準(zhǔn)備報名2024年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試的考生都很關(guān)注考試大綱，目前并沒有2024年信息系統(tǒng)管理工程師考試大綱改版的相關(guān)通知，以下為大家整理了往年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試大綱，供大家參考。

一、考試說明

1.考試要求

（1）熟悉計算機(jī)系統(tǒng)以及各主要設(shè)備的性能，并理解其基本工作原理；

（2）掌握操作系統(tǒng)基礎(chǔ)知識以及常用操作系統(tǒng)的安裝、配置與維護(hù)；

（3）理解數(shù)據(jù)庫基本原理，熟悉常用數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的安裝、配置與維護(hù)；

（4）理解計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基本原理，并熟悉相關(guān)設(shè)備的安裝、配置與維護(hù)；

（5）熟悉信息化和信息系統(tǒng)基礎(chǔ)知識

（6）了解信息系統(tǒng)開發(fā)的基礎(chǔ)過程與方法；

（7）掌握信息系統(tǒng)的管理與維護(hù)知識、工具與方法；

（8）掌握常用信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、信息安全以及有關(guān)法律、法規(guī)的基礎(chǔ)知識；

（9）正確閱讀和理解信息技術(shù)相關(guān)領(lǐng)域的英文資料。

2.考試目標(biāo)

通過本考試的合格人員能對信息系統(tǒng)的功能與性能、日常應(yīng)用、相關(guān)資源、運(yùn)營成本、安全等進(jìn)行監(jiān)控、管理與評估，并為用戶提供技術(shù)支持；能對信息系統(tǒng)運(yùn)行過程中出現(xiàn)的問題采取必要的措施或?qū)ο到y(tǒng)提出改進(jìn)建議；能建立服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并對服務(wù)的結(jié)果進(jìn)行評估；能參與信息系統(tǒng)的開發(fā)，代表用戶和系統(tǒng)管理者對系統(tǒng)的分析設(shè)計提出評價意見，對運(yùn)行測試和新舊系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換進(jìn)行規(guī)劃和實施；具有工程師的實際工作能力和業(yè)務(wù)水平，能指導(dǎo)信息系統(tǒng)運(yùn)行管理員安全、高效地管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行。

二、考試范圍

考試科目1：

信息系統(tǒng)管理（綜合知識）

1.信息系統(tǒng)基礎(chǔ)知識

1.計算機(jī)科學(xué)基礎(chǔ)

1.1數(shù)制及其轉(zhuǎn)換

●二進(jìn)制、十進(jìn)制和十六進(jìn)制等常用數(shù)制及其相互轉(zhuǎn)換

1.2數(shù)據(jù)表示

●數(shù)的表示：原碼、補(bǔ)碼、反碼，整數(shù)和實數(shù)的機(jī)內(nèi)表示方法，精度與溢出

●非數(shù)值表示：字符和漢字的機(jī)內(nèi)表示，聲音和圖像的機(jī)內(nèi)表示

●校驗方法和校驗編碼

1.3算術(shù)運(yùn)算和邏輯運(yùn)算

●計算機(jī)中二進(jìn)制數(shù)的運(yùn)算方法

●邏輯代數(shù)基本運(yùn)算

1.4數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與算法基本概念

2.計算機(jī)系統(tǒng)知識

2.1計算機(jī)硬件知識

2.1.1計算機(jī)系統(tǒng)組成和主要設(shè)備的基本工作原理

●CPU和存儲器的組成、性能和基本工作原理

●I/0接口的功能、類型和特性

●常用I/0設(shè)備的性能和基本工作原理

●CISC/RISC、流水線操作、多處理機(jī)、并行處理基本概念

2.1.2存儲系統(tǒng)

●高速緩存、主存類型

●虛擬存儲器基本工作原理，多級存儲體系

●RAID類型和特性

●存儲介質(zhì)特性及容量計算

2.2計算機(jī)軟件知識

2.2.1操作系統(tǒng)知識

●操作系統(tǒng)的類型、特征和功能

●中斷控制、進(jìn)程、線程的基本概念

●處理機(jī)管理（狀態(tài)轉(zhuǎn)換、同步與互斥、分時、搶占、死鎖）

●存儲管理（主存保護(hù)、動態(tài)連接分配、分頁、虛存）

●設(shè)備管理（I/0控制、假脫機(jī)）

●文件管理（文件目錄、文件的結(jié)構(gòu)和組織、存取方法、存取控制、恢復(fù)處理、共享和安全）

●作業(yè)管理

●漢字處理，人機(jī)界面

●操作系統(tǒng)的配置

2.2.2程序設(shè)計語言和語言處理程序基礎(chǔ)知識

●匯編、編譯、解釋系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識和基本工作原理

●程序設(shè)計語言的基本成分：數(shù)據(jù)、運(yùn)算、控制和傳輸，過程調(diào)用的實現(xiàn)機(jī)制

●各類程序設(shè)計語言的主要特點(diǎn)和適用情況

2.3系統(tǒng)配置和方法

2.3.1系統(tǒng)配置技術(shù)

●C/S系統(tǒng)、B/S系統(tǒng)、多層系統(tǒng)、分布式系統(tǒng)

●系統(tǒng)配置方法（雙份、雙重、熱備份、容錯和群集）

●處理模式（集中式、分布式、批處理、實時處理和Web計算）

●事物管理（并發(fā)控制、獨(dú)占控制、故障恢復(fù)、回滾、前滾）

2.3.2系統(tǒng)性能

●性能指標(biāo)和性能設(shè)計，性能計算、性能測試和性能評估

2.3.3系統(tǒng)可靠性

●可靠性指標(biāo)與設(shè)計，可靠性計算與評估

2.4計算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)知識

●信息管理、數(shù)據(jù)處理、輔助設(shè)計、科學(xué)計算、人工智能、遠(yuǎn)程通信服務(wù)等基礎(chǔ)知識

●多媒體應(yīng)用基礎(chǔ)知識

3.計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識

3.1協(xié)議和傳輸

●網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)（網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洹?SI/RM、基本的網(wǎng)絡(luò)和通信協(xié)議）

●TCP/IP協(xié)議基礎(chǔ)

●傳輸介質(zhì)、傳輸技術(shù)、傳輸方法、傳輸控制

3.2局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)

●LAN拓?fù)?、存取控制、LAN的組網(wǎng)、LAN間連接、LAN-WAN連接

●互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識及其應(yīng)用

●網(wǎng)絡(luò)性能分析（傳輸速度、線路利用率、線路容量）和性能評估

●網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的法律、法規(guī)要點(diǎn)

●網(wǎng)絡(luò)安全（加密解密、授權(quán)、防火墻、安全協(xié)議）

●遠(yuǎn)程傳輸服務(wù)

3.3常用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和各類通信設(shè)備

3.4網(wǎng)絡(luò)管理與網(wǎng)絡(luò)軟件基礎(chǔ)知識

●網(wǎng)絡(luò)管理（運(yùn)行管理、配置管理、安全管理、故障管理、性能管理、計費(fèi)管理）

●網(wǎng)絡(luò)軟件（網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、驅(qū)動程序、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)管理工具）

4.數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)知識

4.1數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)基本概念

4.2數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)

●集中式數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、Client/Server數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、分布式數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)

4.3關(guān)系數(shù)據(jù)庫標(biāo)準(zhǔn)語言（SQL）

●SQL的功能與特點(diǎn)

●用SQL進(jìn)行數(shù)據(jù)定義（表、視圖、索引、約束）

●用SQL進(jìn)行數(shù)據(jù)操作（數(shù)據(jù)檢索、數(shù)據(jù)插入刪除/更新、觸發(fā)控制）

●安全控制和授權(quán)

●應(yīng)用程序中的API、嵌入SQL

4.4數(shù)據(jù)庫的管理與控制

●數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的功能和特征

●數(shù)據(jù)庫事務(wù)管理、數(shù)據(jù)庫備份與恢復(fù)技術(shù)、并發(fā)控制

4.5數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)倉庫基本知識

5.信息系統(tǒng)開發(fā)和運(yùn)行管理知識

5.1信息化、信息系統(tǒng)與信息系統(tǒng)開發(fā)基本知識

●信息化、信息系統(tǒng)、信息工程概念

●信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與中間件技術(shù)

●知識產(chǎn)權(quán)、信息系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的法律、法規(guī)

●信息系統(tǒng)開發(fā)各階段的目標(biāo)和任務(wù)

●信息系統(tǒng)開發(fā)工具、開發(fā)環(huán)境、開發(fā)方法概念

●信息系統(tǒng)開發(fā)項目管理基本知識

5.2系統(tǒng)分析設(shè)計基礎(chǔ)知識

●系統(tǒng)分析的目的和任務(wù)

●結(jié)構(gòu)化分析設(shè)計方法和工具

●系統(tǒng)規(guī)格說明書

●系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計、詳細(xì)設(shè)計

●系統(tǒng)設(shè)計說明書

●面向?qū)ο蠓治鲈O(shè)計與統(tǒng)一建模語言（UML）

5.3系統(tǒng)實施基礎(chǔ)知識

●系統(tǒng)實施的主要任務(wù)

●結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計、面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計、可視化程序設(shè)計

●程序設(shè)計語言的選擇，程序設(shè)計風(fēng)格

●系統(tǒng)測試的目的、類型和方法

●測試設(shè)計和管理

●系統(tǒng)轉(zhuǎn)換知識

5.4系統(tǒng)運(yùn)行管理知識

●系統(tǒng)（計算機(jī)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)）運(yùn)行管理

●系統(tǒng)運(yùn)行管理各類人員的職責(zé)

●系統(tǒng)的成本管理、用戶管理、安全管理、性能管理

●系統(tǒng)運(yùn)行操作（系統(tǒng)控制操作、數(shù)據(jù)I/O管理、操作手冊）

●資源管理（硬件資源管理、軟件資源管理、數(shù)據(jù)資源管理、網(wǎng)絡(luò)資源管理、相關(guān)設(shè)備和設(shè)施管理、文檔管理）

●系統(tǒng)故障管理（處理步驟、監(jiān)視、恢復(fù)過程、預(yù)防措施）

●分布式系統(tǒng)管理

●系統(tǒng)運(yùn)行管理工具（自動化操作工具、監(jiān)視工具、診斷工具）

●系統(tǒng)運(yùn)行管理的標(biāo)準(zhǔn)化

5.5系統(tǒng)維護(hù)知識

●系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容（軟件維護(hù)、硬件維護(hù)、數(shù)據(jù)維護(hù)）

●系統(tǒng)維護(hù)的類型（完善性維護(hù)、適應(yīng)性維護(hù)、糾錯性維護(hù)、預(yù)防性維護(hù)）

●系統(tǒng)維護(hù)方法（日常檢查、定期檢查、預(yù)防維護(hù)、事后維護(hù)、遠(yuǎn)程維護(hù)）

●按合同維護(hù)

●系統(tǒng)維護(hù)工作的特點(diǎn)

●系統(tǒng)的可維護(hù)性（可理解性、可測試性、可修改性）

●系統(tǒng)維護(hù)的組織管理

5.6系統(tǒng)評價基礎(chǔ)知識

●系統(tǒng)的技術(shù)評價（目標(biāo)評價、功能評價、性能評價、運(yùn)行方式評價）

●系統(tǒng)成本的構(gòu)成

●系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益的評價（性能效益、節(jié)省成本效益）及其評價方法

6.信息安全知識

●信息安全基本概念

●計算機(jī)病毒防治，計算機(jī)犯罪的防范，網(wǎng)絡(luò)入侵手段及其防范

●容災(zāi)

●加密與解密機(jī)制，認(rèn)證（數(shù)字簽名、身份認(rèn)證）

●信息系統(tǒng)的安全保護(hù)，安生管理措施

●私有信息保護(hù)

●可用性保障（備份與恢復(fù)、改用空閑的線路和通信控制設(shè)備）

7.標(biāo)準(zhǔn)化知識

●標(biāo)準(zhǔn)化的概念（標(biāo)準(zhǔn)化的意義、標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展、標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)）

●標(biāo)準(zhǔn)的層次（國際標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）

●代碼標(biāo)準(zhǔn)、文件格式標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)、軟件開發(fā)規(guī)范和文檔標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識

8.專業(yè)英語

●正確閱讀并理解相關(guān)領(lǐng)域的英文資料

考試科目2：

信息系統(tǒng)管理（應(yīng)用技術(shù)）

1.系統(tǒng)管理計劃

1.1確認(rèn)系統(tǒng)管理要求

●管理級的系統(tǒng)管理要求（長期信息化戰(zhàn)略、系統(tǒng)管理所要求的重要事項、用于管理的重要計算機(jī)資源）

●用戶作業(yè)級的系統(tǒng)管理要求（管理范圍、管理策略、管理對象、管理方法、管理計劃、管理預(yù)算）

1.2明確向用戶提供的系統(tǒng)與服務(wù)、服務(wù)等級與責(zé)任范圍

1.3確定成本計算與服務(wù)計量辦法

1.4制訂系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)章制度

1.5制訂長期與短期的系統(tǒng)管理計劃

●面向用戶的系統(tǒng)管理計劃（服務(wù)時間、可用性、提供的信息量、響應(yīng)速度、培訓(xùn)、服務(wù)臺、分布式現(xiàn)場支持）

●建立系統(tǒng)管理組織與系統(tǒng)運(yùn)行管理體制

●面向運(yùn)行的系統(tǒng)管理計劃（運(yùn)行管理、人員管理、成本管理、用戶管理、資源管理、故障管理、性能管理、維護(hù)管理、安全管理）

2.系統(tǒng)管理

2.1系統(tǒng)運(yùn)行

●各類應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行管理

●運(yùn)行計劃的制訂與調(diào)整

●運(yùn)行操作過程的標(biāo)準(zhǔn)化

●消耗品管理、數(shù)據(jù)輸入輸出管理、存檔與交付管理

●系統(tǒng)運(yùn)行管理報告

2.2用戶管理

●用戶注冊管理及其管理方法

●用戶管理報告

2.3操作管理

●系統(tǒng)操作指南（系統(tǒng)運(yùn)行體制、操作員工作范圍、操作規(guī)章制度、系統(tǒng)運(yùn)行操作手冊）

●作業(yè)管理（作業(yè)調(diào)度管理、作業(yè)處理情況檢查、作業(yè)處理結(jié)果檢查）

●作業(yè)運(yùn)行的分析改進(jìn)

●操作員組的管理（劃分工作職責(zé)、作業(yè)交付規(guī)則提高操作質(zhì)量）

2.4計費(fèi)管理

●計費(fèi)系統(tǒng)（成本核算與事后支付系統(tǒng)，應(yīng)付費(fèi)資源，計費(fèi)系統(tǒng)的選擇）

●計費(fèi)數(shù)據(jù)的收集、收集計費(fèi)數(shù)據(jù)的工具

●計費(fèi)單位與計算方法

●事后付費(fèi)與事前付費(fèi)的差別以及各種措施

2.5成本管理

●系統(tǒng)運(yùn)行成本（初始成本項與運(yùn)行成本項）

●系統(tǒng)運(yùn)行費(fèi)預(yù)算和決算

●系統(tǒng)運(yùn)行成本的管理（預(yù)算與決算的差別分析，降低成本的方法）

●用戶方成本

2.6人員管理

●職責(zé)系統(tǒng)

●職工教育與培訓(xùn)

●外包管理

2.7分布式站點(diǎn)的管理

●分布式系統(tǒng)常見的問題

●分布式系統(tǒng)的運(yùn)行管理

2.8采用運(yùn)行管理系統(tǒng)

●系統(tǒng)運(yùn)行管理中的問題與措施

●運(yùn)行支持系統(tǒng)、遠(yuǎn)程運(yùn)行系統(tǒng)、自動運(yùn)行系統(tǒng)、無人系統(tǒng)操作

●分布式系統(tǒng)中運(yùn)行管理系統(tǒng)的使用

2.9系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)

2.9.1建立系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)

●劃定系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)的范圍，確定系統(tǒng)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)項目

●運(yùn)行操作過程標(biāo)準(zhǔn)、工作負(fù)載標(biāo)準(zhǔn)

●對監(jiān)視運(yùn)行狀態(tài)的管理

●系統(tǒng)更新管理

2.9.2分布式系統(tǒng)操作過程的標(biāo)準(zhǔn)化

2.9.3標(biāo)準(zhǔn)的修訂

3.資源管理

3.1硬件管理

●識別待管理的硬件

●硬件資源管理、硬件配置管理、硬件資源維護(hù)

3.2軟件管理

●識別待管理的程序與文檔

●軟件開發(fā)階段的管理、軟件運(yùn)行階段的管理、軟件更新管理

●程序庫管理、軟件包發(fā)行管理、文檔管理

●軟件資源的合法使用與保護(hù)

3.3數(shù)據(jù)管理

●數(shù)據(jù)生命周期和數(shù)據(jù)資源管理

●數(shù)據(jù)管理（數(shù)據(jù)管理員、數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、分布式數(shù)據(jù)庫管理）

●企業(yè)級數(shù)據(jù)管理（數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)字典、數(shù)據(jù)目錄、信息系統(tǒng)目錄）

●數(shù)據(jù)庫審計支持

3.4網(wǎng)絡(luò)資源管理

●待管理項目的識別（通信線路、通信服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)軟件）

●網(wǎng)絡(luò)資源管理（登記管理的準(zhǔn)備、資產(chǎn)管理、命名規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)）

●配置管理（網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置圖與連接圖、地址管理、更新管理）

●網(wǎng)絡(luò)資源維護(hù)

●網(wǎng)絡(luò)管理（網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行監(jiān)視、網(wǎng)絡(luò)故障管理、網(wǎng)絡(luò)安全管理、網(wǎng)絡(luò)性能管理）

●網(wǎng)絡(luò)審計支持

3.5相關(guān)設(shè)施和設(shè)備的管理

●電源設(shè)備管理、空凋設(shè)備管理、樓宇管理、應(yīng)急設(shè)備管理、分布式現(xiàn)場的設(shè)備管理

4.故障管理

4.1故障監(jiān)視

●設(shè)置待監(jiān)視項目、監(jiān)視的內(nèi)容和方法

4.2故障的調(diào)查

●收集故障信息、隔離故障、確定故障位置、調(diào)查故障原因

4.3恢復(fù)處理

●恢復(fù)作業(yè)的準(zhǔn)備、恢復(fù)處理的形式

●主機(jī)故障的恢復(fù)、數(shù)據(jù)庫故障的恢復(fù)、網(wǎng)絡(luò)故障的恢復(fù)、相關(guān)設(shè)備故障的恢復(fù)、作業(yè)非正常情況的恢復(fù)

●故障處理及恢復(fù)涉及的有關(guān)人員

4.4故障記錄與防再現(xiàn)措施

●故障的記錄與報告、故障原因分析

●評估與改進(jìn)故障處理過程、審查類似設(shè)備與軟件、處理故障工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化

4.5分布式系統(tǒng)的故障管理

●分布式系統(tǒng)的故障問題、故障監(jiān)視、故障分析、故障恢復(fù)

●分布式系統(tǒng)中防止故障再現(xiàn)

5.安全管理

5.1安全管理措施

5.1.1安全管理措施的制訂

●安全策略、應(yīng)急計劃、安全管理體系

●安全管理的項目（威脅的識別、待保護(hù)項目）

●風(fēng)險管理（風(fēng)險分析、風(fēng)險評估、保險）

5.1.2物理安全措施的執(zhí)行設(shè)備與相關(guān)設(shè)施的安生管理、防災(zāi)管理）

5.1.3技術(shù)安全措施的執(zhí)行（系統(tǒng)安全措施、數(shù)據(jù)安全性措施）

5.1.4安全管理制度的執(zhí)行

●運(yùn)行管理（信息中心出入管理、終端管理、信息管理）

●防犯罪管理（篡改數(shù)據(jù)/程序、黑客、竊聽、非法數(shù)據(jù)泄露）

5.1.5信息系統(tǒng)安全有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)與法律法規(guī)

5.2安全管理的實施

●運(yùn)行管理手冊、用戶手冊、安全性檢查潔單

●分析研究登錄數(shù)據(jù)、安全性審計支持

●分布式系統(tǒng)現(xiàn)場的安全性

●安全性強(qiáng)度測試

6.性能管理

6.1信息系統(tǒng)的性能評價

6.1.1性能評價標(biāo)準(zhǔn)與方法

●性能評價項目與目的

●評價標(biāo)準(zhǔn)

●性能監(jiān)視與評價方法

6.1.2性能分析與評價

●性能評價的時機(jī)，獲取性能評價數(shù)據(jù)

●性能下降原因分析，改進(jìn)性能的建議

6.2系統(tǒng)性能管理

6.2.1系統(tǒng)性能評估

●系統(tǒng)性能評估項目（電源、CPU處理速度、主存容量、Cache容量、磁盤容量、磁盤存取速度、通信線路速度）

●當(dāng)前系統(tǒng)負(fù)載、預(yù)計系統(tǒng)負(fù)載

6.2.2系統(tǒng)性能改進(jìn)

●性能擴(kuò)充的模擬（模擬工具、極限性能計算、增加選件）

●改進(jìn)系統(tǒng)的建議

●系統(tǒng)用戶培訓(xùn)

6.3分布式的性能管理

●分布式系統(tǒng)性能及其評價標(biāo)準(zhǔn)

●分布式系統(tǒng)性能管理的因素（服務(wù)器與客戶端的平衡考慮）

7.系統(tǒng)維護(hù)

7.1制訂系統(tǒng)維護(hù)計劃

●系統(tǒng)維護(hù)的需求（設(shè)置系統(tǒng)維護(hù)項目以及相應(yīng)的維護(hù)級別）

●系統(tǒng)維護(hù)計劃（維護(hù)預(yù)算、維護(hù)需求、維護(hù)管理體制、維護(hù)承諾、維護(hù)人員職責(zé)、維護(hù)時間間隔、設(shè)備更換）

●系統(tǒng)維護(hù)的實施形式（每日檢查、定期維護(hù)、預(yù)防性維護(hù)、事后維護(hù)）

7.2系統(tǒng)維護(hù)的實施

7.2.1維護(hù)工作流程

7.2.2軟件維護(hù)

●各類軟件（公司開發(fā)的軟件，合同開發(fā)的軟件，市場購買的軟件）的維護(hù)

●軟件維護(hù)的合同，系統(tǒng)集成與維護(hù)的合同

7.2.3硬件維護(hù)（硬件維護(hù)的合同，硬件備件及其保存）

8.系統(tǒng)轉(zhuǎn)換

8.1制訂系統(tǒng)轉(zhuǎn)換規(guī)劃

8.2設(shè)計新系統(tǒng)運(yùn)行體制

8.3系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的試驗

●分析系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的影響、選擇可用的系統(tǒng)、選擇驗證項目、設(shè)置評價標(biāo)準(zhǔn)、轉(zhuǎn)換系統(tǒng)的準(zhǔn)備

●轉(zhuǎn)換實驗

●轉(zhuǎn)換實驗結(jié)果的評價及轉(zhuǎn)換工作量評估

8.4系統(tǒng)運(yùn)行的試驗

●臨時（并行）運(yùn)行的試驗與評價、正常運(yùn)行的試驗與評價

8.5執(zhí)行系統(tǒng)轉(zhuǎn)換

8.5.1制訂系統(tǒng)轉(zhuǎn)換實施計劃

●確定轉(zhuǎn)換項目（軟件、數(shù)據(jù)庫、文件、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、磁盤設(shè)備）

●起草作業(yè)運(yùn)行的臨時規(guī)則

●確定轉(zhuǎn)換方法（立即轉(zhuǎn)換、逐步轉(zhuǎn)換、平臺切換）

●確定轉(zhuǎn)換工作步驟和轉(zhuǎn)換工具

●撰寫轉(zhuǎn)換工作實施計劃和系統(tǒng)轉(zhuǎn)換人員計劃

8.5.2系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的實施

8.5.3系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的評估

9.開發(fā)環(huán)境管理

●開發(fā)環(huán)境的配置、開發(fā)環(huán)境的管理、分布式系統(tǒng)中開發(fā)環(huán)境的管理

10.與運(yùn)行營理有關(guān)的系統(tǒng)評價

10.1評價項目

●評價的目的

●評價的時機(jī)（系統(tǒng)規(guī)劃時、系統(tǒng)設(shè)計時、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換時、系統(tǒng)運(yùn)行時）

●設(shè)置評價項目（硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、運(yùn)行）

10.2各個評價項目的評價標(biāo)準(zhǔn)

●性能（事務(wù)處理響應(yīng)時間、作業(yè)周轉(zhuǎn)時間、吞吐量、故障恢復(fù)時間、控制臺響應(yīng)時間）

●系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量（功能評價，穩(wěn)定性評價、可用性評價、可維護(hù)性評價）

●系統(tǒng)運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)效益（運(yùn)行成本、系統(tǒng)質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)效益的平衡）

10.3系統(tǒng)改進(jìn)建議

●修改或重建系統(tǒng)的建議，改進(jìn)系統(tǒng)開發(fā)方案的建議

10.4分布式系統(tǒng)的評價

11.對系統(tǒng)用戶的支持

●對用戶提供的支持（支持的范圍、向用戶提供的服務(wù)、服務(wù)結(jié)果的記錄、對用戶的培訓(xùn)、服務(wù)臺）

●處理用戶的新需求（標(biāo)識用戶的新需求、對系統(tǒng)改進(jìn)需求進(jìn)行管理）

●對潛在用戶的咨詢服務(wù)