2019年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師下午案例分析真題(三)

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師 責(zé)任編輯:胡媛 2019-05-28

添加老師微信

備考咨詢

加我微信

摘要:希賽網(wǎng)軟考頻道小編為大家整理了2019年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師下午案例分析真題第三部分,供大家參考。

試題三(26分)

閱讀下列說明,回答問題1至問題4,將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

A公司是國內(nèi)某大型煤炭集團(tuán)的下屬全資子公司,負(fù)責(zé)集團(tuán)的信息化規(guī)劃、建設(shè)和 系統(tǒng)維護(hù)工作。A公司自成立以來一直專注于信息化建設(shè),ERP等核心系統(tǒng)均由A公司自 行組織開發(fā)。2017年陸續(xù)開始有一些簡單日常辦公類系統(tǒng)進(jìn)入維護(hù)階段,2018年承接了 集團(tuán)核心機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施(包括服務(wù)器、操作系統(tǒng)、中間件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及鏈路)的日常運(yùn) 維服務(wù),2019年核心ERP系統(tǒng)將從試運(yùn)行轉(zhuǎn)入維保階段。系統(tǒng)維護(hù)部門剛剛成立,共有 8人,大部分是從軟件開發(fā)部轉(zhuǎn)來的技術(shù)人員。

近來,集團(tuán)客戶對A公司有很多抱怨,包含:IT運(yùn)維系統(tǒng)不支持網(wǎng)頁版報(bào)障,只能 打電話,800電話經(jīng)常占線;網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障恢復(fù)很慢;因備件質(zhì)量問題導(dǎo)致客戶設(shè)備不 可用、投訴無門等問題。

集團(tuán)信息化辦公室是A公司的對接部門,為了使信息技術(shù)更有效的支持集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā) 展,要求A公司針對SLA給出2019年系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)改進(jìn)方案。

【問題】

1.(9分)基于以上案例,請指出A公司在人員、資源、技術(shù)、過程方面的問題。

2.(8分)基于以上案例,請?zhí)岢鲑Y源方面需開展的持續(xù)改進(jìn)方法。

3.(4分)簡述持續(xù)改進(jìn)方法的實(shí)施步驟。

4.(5分)請判斷以下有關(guān)持續(xù)改進(jìn)的描述是否正確(填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi),正確的選項(xiàng) 填寫“?”,不正確的選項(xiàng)填寫“X”):

(1)改進(jìn)活動貫穿于IT服務(wù)的全生命周期,且是持續(xù)性的,但仍存在明顯的起止時間。(  )

(2)持續(xù)改進(jìn)活動應(yīng)在不影響戶滿意度的情況下改進(jìn)IT服務(wù)提供的成本效益。

(  )

(3)服務(wù)過程測量活動是分層次的,對單一服務(wù)項(xiàng)目,可以只覆蓋服務(wù)執(zhí)行層面。

(  )

(4)全面嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)回顧模板和會議紀(jì)要模板可以保證服務(wù)回顧的有效性及后續(xù)工

作可行性。 (  )

(5)服務(wù)四要素改進(jìn)主要由系統(tǒng)規(guī)劃與管理師和服務(wù)質(zhì)量人員負(fù)責(zé)。 (  )


相關(guān)推薦:2019年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師下午真題及答案

在線題庫系統(tǒng)規(guī)劃與管理師歷年真題自測估分

更多資料
更多課程
更多真題
溫馨提示:因考試政策、內(nèi)容不斷變化與調(diào)整,本網(wǎng)站提供的以上信息僅供參考,如有異議,請考生以權(quán)威部門公布的內(nèi)容為準(zhǔn)!

軟考備考資料免費(fèi)領(lǐng)取

去領(lǐng)取

!
咨詢在線老師!