為幫助大家備考軟考中級系統(tǒng)集成項目管理工程師考試，希賽小編整理了2022下半年系統(tǒng)集成項目管理工程師考試知識點100條（13），希望對大家備考有幫助。

61.質(zhì)量控制過程的輸入和輸出是？

輸入：項目管理計劃、質(zhì)量測量指標(biāo)、質(zhì)量核對單、工作績效數(shù)據(jù)、批準(zhǔn)的變更請求、可交付成果、項目文件、組織過程資產(chǎn)。

輸出：質(zhì)量控制測量結(jié)果、確認(rèn)的變更、核實的可交付成果、工作績效信息、變更請求、項目管理計劃更新、項目文件更新、組織過程資產(chǎn)更新。

62.項目人力資源管理包括哪些過程？

（1）編制項目人力資源計劃：確定與識別項目中的角色、所需技能、分配項目職責(zé)和匯報關(guān)系并記錄形成書面文件。

（2）組建項目團隊：通過招聘等方式獲得項目人力資源。

（3）建設(shè)項目團隊：提高個人技能，改進團隊協(xié)作，提高團隊的整體水平。

（4）管理項目團隊：跟蹤個人和團隊的績效并反饋，解決問題并協(xié)調(diào)變更。

63.成功的項目團隊特點？

（1）團隊的目標(biāo)明確，成員清楚自己的工作對目標(biāo)的貢獻。

（2）團隊的組織結(jié)構(gòu)清晰，崗位明確。

（3）有成文或習(xí)慣的工作流程和方法，而且流程簡明有效。

（4）項目經(jīng)理對團隊成員有明確的考核和評價標(biāo)準(zhǔn)，工作結(jié)果公正公開、賞罰分明。

（5）共同制訂并遵守的組織紀(jì)律。

（6）協(xié)同工作。

64.請簡述一般項目團隊建設(shè)的五個階段及其特點？

（1）形成，形成共同目標(biāo)，懷有美好期待。

（2）震蕩，開始執(zhí)行分配任務(wù)。個體之間開始爭執(zhí)，互相指責(zé)，開始懷疑項目經(jīng)理的能力。

（3）規(guī)范，經(jīng)磨合，團隊成員互相熟悉，矛盾基本解決，項目經(jīng)理得到團隊認(rèn)可。

（4）發(fā)揮，配合默契，對項目經(jīng)理信任，成員積極工作。集體榮譽感強，捍衛(wèi)團隊聲譽。

（5）結(jié)束，團隊遣散。

65.請指出常用的沖突解決方法及其特點？

（1）問題解決：問題解決就是沖突各方一起積極地定義問題、收集問題的信息、制定解決方案，最后直到選擇一個最合適的方案來解決沖突，此時為雙贏或多贏。但在這個過程中，需要公開地協(xié)商，這是沖突管理中最理想的一種方法。

（2）合作：集合多方的觀點和意見，得出一個多數(shù)人接受和承諾的沖突解決方案。

（3）強制： 強制就是以犧牲其他各方的觀點為代價，強制采納一方的觀點。一般只適用于贏—輸這樣的零—和游戲情景里。

（4）妥協(xié)：妥協(xié)就是沖突的各方協(xié)商并且尋找一種能夠使沖突各方都有一定程度滿意、但沖突各方?jīng)]有任何一方完全滿意、是一種都做一些讓步的沖突解決方法。

（5）求同存異： 求同存異的方法就是沖突各方都關(guān)注他們一致的一面，而淡化不一致的一面。一般求同存異要求保持一種友好的氣氛， 但是回避了解決沖突的根源。

（6）撤退：撤退就是把眼前的或潛在的沖突擱置起來，從沖突中撤退。