● 論IT服務(wù)運(yùn)營管理

IT服務(wù)運(yùn)營管理方面的問題更多的不是來自產(chǎn)品或技術(shù)(如硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、電力故障等)方面，而是來自管理方面。IT服務(wù)的管理者，無論是企業(yè)內(nèi)部的IT部門，還是外部的IT服務(wù)提供商，其IT服務(wù)運(yùn)營的主要目的就是提供低成術(shù)、高質(zhì)量的TT服務(wù)。根據(jù)我國信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS）, IT服務(wù)生命周期由規(guī)劃設(shè)計、部署實施、服務(wù)運(yùn)營、持續(xù)改進(jìn)和監(jiān)督管理5個階段組成。其中IT服務(wù)運(yùn)營是根據(jù)IT服務(wù)部署情況，采用過程方法，全面管理基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)流程、人員和業(yè)務(wù)連續(xù)性，實現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營與IT服務(wù)運(yùn)營的全面融合。

請以“IT服務(wù)運(yùn)營管理”為題，分別從以下三個方面進(jìn)行論述:

1.概要敘述你參與過的或者你所在組織開展過的某項運(yùn)行維護(hù)服務(wù)工作的基本情況(背景、目的、組織結(jié)構(gòu)、周期、服務(wù)對象、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、交付成果等)，并說明你在其中承擔(dān)的工作。

2.結(jié)合項目實際，論述你對IT服務(wù)運(yùn)營管理的認(rèn)識，可以包括但不限于以下幾個方面。

（1）IT服務(wù)運(yùn)營管理的重要性。

（2）IT服務(wù)運(yùn)營管理在人員、資源、技術(shù)、過程方面的管理內(nèi)容和關(guān)鍵點。

（3）IT服務(wù)運(yùn)營管理過程中的關(guān)鍵考核指標(biāo)。

3.請結(jié)合論文中所提到的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)工作，介紹你是如何進(jìn)行IT服務(wù)運(yùn)營管理的，包括具體做法和經(jīng)驗教訓(xùn)。

● 論IT服務(wù)風(fēng)險管理

風(fēng)險是在實現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)過程中所帶來的不確定性和可能性，風(fēng)險一旦發(fā)生， 會對服務(wù)產(chǎn)生某種影響。

請以“IT服務(wù)風(fēng)險管理”為題，分別從以下三個方面進(jìn)行論述:

1.概要敘述你參與管理過的IT服務(wù)項目(項目的背景、項目規(guī)模、目的、項目內(nèi)容、組織結(jié)構(gòu)、項目周期、交付的服務(wù)及產(chǎn)品等)，并說明你在其中承擔(dān)的工作。

2.結(jié)合項目管理實際情況并圍繞以下要點論述你對IT服務(wù)風(fēng)險管理的認(rèn)識。

(1) IT服務(wù)過程中常見的風(fēng)險。

(2)風(fēng)險管理過程。

3.請結(jié)合論文中所提到的IT服務(wù)項目，介紹你是如何進(jìn)行IT服務(wù)風(fēng)險管理的(可敘述具體做法)，并總結(jié)你的心得體會。

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