摘要:2023上半年軟考系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文科目考試安排在下午的15:30-17:30,希賽小編已為大家整理了2023上半年軟考系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文真題答案及解析的內(nèi)容,詳見正文。
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論文1、論業(yè)務(wù)關(guān)系管理
業(yè)務(wù)關(guān)系管理的核心是識別和記錄服務(wù)的利益相關(guān)方和用戶的業(yè)務(wù)需求,理解約束條件、職責(zé)和責(zé)任,確保滿足適當(dāng)?shù)挠脩魸M意水平,交流溝通未來的業(yè)務(wù)需求,響應(yīng)和改進服務(wù)。業(yè)務(wù)關(guān)系管理主要是起到連接用戶、雙向反饋的作用,形成并保持服務(wù)提供商與客戶之間的良好關(guān)系。
問題內(nèi)容:
請以“論業(yè)務(wù)關(guān)系管理”為題,分別從以下三個方面進行論述:
1.概要敘述你參與過的或者你所在組織開展過的某運行維護服務(wù)項目的基本情況(背景、目的、組織結(jié)構(gòu)、周期、服務(wù)對象、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、交付成果等),并說明你在其中承擔(dān)的工作。
2.結(jié)合項目實際情況并圍繞以下要點論述你對業(yè)務(wù)關(guān)系管理的認(rèn)識。
(1)寫出你所承擔(dān)的項目的業(yè)務(wù)關(guān)系的基本情況,并給出客戶關(guān)系管理的目標(biāo)與活動。
(2)寫出你所承擔(dān)的項目中涉及的供應(yīng)商,并給出相應(yīng)的管理活動。
3.請結(jié)合論文中所提到的運行維護服務(wù)項目,介紹你是如何進行業(yè)務(wù)關(guān)系管理的(可敘述具體做法》,并總結(jié)你的心得體會。
論文2、論IT服務(wù)改進
服務(wù)改進的驅(qū)動方來自于業(yè)務(wù)需求所期望提供的服務(wù)水平和質(zhì)量,通過對現(xiàn)狀的評和回顧,分析差距,考慮風(fēng)驗、問題和機會,對整體的服務(wù)改進方向和重點進行規(guī)劃。服務(wù)改進是以服務(wù)測量、服務(wù)回顧活動為前提,利用管理方針、管理目標(biāo)、審核結(jié)果、服務(wù)
測量、服務(wù)回顧、管理評審等活動,促進服務(wù)管理能力持續(xù)提升,是持續(xù)改進方法中“實施改進”的具體體現(xiàn)。
問題內(nèi)容:
請以“IT服務(wù)改進”為題,分別從以下三個方面進行論述:
1.概要敘述你參與過的或者你所在組織開展過的某運行維護服務(wù)項目的基本情況(背景、目的、組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、交付成果等),并說明你在其中承擔(dān)的工作。
2.結(jié)合項目實際,論述你對服務(wù)改進的認(rèn)識,可以包括但不限于以下方面:
(1)結(jié)合你所做的項目圍繞四要素說明服務(wù)改進的具體過程;
(2)依據(jù)服務(wù)改進的關(guān)鍵成功因素(服務(wù)改進使因、改進輸入…··),寫出你所做項目的服務(wù)改進報告的核心內(nèi)容。
3.請結(jié)合論文中所提到的運行維護服務(wù)項目,介紹你是如何進行IT服務(wù)改進的,包括具體做法和經(jīng)驗教訓(xùn)。
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