2024下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師第一期??荚嚲恚ò咐治觯?/h1>

摘要:希賽網(wǎng)日前舉行了2024下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師第一期??蓟顒?,現(xiàn)將2024下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師第一期??荚嚲恚ò咐治觯┓窒斫o大家。有需要的同學(xué)可以在本文資料處下載該資料的PDF版本。

希賽網(wǎng)2024下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師第一期模考活動已結(jié)束,現(xiàn)將2024下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師第一期模考試卷(案例分析)分享給大家。本資料的PDF版本可在本文文首本文資料處或文末的資料下載欄目下載

2024下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師第一期??荚嚲恚ò咐治觯┎糠謨?nèi)容如下:

1、閱讀下列說明和圖,回答問題1至問題3,將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

【說明】

某教育集團(tuán)公司,最近在分析業(yè)務(wù)的狀況時,發(fā)現(xiàn)其K12業(yè)務(wù)在業(yè)內(nèi)有極大的優(yōu)勢,但限于要學(xué)生到企業(yè)教學(xué)點來接受培訓(xùn),導(dǎo)致其生源地理位置分布特征特別明顯,很難覆蓋教學(xué)點范圍之外的學(xué)員,所以公司擬將K12服務(wù)借助互聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)在線的教學(xué)服務(wù)。為此:公司將集團(tuán)的原有IT部門獨立出來,成為集團(tuán)下的一個新的獨立公司A,采用私有云的方式來支撐K12的在線服務(wù),以及將來集團(tuán)公司其他方面的在線服務(wù)。你作為A公司的系統(tǒng)規(guī)劃與管理師,主要負(fù)責(zé)該云服務(wù)的實現(xiàn)。請針對服務(wù)的部署方面回答下列問題。

問題內(nèi)容:【問題1】(共4分)

請簡述IT服務(wù)部署實施要素包括哪幾個方面?

【問題2】(共6分)

請簡述服務(wù)臺管理制度至少要包括哪些內(nèi)容?

【問題3】(共7分)

請簡述IT服務(wù)部署實施計劃應(yīng)包括哪些內(nèi)容?

【問題4】(共8分)

請簡述IT服務(wù)部署實施計劃階段的關(guān)鍵成功因素和可能存性風(fēng)險或問題?

試題答案:【問題1】(共4分)

人員要素、資源要素、技術(shù)要素、過程要素。

(每項1分)

【問題2】(共6分)

服務(wù)臺中各崗位的角色與職責(zé)。

服務(wù)臺的主要工作流程。

記錄事件與服務(wù)請求的具體要求。

事件與服務(wù)請求分派的原則。

事件回訪的相關(guān)規(guī)定與要求。

服務(wù)臺的績效考核指標(biāo)。

(每項1分)

【問題3】(共7分)

部署實施計劃主要包括如下內(nèi)容:

部署實施階段的責(zé)任人;

角色與職責(zé);

運維項目情況;

各階段的具體工作任務(wù)與負(fù)責(zé)人;

交付物列表;

交付物驗收標(biāo)準(zhǔn);

對客戶的要求。

(每項1分)

【問題4】(共8分)

關(guān)鍵成功因素:

明確IT服務(wù)部署實施階段的責(zé)任人。

明確IT服務(wù)部署實施范圍、里程碑、交付物,以及交付物的驗收標(biāo)準(zhǔn)。

對IT服務(wù)能力和資源合理準(zhǔn)確的預(yù)測。

IT服務(wù)連續(xù)性的保障。

可能的風(fēng)險與控制。

IT服務(wù)部署實施計劃的完整性和條理性:服務(wù)目標(biāo)、KPI。

IT服務(wù)部署實施計劃本身的可用性:充分溝通、設(shè)立專人對交付物驗收。

IT服務(wù)部署實施交付物的可驗收性:明確交付物的驗收標(biāo)準(zhǔn)。

與IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計和IT服務(wù)運營的吻合性。

(每項1分)

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