PMP^®因果圖怎么用

PMP^®(Project Management Professional^®)因果圖，也稱(chēng)為魚(yú)骨圖、石川圖或“why-why分析圖”，是一種用于分析和解決問(wèn)題的項(xiàng)目管理工具。它通過(guò)直觀(guān)地顯示各項(xiàng)因素如何與各種潛在問(wèn)題或結(jié)果聯(lián)系起來(lái)，幫助團(tuán)隊(duì)識(shí)別問(wèn)題的主要原因或根本原因，并制定解決方案。以下是PMP^®因果圖的具體使用方法：

一、準(zhǔn)備工作

確定問(wèn)題：明確項(xiàng)目中存在的問(wèn)題或挑戰(zhàn)，確保問(wèn)題清晰并具體。例如，一個(gè)手機(jī)零件制造商發(fā)現(xiàn)新零件存在質(zhì)量缺陷，項(xiàng)目經(jīng)理希望了解環(huán)境是否會(huì)對(duì)質(zhì)量缺陷產(chǎn)生影響。

收集數(shù)據(jù)：收集與問(wèn)題相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息，這些數(shù)據(jù)和信息應(yīng)該是客觀(guān)和準(zhǔn)確的。可以通過(guò)研究文件、訪(fǎng)談項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員和利益相關(guān)者、觀(guān)察項(xiàng)目進(jìn)展等方式來(lái)完成。

組建團(tuán)隊(duì)：邀請(qǐng)一個(gè)小組成員一起參與制作因果圖，以便集思廣益，共同分析問(wèn)題。

二、制作因果圖

繪制中心問(wèn)題：將問(wèn)題或挑戰(zhàn)寫(xiě)在紙上并放在中央，作為因果圖的核心。

識(shí)別直接原因：尋找問(wèn)題或挑戰(zhàn)的直接原因，并將其寫(xiě)在中央問(wèn)題或挑戰(zhàn)的右邊。這些直接原因可能包括人員、方法、材料、機(jī)器、環(huán)境等方面。

分解根本原因：深入思考每個(gè)直接原因的根本原因，并將其寫(xiě)在直接原因的右邊。這一步驟可能需要多次迭代，以深入挖掘問(wèn)題的根源。

形成因果鏈條：通過(guò)箭頭連接每個(gè)原因，形成因果鏈條。箭頭指向?qū)е聠?wèn)題的原因，清晰地展示問(wèn)題的因果關(guān)系。

分析重要性：對(duì)于每個(gè)原因，分析其重要性和影響，并標(biāo)記在其旁邊。這有助于團(tuán)隊(duì)在后續(xù)制定解決方案時(shí)優(yōu)先考慮關(guān)鍵因素。

三、分析并提出解決方案

分析因果圖：對(duì)因果圖進(jìn)行分析，找到最關(guān)鍵的原因。這些原因可能是導(dǎo)致問(wèn)題的主要根源，需要優(yōu)先考慮解決。

制定解決方案：針對(duì)找到的關(guān)鍵原因，思考解決這些原因的方案。確保方案具有可行性，并能解決問(wèn)題的根本原因。例如，針對(duì)手機(jī)零件質(zhì)量缺陷問(wèn)題，如果環(huán)境是主要原因之一，那么可以考慮改善生產(chǎn)環(huán)境、加強(qiáng)環(huán)境監(jiān)控等措施。

實(shí)施解決方案：將制定好的解決方案逐一實(shí)施，并跟蹤其效果。如果解決方案無(wú)法達(dá)到預(yù)期效果，可以回到因果圖中查找其他可能的原因和解決方案。

四、注意事項(xiàng)

詳細(xì)列出原因：盡可能詳細(xì)和具體地列出原因，確保完整性。這有助于更準(zhǔn)確地確定問(wèn)題的根本原因并制定相應(yīng)的解決方案。

關(guān)注關(guān)系：關(guān)注原因之間的關(guān)系和交互作用，以便更全面地理解問(wèn)題。

不要過(guò)早進(jìn)入解決方案：在制作因果圖的過(guò)程中，不要過(guò)早地進(jìn)入解決方案階段，而是專(zhuān)注于問(wèn)題的本質(zhì)和原因的分析。

使用可視化工具：可以使用一些項(xiàng)目管理工具軟件(如MindManager、Microsoft Visio等)來(lái)創(chuàng)建和分享因果圖，以便更好地可視化問(wèn)題和解決方案，并促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間的溝通和合作。