但很快也就淡忘了。幾個(gè)月后，他來(lái)電話要求你給他一個(gè)在MCCAW項(xiàng)目中他使用的項(xiàng)目圖表的拷貝。他說(shuō)只是比較他現(xiàn)在的圖表，因?yàn)樗麨镸CCAW制作的圖表非常詳細(xì)。在這種情況下，你應(yīng)該：

A、送給他拷貝，因?yàn)樗谱髁嗽搱D表并且基本了解它的內(nèi)容

B、不送給他拷貝，邀請(qǐng)他來(lái)你的辦公室查看

C、送他你拷貝，同時(shí)要求他簽署保密協(xié)議

D、不送給他拷貝，他沒有合法的了解文件內(nèi)容的需要

答案分析：根據(jù)PMI職業(yè)行為規(guī)范和道德規(guī)范，你對(duì)在職業(yè)活動(dòng)中獲得的敏感信息承擔(dān)了保密義務(wù)。

09有重禮，勿送收

例11：你管理著一個(gè)國(guó)際咨詢團(tuán)隊(duì)，目前團(tuán)隊(duì)在準(zhǔn)備一套關(guān)于如何將旗魚制成冷凍一烘干的小吃食品的流程操作規(guī)則。為了保護(hù)消費(fèi)者的利益，你經(jīng)常同商業(yè)捕魚行業(yè)的代表一起參加專業(yè)和技術(shù)性的會(huì)議，以了解到最新的魚產(chǎn)品加工技術(shù)。在最近的一次會(huì)議上，一家廠商向你贈(zèng)送了一些市場(chǎng)營(yíng)銷的書籍，其中帶了一張?jiān)谝荒曛畠?nèi)可以用于任何一個(gè)漁產(chǎn)品市場(chǎng)的熏制刺鲅魚的免費(fèi)券。盡管你最喜歡吃熏制刺鲅魚，但是你還是在猶豫是不是應(yīng)該把這個(gè)免費(fèi)券還回去。在這種情況下，你大概應(yīng)該：

A、不接受這個(gè)禮物，因?yàn)檫@可能被說(shuō)成是你中飽私囊

B、看一下是不是那個(gè)廠商給每個(gè)出席會(huì)議的人都送了這個(gè)禮物，如果是這樣，那么你就可以接受

C、接受這個(gè)禮物，但回到自己的工作崗位上時(shí)要將此事告知項(xiàng)目主管

D、盡管這可能不符合舉辦會(huì)議所在國(guó)家的習(xí)慣，但你還是應(yīng)該收下這個(gè)禮物

答案分析：作為一名項(xiàng)目管理的專業(yè)人士，你有責(zé)任避免送出或按受一些不適當(dāng)?shù)闹Ц?、禮物或其他形式的償付使個(gè)人獲得，除非這些給予和接受符合適用的法律和實(shí)施項(xiàng)目管理服務(wù)所在國(guó)的慣例.注意這里是指不適當(dāng)?shù)闹Ц?，這里的題目中的一張?jiān)谝荒曛畠?nèi)可以用于任何一個(gè)漁產(chǎn)品市場(chǎng)的熏制刺鲅魚的免費(fèi)券，應(yīng)該是比較貴重的。

10PMI 有義務(wù)

例12 ：你的經(jīng)理是PMI的長(zhǎng)期成員，被指控違反了PMI的知識(shí)產(chǎn)權(quán)政策。因?yàn)樗跊]有實(shí)現(xiàn)獲得PMI的情況下復(fù)制并向公司主辦的海外課程的學(xué)員散發(fā)PMBOK^®的指南。PMI的道德審查委員會(huì)正在審查這個(gè)案子。你對(duì)這個(gè)案子沒有第一手資料，但是你仍然記得兩年前發(fā)生另一件事情。當(dāng)時(shí)你的經(jīng)理由于錯(cuò)誤使用PMI注冊(cè)商標(biāo)而被PMI執(zhí)行董事斥責(zé)。你在6個(gè)月前加入PMI，還沒有閱讀道德規(guī)范。昨天，一位道德審查委員會(huì)成員要求你就你的經(jīng)理的錯(cuò)誤行為回答一系列問題。在這種情況下，你：

A、與該沒有任何關(guān)系，因?yàn)槟悴皇堑赖聦彶榈漠?dāng)事人

B、有義務(wù)與PMI合作，查明違反道德的案件，幫助搜集有關(guān)信息

C、沒有義務(wù)，因?yàn)榕缚氐氖录l(fā)生時(shí)你不是PMI成員

D、沒有義務(wù)向PMI提供信息，因?yàn)槟銢]有任何有關(guān)案件的第一手資料

答案分析：根據(jù)PMI的成員道德標(biāo)準(zhǔn)文件的要求，PMI成員必須與機(jī)構(gòu)合作對(duì)其它PMI成員可能發(fā)生的違反道德規(guī)范的行為進(jìn)行審查。