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●論信息系統(tǒng)項目的質量管理和提升
ISO9000把質量定義為：“一組固有特性滿足要求的程度”。項目質量管理主要包括質量規(guī)劃、質量保證和質量控制三個過程，質量規(guī)劃用來確定適合于項目的質量標準并決定如何滿足這些標準；質量保證用于有計劃、系統(tǒng)的質量活動，確保項目中的所有必須過程滿足項目干系人的期望；質量控制用于監(jiān)控具體項目結果以確定其是否符合相關質量標準，制定有效方案，以消除產生質量問題的原因。
請以“信息系統(tǒng)項目的質量管理和提升”為題，分別從以下三個方面進行論述：
1、概要敘述你參與的信息系統(tǒng)項目的背景、目的、項目周期、交付的產品、遵循的質量管理體系標準或技術規(guī)范等背景信息，以及你在其中承擔的主要工作。
2、詳細論述該項目進行質量管理的過程和所實施的活動，以及采用的主要方法和工具。
3、結合你的項目經歷，從如何提升IT項目質量的角度闡述你的經驗體會。

●論信息系統(tǒng)項目的溝通管理
在一個信息系統(tǒng)項目中存在多種干系人，他們的關注點和需求各不相同。對承建方項目經理來說，溝通管理尤為重要。項目經理應重視和加強項目的溝通管理工作，包括做好溝通管理計劃、向干系人發(fā)布項目信息、向客戶報告項目績效，管理和協(xié)調包括客戶在內的項目干系人，以及解決項目中遇到的問題。項目經理應采用有效的溝通技能與干系人溝通，以達到事半功倍的效果，從而為項目的成功創(chuàng)造良好的環(huán)境。
請以“信息系統(tǒng)項目的溝通管理”為題，分別從以下三個方面進行論述：
1、簡要敘述你參與管理過的信息系統(tǒng)項目（如項目背景、發(fā)起單位、項目目標、項目內容、組織結構、項目周期、交付產品、涉及的主要干系人等）和你在其中承擔的主要工作。
2、簡要敘述溝通管理對該項目的重要性和作用。
3、請結合項目管理理論和你在項目溝通管理中的具體工作，詳細論述在項目中如何做好溝通管理。