很多考生在備考2022年系統(tǒng)集成項目管理工程師考試，希賽小編為大家整理了2022年系統(tǒng)集成項目管理工程師考試知識點：項目人力資源管理，供大家備考復習。

項目人力資源管理的基本過程包括：

規(guī)劃人力資源管理：識別和記錄項目角色、職責、所需技能、報告關(guān)系，并編制人員配備管理計劃的過程。

組建項目團隊：確認人力資源的可用情況，并為開展項目活動而組建團隊的過程。

建設項目團隊：提高工作能力，促進團隊成員互動，改善團隊整體氛圍，以提高項目績效的過程。

管理項目團隊：跟蹤團隊成員工作表現(xiàn)，提供反饋，解決問題并管理團隊變更，以優(yōu)化項目績效的過程。

項目團隊管理之沖突管理

在管理項目過程中，最主要的沖突有進度、項目優(yōu)先級、資源、技術(shù)、管理過程、成本和個人沖突7種。團隊的基本規(guī)則、組織原則、基本標準，以及可行的項目管理經(jīng)驗如制定項目溝通計劃、明確定義角色與崗位，都有助于減少沖突。沖突不可避免，成功的沖突管理可提高生產(chǎn)力，改進工作關(guān)系，沖突的解決方法：

（1）問題解決（Problem Solving/Confrontation）。問題解決就是沖突各方一起積極地定義問題、收集問題的信息、制定解決方案，最后直到選擇一個最合適的方案來解決沖突，此時為雙贏或多贏。但在這個過程中，需要公開地協(xié)商，這是沖突管理中最理想的一種方法。

（2）合作（Collaborating）。集合多方的觀點和意見，得出一個多數(shù)人接受和承諾的沖突解決方案。

（3）強制（Forcing）。強制就是以犧牲其他各方的觀點為代價，強制采納一方的觀點。一般只適用于贏-輸這樣的零和游戲情景里。

（4）妥協(xié)（Compromising）。妥協(xié)就是沖突的各方協(xié)商并且尋找一種能夠使沖突各方都有一定程度滿意、但沖突各方?jīng)]有任何一方完全滿意、是一種都做一些讓步的沖突解決方法。

（5）求同存異（Smoothing/Accommodating）。求同存異的方法就是沖突各方都關(guān)注他們一致的一面，而淡化不一致的一面。一般求同存異要求保持一種友好的氣氛，但是回避了解決沖突的根源。也就是讓大家都冷靜下來，先把工作做完。

（6）撤退（Withdrawing/Avoiding）。撤退就是把眼前的或潛在的沖突擱置起來，從沖突中撤退。