2024下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師第一期?？荚嚲恚ò咐治觯?/h1>
摘要：希賽網(wǎng)日前舉行了2024下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師第一期?？蓟顒?，現(xiàn)將2024下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師第一期?？荚嚲恚ò咐治觯┓窒斫o大家。有需要的同學(xué)可以在本文資料處下載該資料的PDF版本。
希賽網(wǎng)2024下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師第一期模考活動已結(jié)束，現(xiàn)將2024下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師第一期模考試卷（案例分析）分享給大家。本資料的PDF版本可在本文文首本文資料處或文末的資料下載欄目下載。
2024下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師第一期?？荚嚲恚ò咐治觯┎糠謨?nèi)容如下：
1、閱讀下列說明和圖，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
某教育集團(tuán)公司，最近在分析業(yè)務(wù)的狀況時，發(fā)現(xiàn)其K12業(yè)務(wù)在業(yè)內(nèi)有極大的優(yōu)勢，但限于要學(xué)生到企業(yè)教學(xué)點來接受培訓(xùn)，導(dǎo)致其生源地理位置分布特征特別明顯，很難覆蓋教學(xué)點范圍之外的學(xué)員，所以公司擬將K12服務(wù)借助互聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)在線的教學(xué)服務(wù)。為此：公司將集團(tuán)的原有IT部門獨立出來，成為集團(tuán)下的一個新的獨立公司A，采用私有云的方式來支撐K12的在線服務(wù)，以及將來集團(tuán)公司其他方面的在線服務(wù)。你作為A公司的系統(tǒng)規(guī)劃與管理師，主要負(fù)責(zé)該云服務(wù)的實現(xiàn)。請針對服務(wù)的部署方面回答下列問題。
問題內(nèi)容：【問題1】（共4分）
請簡述IT服務(wù)部署實施要素包括哪幾個方面？
【問題2】（共6分）
請簡述服務(wù)臺管理制度至少要包括哪些內(nèi)容？
【問題3】（共7分）
請簡述IT服務(wù)部署實施計劃應(yīng)包括哪些內(nèi)容？
【問題4】（共8分）
請簡述IT服務(wù)部署實施計劃階段的關(guān)鍵成功因素和可能存性風(fēng)險或問題？
試題答案：【問題1】（共4分）
人員要素、資源要素、技術(shù)要素、過程要素。
（每項1分）
【問題2】（共6分）
服務(wù)臺中各崗位的角色與職責(zé)。
服務(wù)臺的主要工作流程。
記錄事件與服務(wù)請求的具體要求。
事件與服務(wù)請求分派的原則。
事件回訪的相關(guān)規(guī)定與要求。
服務(wù)臺的績效考核指標(biāo)。
（每項1分）
【問題3】（共7分）
部署實施計劃主要包括如下內(nèi)容：
部署實施階段的責(zé)任人；
角色與職責(zé)；
運維項目情況；
各階段的具體工作任務(wù)與負(fù)責(zé)人；
交付物列表；
交付物驗收標(biāo)準(zhǔn)；
對客戶的要求。
（每項1分）
【問題4】（共8分）
關(guān)鍵成功因素：
明確IT服務(wù)部署實施階段的責(zé)任人。
明確IT服務(wù)部署實施范圍、里程碑、交付物，以及交付物的驗收標(biāo)準(zhǔn)。
對IT服務(wù)能力和資源合理準(zhǔn)確的預(yù)測。
IT服務(wù)連續(xù)性的保障。
可能的風(fēng)險與控制。
IT服務(wù)部署實施計劃的完整性和條理性：服務(wù)目標(biāo)、KPI。
IT服務(wù)部署實施計劃本身的可用性：充分溝通、設(shè)立專人對交付物驗收。
IT服務(wù)部署實施交付物的可驗收性：明確交付物的驗收標(biāo)準(zhǔn)。
與IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計和IT服務(wù)運營的吻合性。
（每項1分）
溫馨提示：因考試政策、內(nèi)容不斷變化與調(diào)整，本網(wǎng)站提供的以上信息僅供參考，如有異議，請考生以權(quán)威部門公布的內(nèi)容為準(zhǔn)！
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希賽網(wǎng)2024下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師第一期模考活動已結(jié)束，現(xiàn)將2024下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師第一期模考試卷（案例分析）分享給大家。本資料的PDF版本可在本文文首本文資料處或文末的資料下載欄目下載。
2024下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師第一期?？荚嚲恚ò咐治觯┎糠謨?nèi)容如下：
1、閱讀下列說明和圖，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
某教育集團(tuán)公司，最近在分析業(yè)務(wù)的狀況時，發(fā)現(xiàn)其K12業(yè)務(wù)在業(yè)內(nèi)有極大的優(yōu)勢，但限于要學(xué)生到企業(yè)教學(xué)點來接受培訓(xùn)，導(dǎo)致其生源地理位置分布特征特別明顯，很難覆蓋教學(xué)點范圍之外的學(xué)員，所以公司擬將K12服務(wù)借助互聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)在線的教學(xué)服務(wù)。為此：公司將集團(tuán)的原有IT部門獨立出來，成為集團(tuán)下的一個新的獨立公司A，采用私有云的方式來支撐K12的在線服務(wù)，以及將來集團(tuán)公司其他方面的在線服務(wù)。你作為A公司的系統(tǒng)規(guī)劃與管理師，主要負(fù)責(zé)該云服務(wù)的實現(xiàn)。請針對服務(wù)的部署方面回答下列問題。
問題內(nèi)容：【問題1】（共4分）
請簡述IT服務(wù)部署實施要素包括哪幾個方面？
【問題2】（共6分）
請簡述服務(wù)臺管理制度至少要包括哪些內(nèi)容？
【問題3】（共7分）
請簡述IT服務(wù)部署實施計劃應(yīng)包括哪些內(nèi)容？
【問題4】（共8分）
請簡述IT服務(wù)部署實施計劃階段的關(guān)鍵成功因素和可能存性風(fēng)險或問題？
試題答案：【問題1】（共4分）
人員要素、資源要素、技術(shù)要素、過程要素。
（每項1分）
【問題2】（共6分）
服務(wù)臺中各崗位的角色與職責(zé)。
服務(wù)臺的主要工作流程。
記錄事件與服務(wù)請求的具體要求。
事件與服務(wù)請求分派的原則。
事件回訪的相關(guān)規(guī)定與要求。
服務(wù)臺的績效考核指標(biāo)。
（每項1分）
【問題3】（共7分）
部署實施計劃主要包括如下內(nèi)容：
部署實施階段的責(zé)任人；
角色與職責(zé)；
運維項目情況；
各階段的具體工作任務(wù)與負(fù)責(zé)人；
交付物列表；
交付物驗收標(biāo)準(zhǔn)；
對客戶的要求。
（每項1分）
【問題4】（共8分）
關(guān)鍵成功因素：
明確IT服務(wù)部署實施階段的責(zé)任人。
明確IT服務(wù)部署實施范圍、里程碑、交付物，以及交付物的驗收標(biāo)準(zhǔn)。
對IT服務(wù)能力和資源合理準(zhǔn)確的預(yù)測。
IT服務(wù)連續(xù)性的保障。
可能的風(fēng)險與控制。
IT服務(wù)部署實施計劃的完整性和條理性：服務(wù)目標(biāo)、KPI。
IT服務(wù)部署實施計劃本身的可用性：充分溝通、設(shè)立專人對交付物驗收。
IT服務(wù)部署實施交付物的可驗收性：明確交付物的驗收標(biāo)準(zhǔn)。
與IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計和IT服務(wù)運營的吻合性。
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