請輸入或粘貼題目內(nèi)容（含選項）
搜題
拍照、語音搜題，請掃碼下載APP
題目內(nèi)容
（請給出正確答案）
客服小黑對商品的描述與商品頁面不符，則構(gòu)成描述不符違規(guī)
答案
更多“貂蟬在旺旺咨詢客服小黑，表示需要購買一件純棉的上衣。小黑給貂蟬推薦了相關(guān)商品并告知是純棉”相關(guān)的問題
第1題
第2題
A小黑提供了發(fā)貨打包視頻
B小黑提供了快遞公司內(nèi)網(wǎng)的包裹重量截圖
C小黑提供了發(fā)貨之前與消費(fèi)者協(xié)商一致合并包裹發(fā)貨的阿里旺旺聊天記錄
D小黑提供了發(fā)貨前內(nèi)物數(shù)量的物流紅章證明
第3題
A.客服小黑辱罵消費(fèi)者只是個人素質(zhì)問題、投訴不會成立
B.辱罵消費(fèi)者是很嚴(yán)重的違規(guī)行為、該投訴會被判定成立、并處以12分的處罰
C.雙方產(chǎn)生口角很正常、只要商家給消費(fèi)者道歉了、投訴就不會成立
D.商家開除了客服小黑、他和消費(fèi)者的糾紛與店鋪無關(guān)、因此投訴不會成立
第4題
A如賣家商品頁面描述的材質(zhì)成分和水洗標(biāo)一致，交易將不會被計入賣家糾紛退款率
B如賣家商品頁面未對材質(zhì)做出描述，交易將不會被計入賣家糾紛退款率
C不管賣家商品頁面是否描述，交易都將會被計入賣家糾紛退款率
D如買家在介入前已與賣家協(xié)商一致部分退款，但因不會操作修改協(xié)議導(dǎo)致交易介入，交易仍會被計入賣家糾紛退款率
第5題
第6題
A平臺支持打款商家處理
B平臺支持退貨退款，退回運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)
C平臺支持退貨退款，退回運(yùn)費(fèi)消費(fèi)者承擔(dān)
D平臺支持退款處理
第7題
第8題
雙方旺旺承諾2個月發(fā)貨，則商家需要在2個月內(nèi)發(fā)貨
第9題
A.非常完美的回答，打消消費(fèi)者疑慮
B.缺乏服務(wù)熱情，消費(fèi)者就是想確認(rèn)情況才咨詢客服，客服應(yīng)耐心給消費(fèi)者說明
C.簡單明了說明商品情況，精準(zhǔn)抓住消費(fèi)者的問題核心進(jìn)行回復(fù)
D.全面介紹商品情況，加強(qiáng)消費(fèi)者對商品的進(jìn)一步了解
