軟考信息系統(tǒng)管理工程師教材第二版目錄參考如下：

1.1 信息與信息化   1

1.1.1 信息基礎  2

1.1.2 信息系統(tǒng)  4

1.1.3 信息化基礎   11

1.2 現(xiàn)代化基礎設施   16

1.2.1 新型基礎設施建設   16

1.2.2 工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)   17

1.2.3 城市物聯(lián)網(wǎng)  20

1.3 產業(yè)現(xiàn)代化  23

1.3.1 農業(yè)農村現(xiàn)代化  23

1.3.2 工業(yè)現(xiàn)代化  25

1.3.3 服務現(xiàn)代化  27

1.4 數(shù)字化轉型  29

1.4.1 驅動因素  29

1.4.2 基本原理  31

1.4.3 轉型成熟度模型  33

1.5 本章練習  36

第 2 章  信息技術發(fā)展  38

2.1 信息技術及其發(fā)展  38

2.1.1 計算機軟硬件  38

2.1.2 計算機網(wǎng)絡  40

2.1.3 存儲和數(shù)據(jù)庫  46

2.1.4 信息安全  53

2.1.5 信息技術發(fā)展  62

2.2 新一代信息技術及應用  63

2.2.1 物聯(lián)網(wǎng)  63

2.2.2 云計算  65

2.2.3 大數(shù)據(jù)  68

2.2.4 區(qū)塊鏈  71

2.2.5 人工智能  74

2.2.6 虛擬現(xiàn)實  77

2.2.7 新一代信息技術發(fā)展  79

2.3 本章練習  81

第 3 章  信息系統(tǒng)架構  82

3.1 架構基礎  82

3.1.1 指導思想  82

3.1.2 設計原則  82

3.1.3 建設目標  83

3.1.4 總體框架  84

3.2 系統(tǒng)架構  86

3.2.1 架構定義  86

3.2.2 架構分類  88

3.2.3 一般原理  89

3.2.4 常用架構模式  90

3.2.5 規(guī)劃與設計  94

3.2.6 價值驅動的體系結構  99

3.3 應用架構   102

3.3.1 基本原則   102

3.3.2 分層分組   102

3.4 數(shù)據(jù)架構   104

3.4.1 發(fā)展演進   104

3.4.2 基本原則   105

3.4.3 架構案例   106

3.5 技術架構   107

3.5.1 基本原則   107

3.5.2 架構案例   108

3.6 網(wǎng)絡架構   109

3.6.1 基本原則   109

3.6.2 局域網(wǎng)架構   110

3.6.3 廣域網(wǎng)架構   113

3.6.4 移動通信網(wǎng)架構   116

3.6.5 軟件定義網(wǎng)絡   119

3.7 安全架構   120

3.7.1 安全威脅   121

3.7.2 定義和范圍   122

3.7.3 整體架構設計   123

3.7.4 網(wǎng)絡安全架構設計   127

3.7.5 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)安全設計   133

3.7.6 安全架構設計案例   135

3.8 云原生架構   137

3.8.1 發(fā)展概述   137

3.8.2 架構定義   139

3.8.3 基本原則   141

3.8.4 常用架構模式   143

3.8.5 云原生案例   146

3.9 本章練習   149

第 4 章  信息系統(tǒng)治理   151

4.1 IT 治理基礎   151

4.2 IT 治理體系   153

4.3 IT 治理任務   157

4.4 IT 治理方法與標準   158

4.5 IT 治理的 EDM   165

4.6 IT 治理關鍵域   167

4.6.1 頂層設計   167

4.6.2 管理體系   171

4.6.3 資源   174

4.7 本章練習   174

第 5 章  信息技術服務管理   176

5.1 IT 服務基礎特征   176

5.1.1 服務的特征   176

5.1.2 IT服務的內涵   177

5.1.3 IT服務的外延   178

5.1.4 IT服務業(yè)的特征   179

5.2 IT 服務生命周期   180

5.2.1 戰(zhàn)略規(guī)劃   181

5.2.2 設計實現(xiàn)   183

5.2.3 運營提升   186

5.2.4 退役終止   187

5.2.5 監(jiān)督管理   190

5.3 IT 服務質量管理   194

5.3.1 IT服務質量管理過程   194

5.3.2 IT服務質量評價模型   198

5.3.3 常見運維服務質量管理活動   199

5.4 本章練習  201

第 6 章  軟件開發(fā)過程管理   202

6.1 基本概念  202

6.1.1 活動與職責  202

6.1.2 常見過程模型  203

6.2 軟件需求  205

6.2.1 需求的層次  205

6.2.2 質量功能部署  205

6.2.3 需求獲取  206

6.2.4 需求分析  206

6.2.5 需求規(guī)格說明書  211

6.2.6 需求確認  212

6.2.7 需求變更  212

6.2.8 需求跟蹤  214

6.3 軟件設計  215

6.3.1 結構化設計  215

6.3.2 面向對象設計  218

6.3.3 統(tǒng)一建模語言  220

6.3.4 設計模式  222

6.4 軟件實現(xiàn)  223

6.4.1 軟件編碼  223

6.4.2 軟件測試  224

6.5 部署交付  227

6.5.1 軟件部署  227

6.5.2 軟件交付  228

6.5.3 持續(xù)交付  228

6.5.4 持續(xù)部署  229

6.5.5 部署和交付的新趨勢  230

6.6 全過程管理關注  231

6.6.1 軟件配置管理  231

6.6.2 軟件質量管理  232

6.6.3 工具管理  233

6.6.4 開源管理  234

6.7 軟件過程能力成熟度  235

6.8 軟件工廠  237

6.8.1 發(fā)展現(xiàn)狀  237

6.8.2 與傳統(tǒng)開發(fā)對比  239

6.8.3 建設方法  242

6.8.4 應用場景  246

6.9 本章練習  248

第 7 章  系統(tǒng)集成實施管理   250

7.1 需求分析與轉化  250

7.1.1 開發(fā)客戶需求  251

7.1.2 開發(fā)技術需求  251

7.1.3 分析并確認需求  251

7.2 設計開發(fā)  252

7.2.1 選擇和開發(fā)備選解決方案  253

7.2.2 開發(fā)詳細設計  253

7.2.3 實現(xiàn)設計  254

7.3 實施交付  254

7.3.1 準備產品集成  255

7.3.2 安裝部署并交付  255

7.4 驗證與確認  256

7.4.1 準備評估  257

7.4.2 執(zhí)行驗證與確認  258

7.5 技術與資源管理  258

7.5.1 技術管理  258

7.5.2 資源管理  259

7.6 本章練習  260

第 8 章  信息系統(tǒng)運維管理   261

8.1 運維能力模型  261

8.2 運維能力管理  262

8.2.1 策劃  262

8.2.2 實施  263

8.2.3 檢查  263

8.2.4 改進  264

8.3 運維人員管理  264

8.3.1 人員儲備  264

8.3.2 崗位結構  266

8.4 運維過程  267

8.4.1 服務級別管理  267

8.4.2 服務報告管理  271

8.4.3 事件管理  273

8.4.4 問題管理  274

8.4.5 配置管理  275

8.4.6 變更管理  276

8.4.7 發(fā)布管理  278

8.4.8 可用性和連續(xù)性管理  279

8.4.9 系統(tǒng)容量管理  280

8.4.10 運維安全管理  281

8.5 運維資源  281

8.5.1 運維工具  281

8.5.2 服務臺  283

8.5.3 備件庫  285

8.5.4 運維數(shù)據(jù)  285

8.5.5 運維知識  287

8.6 運維技術  290

8.6.1 技術研發(fā)管理  290

8.6.2 運維技術研發(fā)  292

8.6.3 運維技術應用  293

8.7 智能運維  294

8.7.1 框架與特征  294

8.7.2 智能運維場景實現(xiàn)  295

8.7.3 能力域和能力項  297

8.8 本章練習  298

第 9 章  云服務及其運營管理   300

9.1 云服務基礎  300

9.1.1 云服務與數(shù)據(jù)中心變革  300

9.1.2 云服務特征及挑戰(zhàn)  301

9.1.3 云服務運營框架  302

9.2 云服務規(guī)劃  305

9.2.1 云架構管理  305

9.2.2 云服務產品管理  306

9.2.3 云服務可用性管理  308

9.2.4 業(yè)務連續(xù)性管理  309

9.2.5 資源池管理  310

9.2.6 云服務容量管理   311

9.3 云服務交付  313

9.3.1 服務目錄管理  313

9.3.2 服務水平管理  314

9.3.3 服務報告管理  315

9.3.4 服務計費管理  316

9.3.5 滿意度管理  318

9.4 云運維  319

9.4.1 服務發(fā)布管理  319

9.4.2 服務開通管理  321

9.4.3 服務運行  322

9.5 云資源操作  328

9.5.1 資源供應與任務管理  328

9.5.2 資源部署/回收  329

9.5.3 動態(tài)管理  330

9.5.4 計劃操作  332

9.5.5 變更操作  334

9.6 云信息安全  334

9.6.1 安全制度  335

9.6.2 架構安全  336

9.6.3 資源安全  337

9.6.4 操作安全  340

9.7 本章練習  342

第 10 章  項目管理   343

10.1 啟動過程組  344

10.1.1 立項管理  345

10.1.2 制定項目章程  346

10.1.3 識別干系人  346

10.1.4 項目啟動會議  348

10.2 規(guī)劃過程組  349

10.2.1 制訂項目管理計劃  349

10.2.2 估算項目成本  350

10.2.3 識別項目風險  352

10.2.4 規(guī)劃質量管理  353

10.3 執(zhí)行過程組  355

10.3.1 項目資源獲取  356

10.3.2 項目團隊管理  357

10.3.3 項目風險應對  358

10.3.4 管理項目知識  359

10.4 監(jiān)控過程組  360

10.4.1 控制項目質量  360

10.4.2 控制項目范圍  361

10.4.3 控制項目成本  362

10.4.4 整體變更控制  364

10.5 收尾過程組  365

10.5.1 項目驗收  366

10.5.2 項目移交  368

10.5.3 項目總結  369

10.6 本章練習  370

第 11 章  應用系統(tǒng)管理   372

11.1 基礎管理  372

11.2 運行維護  376

11.2.1 例行操作  376

11.2.2 響應支持  376

11.2.3 優(yōu)化改善  377

11.2.4 調研評估  377

11.3  應用系統(tǒng)安全  377

11.3.1 賬號口令管理  378

11.3.2 漏洞管理  378

11.3.3 數(shù)據(jù)安全管理  379

11.3.4 端口管理  379

11.3.5  日志管理  380

11.4 本章練習  380

第 12 章  網(wǎng)絡系統(tǒng)管理   382

12.1 網(wǎng)絡管理基礎  382

12.1.1 網(wǎng)絡管理概述  382

12.1.2 網(wǎng)絡管理目標  383

12.1.3 網(wǎng)絡管理對象  383

12.1.4 網(wǎng)絡管理標準  384

12.2 網(wǎng)絡日常管理  385

12.2.1 局域網(wǎng)管理  385

12.2.2 廣域網(wǎng)管理  386

12.2.3 互聯(lián)網(wǎng)管理  387

12.2.4 無線網(wǎng)管理  388

12.3 網(wǎng)絡資源管理  388

12.3.1 帶寬資源管理  389

12.3.2 地址資源管理  389

12.3.3 虛擬資源管理  390

12.4 網(wǎng)絡應用管理  390

12.4.1 DHCP應用管理  391

12.4.2 DNS服務器管理  391

12.4.3 文件服務器管理  392

12.4.4 打印系統(tǒng)管理  393

12.4.5 郵件系統(tǒng)管理  393

12.4.6 門戶網(wǎng)站管理  394

12.5 網(wǎng)絡安全  395

12.5.1 加解密與數(shù)字證書  395

12.5.2 防火墻管理  396

12.5.3 入侵檢測與防御  397

12.5.4 網(wǎng)絡攻防演練  398

12.5.5 網(wǎng)絡安全態(tài)勢感知平臺  398

12.6 本章練習  399

第 13 章  數(shù)據(jù)中心管理   401

13.1 基礎管理  401

13.1.1 對象與內容  402

13.1.2 管理模型  403

13.1.3  目標管理  404

13.1.4 服務管控  406

13.1.5 故障管理  408

13.1.6 安全管理  409

13.2 機房基礎設施管理  411

13.2.1 例行操作  411

13.2.2 響應支持  414

13.2.3 優(yōu)化改善  415

13.2.4 調研評估  416

13.3 物理資源管理  417

13.3.1 例行操作  417

13.3.2 響應支持  419

13.3.3 優(yōu)化改善  420

13.3.4 調研評估  421

13.4 虛擬資源管理  421

13.4.1 例行操作  421

13.4.2 響應支持  424

13.4.3 優(yōu)化改善  425

13.4.4 調研評估  427

13.5 平臺資源管理  427

13.5.1 例行操作  427

13.5.2 響應支持  430

13.5.3 優(yōu)化改善  430

13.5.4 調研評估  431

13.6 本章練習  431

第 14 章  桌面與外設管理   433

14.1 概述  433

14.2 臺式計算終端運維管理  434

14.2.1 例行操作  434

14.2.2 響應支持  434

14.2.3 調研評估  436

14.2.4 優(yōu)化改善  437

14.3 移動計算終端運維管理  439

14.3.1 例行操作  439

14.3.2 響應支持  441

14.3.3 調研評估  443

14.3.4 優(yōu)化改善  445

14.4 輸入輸出設備運維管理  445

14.4.1 例行操作  445

14.4.2 響應支持  448

14.4.3 調研評估  448

14.4.4 優(yōu)化改善  450

14.5 存儲設備運維管理  451

14.5.1 例行操作  451

14.5.2 響應支持  453

14.5.3 調研評估  454

14.5.4 優(yōu)化改善  455

14.6 通信設備運維管理  456

14.6.1 例行操作  456

14.6.2 響應支持  457

14.6.3 調研評估  458

14.6.4 優(yōu)化改善  458

14.7 桌面與外設安全  460

14.7.1 補丁管理  460

14.7.2 權限控制  460

14.7.3 上網(wǎng)審計  460

14.7.4 防病毒管理  461

14.8 本章練習  461

第 15 章  數(shù)據(jù)管理   463

15.1 數(shù)據(jù)管理基礎  463

15.1.1 數(shù)據(jù)管理能力成熟度評估模型  463

15.1.2 DGI數(shù)據(jù)治理框架  464

15.1.3 DAMA數(shù)據(jù)管理模型  465

15.2 數(shù)據(jù)戰(zhàn)略與治理  465

15.2.1 數(shù)據(jù)戰(zhàn)略  465

15.2.2 數(shù)據(jù)治理  467

15.3 數(shù)據(jù)管理組織與職能  468

15.3.1 組織模式  468

15.3.2 組織架構確立  470

15.3.3 主要崗位設定  472

15.3.4 關鍵績效定義  473

15.4 數(shù)據(jù)采集與預處理  474

15.4.1 數(shù)據(jù)采集  474

15.4.2 數(shù)據(jù)預處理  475

15.4.3 數(shù)據(jù)預處理方法  475

15.5 數(shù)據(jù)存儲與容災  476

15.5.1 數(shù)據(jù)存儲  476

15.5.2 數(shù)據(jù)歸檔  478

15.5.3 數(shù)據(jù)備份  478

15.5.4 數(shù)據(jù)容災  480

15.6 數(shù)據(jù)標準與建模  481

15.6.1 元數(shù)據(jù)  481

15.6.2 數(shù)據(jù)質量  483

15.6.3 數(shù)據(jù)模型  484

15.6.4 數(shù)據(jù)建模  485

15.7 數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)資產  486

15.7.1 數(shù)據(jù)倉庫  486

15.7.2 主題庫  487

15.7.3 數(shù)據(jù)資產管理  487

15.7.4 數(shù)據(jù)資源編目  488

15.8 數(shù)據(jù)分析及應用  489

15.8.1 數(shù)據(jù)集成  489

15.8.2 數(shù)據(jù)挖掘  492

15.8.3 數(shù)據(jù)服務  494

15.8.4 數(shù)據(jù)可視化  495

15.9 數(shù)據(jù)安全  496

15.9.1 數(shù)據(jù)脫敏  496

15.9.2 分類分級  498

15.9.3 安全管理  499

15.10 本章練習  500

第 16 章  信息安全管理   502

16.1 安全管理體系  502

16.1.1 管理體系概述  502

16.1.2 安全組織體系  503

16.1.3 主要管理內容  504

16.2 安全風險管理  505

16.2.1 原則與主要活動  505

16.2.2 語境建立  506

16.2.3 風險評估  508

16.2.4 風險處置  512

16.2.5 批準留存  515

16.2.6 監(jiān)視與評審  515

16.2.7 溝通與咨詢  516

16.3 安全策略管理  517

16.3.1 方針與策略  517

16.3.2 規(guī)劃實施  518

16.3.3 管理要點  524

16.4 應急響應管理  525

16.4.1 應急響應體系建立  525

16.4.2 應急響應演練  534

16.4.3 應急處置過程  535

16.4.4 重要活動應急保障  536

16.5 安全等級保護  543

16.5.1 基礎與發(fā)展  544

16.5.2 分級與框架  545

16.5.3 方案與配置  546

16.5.4 實施方法與過程  548

16.6 信息安全控制措施  549

16.6.1 組織控制  549

16.6.2 人員控制  555

16.6.3 物理控制  556

16.6.4 技術控制  557

16.7 本章練習  567

第 17 章  人員管理   568

17.1 概述  568

17.2 工作分析與崗位設計  569

17.2.1 工作分析  569

17.2.2 崗位設計  570

17.3 人力資源戰(zhàn)略與計劃  571

17.3.1 人力資源戰(zhàn)略  572

17.3.2 人力資源供求預測  574

17.3.3 人力資源計劃的控制與評價  577

17.4 人員招聘與錄用  578

17.4.1 員工招聘的過程  578

17.4.2 招聘渠道類別  579

17.4.3 員工錄用方法  581

17.4.4 招聘面試  583

17.4.5 招聘效果評估  584

17.5 人員培訓  585

17.5.1 員工培訓的基本程序與培訓類型  585

17.5.2 員工培訓內容與需求評估  586

17.5.3 培訓效果評估與培訓遷移  587

17.6 人員職業(yè)規(guī)劃與管理  589

17.7 本章練習  589

第 18 章  知識管理   591

18.1 知識管理基礎  591

18.1.1 知識管理的內涵與特征  591

18.1.2 知識管理的目標與原則  592

18.1.3 知識價值鏈及流程  593

18.1.4 知識管理的主要類型  594

18.2 獲取與收集  597

18.2.1 過程與步驟  597

18.2.2 途徑與方法  598

18.3 層次與模型  600

18.3.1 知識層次  600

18.3.2 知識庫模型構建  604

18.4 交流與共享  608

18.4.1 知識交流  608

18.4.2 知識共享  609

18.5 轉移與運用  610

18.5.1 層次與視角   611

18.5.2 影響因素   611

18.5.3 過程模型  612

18.6 協(xié)同與創(chuàng)新  613

18.6.1 影響因素  614

18.6.2 主要機制  615

18.7 個人知識管理  616

18.7.1 流程與系統(tǒng)  617

18.7.2 關鍵價值  621

18.8 本章練習  621

第 19 章  IT 管理標準化   623

19.1 標準化知識  623

19.1.1 標準體系  623

19.1.2 標準的分類  624

19.1.3 標準制定  626

19.2 主要標準  626

19.2.1 系統(tǒng)與軟件工程標準  627

19.2.2 新一代信息技術標準  631

19.2.3 信息技術服務標準  635

19.3 本章練習  639

第 20 章  職業(yè)素養(yǎng)與法律法規(guī)   641

20.1 職業(yè)素養(yǎng)  641

20.1.1 職業(yè)道德  641

20.1.2 行為規(guī)范  641

20.2 法律法規(guī)  642

20.2.1 法律概念  642

20.2.2 法律體系  642

20.2.3 法的效力  644

20.2.4 法律法規(guī)體系的效力層級  645

20.2.5 常用的法律法規(guī)  646

20.3 本章練習  647

參考文獻   650