● __(31)__不屬于IT服務(wù)項目經(jīng)理在人員要素部署階段應(yīng)該完成的活動。

（31）A．協(xié)助HR采用外部招聘和內(nèi)部調(diào)崗的方式來組建服務(wù)團(tuán)隊

B.組織相關(guān)人員編寫培訓(xùn)教材并完善如識體系

C.協(xié)助HR定期組織技術(shù)、管理、組織等方面的培訓(xùn)

D.根據(jù)公司業(yè)務(wù)和人員實際狀況編制培訓(xùn)計劃

● A公司服務(wù)團(tuán)隊正在依據(jù)風(fēng)險級別與影響度范圍，討論一個服務(wù)臺語音監(jiān)控工具部署上線的方式，據(jù)此推斷，他們正在開展(  )服務(wù)要素的部署實施工作。

（32）A．人員

B.資源

C.技術(shù)

D.過程

● A公司承接了將某市稅務(wù)局所有應(yīng)用系統(tǒng)遷移到市政府新建云服務(wù)平臺上的任務(wù)，服務(wù)團(tuán)隊與開發(fā)團(tuán)隊完成了知識轉(zhuǎn)移并搭建了異地測試環(huán)境，制定了應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案并進(jìn)行了一次正式演練。編制了相關(guān)的SOP操作規(guī)范和技術(shù)手冊，并對其進(jìn)行了評審。A公司在技術(shù)要素部署實施階段的工作完成情況應(yīng)獲得的評價是:(   ) 。

（33）A．全部完成

B.未做技術(shù)手冊發(fā)布

C.未部署運(yùn)維工具

D.未進(jìn)行數(shù)據(jù)初始化

● __(34)__不屬于過程要素部署實施的工作內(nèi)容。

（34）A．過程與制度的發(fā)布

B.過程電子化管理和數(shù)據(jù)初始化

C.知識庫內(nèi)容初始化

D.體系試運(yùn)行

● __(35)__不屬于IT服務(wù)部署實施階段考慮的風(fēng)險和問題

（35）A． IT服務(wù)部署實施計劃的完整性和條理性

B.客戶IT服務(wù)需求識別的完整性和條理性

C. IT服務(wù)部署實施交付物的可驗收性

D.與IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計和IT服務(wù)運(yùn)營的吻合性

●  IT服務(wù)部署實施執(zhí)行階段， 采用(   )等方法可以有效控制項目變更。

①制定項目變更控制程序②記錄所有引起變更的項目問題

③非計劃性地對項目進(jìn)展進(jìn)行評審                    ④評估變更對項目的影響

⑤對引起變更的問題進(jìn)行評價并確定優(yōu)先順序  ⑥建立變更控制委員會以控制變更批準(zhǔn)

（36）A．①②④⑤⑥

B.①②③④⑤

C.①②③④⑥

D.①②③④⑤⑥

● 交付物驗收是部署實施驗收階段最重要的工作，若發(fā)現(xiàn)交付物與計劃有出入，應(yīng)該(   )

（37）A．與項目干系人進(jìn)行口頭溝通，并對交付物做確認(rèn)

B.與項目干系人通過郵件溝通，并對驗收標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致

C.編制一個正式的書面聲明，并獲得項目干系人簽字確認(rèn)

D.編制一個正式的書面聲明，并獲得客戶項目經(jīng)理簽字確認(rèn)

● 在IT服務(wù)運(yùn)營管理階段，人員連續(xù)性管理分為預(yù)防性活動和被動性活動，（   )屬于被動性活動。

①運(yùn)維工程師小張離職后及時清理他的相關(guān)賬號

②每月3號開展內(nèi)部技術(shù)交流會，將成果轉(zhuǎn)化為知識庫條目

③為服務(wù)器運(yùn)維工程師配備一名徒弟， 在三個月后考核徒弟技能達(dá)標(biāo)情況

④因某網(wǎng)絡(luò)工程師出國參加3周的培訓(xùn)，與客戶協(xié)商更換該網(wǎng)絡(luò)工程師

（38）A．①②

B.②③

C.②④

D.①④

● 知識管理是資源要素管理的重要組成部分。以下關(guān)于知識管理的描述。不正確的是： (   )

（39）A．知識管理應(yīng)包括知識的獲取、共享、保留(歸檔)和評審

B.對知識庫的知識要從時效性、安全性、一致性三方面進(jìn)行全面評審

C.知識入庫時應(yīng)按照分類進(jìn)行保存，知識地圖也是一種好的分類方式.

D.隱性知識很難轉(zhuǎn)化成顯性知識，解決方法是把知識管理融入到日常工作過程中

● A公司為某數(shù)據(jù)中心提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)維服務(wù)，開發(fā)部署了一套網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工具，運(yùn)行過程中發(fā)現(xiàn)告警過多需要改進(jìn)。IT服務(wù)項目經(jīng)理依據(jù)改進(jìn)需求重新進(jìn)行了技術(shù)研發(fā)規(guī)劃，并嚴(yán)格按照增量預(yù)算方式進(jìn)行費(fèi)用管理。他做的這些工作屬于(   )階段的工作內(nèi)容。

（40）A． IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計的服務(wù)需求識別

B. IT服務(wù)部署實施的資源要素部署實施

C. IT服務(wù)運(yùn)營管理的技術(shù)要素管理

D. IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)測量

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