2011上半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師下午真題匯總：

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1● 閱讀以下說明，請(qǐng)回答問題1至問題3，將解答或相應(yīng)的編號(hào)填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。(15分)

【說明】

M公司承擔(dān)了某大學(xué)圖書館存儲(chǔ)及管理系統(tǒng)的開發(fā)任務(wù)，項(xiàng)目周期4個(gè)月。

小陳是M公司的員工，半年前入職。在校期間，小陳跟隨導(dǎo)師做過兩年的軟件開發(fā)，具有很好的軟件開發(fā)基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)小陳很信任，本次任命小陳擔(dān)任該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目立項(xiàng)前，小陳參與了用戶前期溝通會(huì)議，并承擔(dān)了需求分析工作。

會(huì)議后，相關(guān)部門按照要求整理會(huì)議所形成的決議和共識(shí)，并發(fā)給客戶等待確認(rèn)。為了節(jié)約時(shí)間，小陳根據(jù)自己在溝通會(huì)議上記錄的結(jié)果，當(dāng)晚組織相關(guān)人員撰寫了軟件需求規(guī)格說明。次日便要求設(shè)計(jì)入員開始進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)，并指出項(xiàng)目組成員必須嚴(yán)格按照進(jìn)度計(jì)劃執(zhí)行，以不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望與囑托。

項(xiàng)目進(jìn)行了2個(gè)月后，校方主管此業(yè)務(wù)的新領(lǐng)導(dǎo)到任，并提出了新的信息化管理要求。小陳進(jìn)行變更代價(jià)分析，認(rèn)為成本超支嚴(yán)重，于是小陳準(zhǔn)備不進(jìn)行范圍變更，并將結(jié)果通知客戶，引起客戶不滿。

項(xiàng)目進(jìn)入測(cè)試階段后，M公司開展內(nèi)部管理審查活動(dòng)，此項(xiàng)目作為在建項(xiàng)目接受了抽查，項(xiàng)目審查員給該項(xiàng)目提出了多個(gè)問題，范圍管理方面的問題尤為突出。

【問題1】(5分)

結(jié)合本案例，分析小陳在此項(xiàng)目中項(xiàng)目范圍管理方面可能存在的不足。

【問題2】(6分)

小陳組織人員撰寫的項(xiàng)目WBS如下：

(1)請(qǐng)說明上述WBS結(jié)構(gòu)是將 作為第一層進(jìn)行分解的。除了上述方法，還可以采用哪些方式進(jìn)行分解。

(2)從上圖來看，完整的WBS中除了實(shí)現(xiàn)最終產(chǎn)品或服務(wù)所必須進(jìn)行的技術(shù)工作，還需要包括____。

(3)創(chuàng)建WBS時(shí)要遵循哪些原則?供選擇答案(將正確選項(xiàng)的字母填入答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi))：

(1)A.在各層次上保持項(xiàng)目的完整性，避免遺漏必要的組成部分。

B.一個(gè)工作單元可從屬于某些上層單元。

C.相同層次的工作單元可以具有不同性質(zhì)。

D.工作單元應(yīng)能分開不同責(zé)任者和不同工作內(nèi)容。

E.便于項(xiàng)目管理進(jìn)行計(jì)劃、控制的管理需要。

F.最低層工作應(yīng)該具有可比性，是可管理的，可定量檢查的。

G.分解到一定粒度的工作包。

H.WBS不包括分包出去的工作。

【問題3】(4分)

(1)請(qǐng)指出案例中引起范圍變更的原因。

(2)一般情況下，造成項(xiàng)目范圍變更還有哪些主要原因。

2● 閱讀以下說明，請(qǐng)回答問題1至問題3，將解答或相應(yīng)的編號(hào)填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。(15分)

某大樓布線工程基本情況為：一層到四層，必須在低層完成后才能進(jìn)行高層布線。每層工作量完全相同。項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)現(xiàn)有人員和工作任務(wù)，預(yù)計(jì)每層需要一天完成。項(xiàng)目經(jīng)理編制了該項(xiàng)目的布線進(jìn)度計(jì)劃，并在3月18號(hào)工作時(shí)間結(jié)束后對(duì)工作完成情況進(jìn)行了績(jī)效評(píng)估，如下表所示：

【問題1】(5分)

請(qǐng)計(jì)算2011年3月18日時(shí)對(duì)應(yīng)的PV、EV、AC.CPI和SPI。

【問題2】(4分)

(1)根據(jù)當(dāng)前績(jī)效，在下圖中劃出AC和EV曲線。(2分)

(2)分析當(dāng)前的績(jī)效，并指出績(jī)效改進(jìn)的具體措施。(2分)

【問題3】(6分)

(1)如果在2011年3月18日績(jī)效評(píng)估后，找到了影響績(jī)效的原因，并糾正了項(xiàng)目偏差，請(qǐng)計(jì)算ETC和EAC，并預(yù)測(cè)此種情況下的完工日期。(3分)

(2)如果在2011年3月18日績(jī)效評(píng)估后，未進(jìn)行原因分析和采取相關(guān)措施，仍按目前狀態(tài)開展工作，請(qǐng)計(jì)算ETC和EAC，并預(yù)測(cè)此種情況下的完工日期。(3分)

3● 閱讀以下說明，請(qǐng)回答問題1至問題3，將解答或相應(yīng)的編號(hào)填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。(15分)

【說明】

某系統(tǒng)集成商A兩年前通過了ISO9000認(rèn)證，并能夠按照要求持續(xù)改進(jìn)，不斷提高質(zhì)量管理水平。

近期，該公司承擔(dān)了某自然災(zāi)害預(yù)警系統(tǒng)項(xiàng)目，由于項(xiàng)目時(shí)間緊張，上線任務(wù)迫切，經(jīng)過管理層討論，決定臨時(shí)簡(jiǎn)化流程，在開發(fā)階段集中對(duì)質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)。

由于以前做過類似的項(xiàng)目，為了節(jié)約時(shí)間，項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)套用原有成功項(xiàng)目的需求和設(shè)計(jì)思路，對(duì)歷史項(xiàng)目的相關(guān)文檔進(jìn)行修改后，立即進(jìn)入編碼階段。編碼完成后，為爭(zhēng)取系統(tǒng)提前交付，匆忙進(jìn)行測(cè)試，并上線試運(yùn)行。

系統(tǒng)試運(yùn)行中，各種錯(cuò)誤不斷涌現(xiàn)。到目前為止，延期半年還沒有交付，嚴(yán)重影響了用戶滿意度。

【問題1】(5分)

結(jié)合本案例，分析該項(xiàng)目在質(zhì)量管理方面可能存在的不足，并簡(jiǎn)述項(xiàng)目質(zhì)量管理的流程。

【問題2】(8分)

(1)面對(duì)該項(xiàng)目現(xiàn)狀，你作為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，請(qǐng)?zhí)岢鱿乱徊降膽?yīng)對(duì)措施。(5分)

(2)軟件的質(zhì)量保證與控制涉及一系列術(shù)語(yǔ)，其中，確定軟件開發(fā)周期中的一個(gè)給定階段的產(chǎn)品是否達(dá)到在上一階段確立的需求的過程是__(A)__;在軟件開發(fā)過程結(jié)束時(shí)對(duì)軟件進(jìn)行評(píng)價(jià)以確定它是否和軟件需求相一致的過程是__(B)__;通過執(zhí)行程序來有意識(shí)地發(fā)現(xiàn)程序中的設(shè)計(jì)錯(cuò)誤和編碼錯(cuò)誤的過程是__(C)__。(3分)

【問題3】(2分)

請(qǐng)說明項(xiàng)目質(zhì)量控制包括那些活動(dòng)?

4● 閱讀以下說明，請(qǐng)回答問題1至問題3，將解答或相應(yīng)的編號(hào)填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。(15分)

【說明】

在系統(tǒng)集成項(xiàng)目收尾的時(shí)候，項(xiàng)目經(jīng)理小張和他的團(tuán)隊(duì)完成了以下工作：

工作一：系統(tǒng)測(cè)試。項(xiàng)目組準(zhǔn)備了詳盡的測(cè)試用例，會(huì)同業(yè)主共同進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試，測(cè)試過程中為了節(jié)約時(shí)間，小張指派項(xiàng)目開發(fā)人員小李從測(cè)試用例中挑選了部分?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行測(cè)試，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。

工作二：試運(yùn)行。項(xiàng)目組將業(yè)主的數(shù)據(jù)和設(shè)置加載到系統(tǒng)中進(jìn)行正常操作，完成了試運(yùn)行工作。

工作三：文檔移交。小張準(zhǔn)備了項(xiàng)目最終報(bào)告、項(xiàng)目介紹、說明手冊(cè)、維護(hù)手冊(cè)、軟硬件說明書、質(zhì)量保證書等文檔資料移交給業(yè)主。

工作四：項(xiàng)目驗(yàn)收。經(jīng)過業(yè)主驗(yàn)收后，小張派小李撰寫了項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，并提請(qǐng)雙方工作主管認(rèn)可。

工作五：準(zhǔn)備總結(jié)會(huì)。小張整理了項(xiàng)目過程文檔以及項(xiàng)目組各技術(shù)人員的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并列出了項(xiàng)目執(zhí)行過程中的若干優(yōu)點(diǎn)。

工作六：召開總結(jié)會(huì)。小張召集全體參與項(xiàng)目的人員參加了總結(jié)會(huì)，并就相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了討論，形成了總結(jié)報(bào)告。

【問題1】(5分)

請(qǐng)簡(jiǎn)要闡述案例中的六項(xiàng)工作中哪些工作存在問題，并說明原因。

【問題2】(6分)

工作六中，項(xiàng)目組召開了總結(jié)會(huì)，那么總結(jié)會(huì)討論的內(nèi)容應(yīng)該包括 、 、 、 、 、 。

【問題3】(4分)

項(xiàng)目總結(jié)會(huì)召開之前，核心技術(shù)人員小王產(chǎn)生了抵觸心理，他認(rèn)為更多的時(shí)間應(yīng)該放在技術(shù)研發(fā)上而是不浪費(fèi)在召開會(huì)議。請(qǐng)簡(jiǎn)要闡述項(xiàng)目經(jīng)理小張應(yīng)該如何從召開總結(jié)會(huì)意義的角度說服小王參加項(xiàng)目總結(jié)會(huì)。

5● 閱讀以下說明，請(qǐng)回答問題1至問題4，將解答或相應(yīng)的編號(hào)填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。(15分)

某系統(tǒng)集成企業(yè)最近與某法院信息中心簽訂了一個(gè)法院綜合信息系統(tǒng)運(yùn)維項(xiàng)目合同，并簽訂了服務(wù)級(jí)別協(xié)議，對(duì)服務(wù)內(nèi)容和具體要求進(jìn)行了約定。協(xié)議中要求運(yùn)維項(xiàng)目從解決問題過程到控制問題過程及發(fā)布過程要與法院服務(wù)管理流程很好的銜接，并建立服務(wù)臺(tái)。而法院信息中心對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)維管理非常重視，于2010年10月通過ISO20000的認(rèn)證。

該系統(tǒng)集成企業(yè)的小張被任命為該運(yùn)維項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。小張如何運(yùn)用學(xué)到的項(xiàng)目管理和IT服務(wù)管理方面的知識(shí)做好流程梳理和隊(duì)伍建設(shè)對(duì)管理好該項(xiàng)目至關(guān)重要。

【問題1】(5分)

結(jié)合本案例，判斷下列選項(xiàng)的正誤(填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項(xiàng)填寫“√”，錯(cuò)誤的選項(xiàng)填寫“×”)

(1)GB/T24405.1-2009與ISO20000.1-2005內(nèi)容是一致的。 ( )

(2)該運(yùn)維合同與服務(wù)級(jí)別協(xié)議沒有關(guān)系 。 ( )

(3)服務(wù)級(jí)別協(xié)議中的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間是決定服務(wù)收費(fèi)的主要依據(jù)之一。 ( )

(4)運(yùn)維服務(wù)中配置管理完全是系統(tǒng)集成企業(yè)的責(zé)任。 ( )

(5)服務(wù)臺(tái)就是熱線電話。 ( )

【問題2】(3分)

按照IT服務(wù)管理規(guī)范，請(qǐng)指出控制過程和發(fā)布過程包含哪些內(nèi)容。

【問題3】(3分)

小張?jiān)诹鞒淌崂淼那捌谡{(diào)研時(shí)，發(fā)現(xiàn)某員工不能發(fā)送郵件。該問題處置過程往往要經(jīng)過：?jiǎn)栴}提出→服務(wù)臺(tái)記錄問題→工程師調(diào)查問題→解決問題→如果該現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)要調(diào)查原因→批準(zhǔn)和更新設(shè)施或軟件。按照IT服務(wù)管理規(guī)范，請(qǐng)選擇恰當(dāng)選項(xiàng)按照順序填入空白處，構(gòu)成IT服務(wù)管理流程。

(1)服務(wù)臺(tái) (2) (3)______ (4)變更管理 (5)

備選項(xiàng)：

(5)A.事件管理 B.能力管理 C.問題管理 D.服務(wù)報(bào)告 E. 發(fā)布管理

【問題4】(4分)

請(qǐng)簡(jiǎn)述IT服務(wù)管理的業(yè)務(wù)價(jià)值。