如果是一般的燙傷，我們應(yīng)該立刻()

A.如果客戶說的不對(duì)，我們應(yīng)該立刻打斷

B.如果客戶說的不對(duì)，我們也應(yīng)該認(rèn)同他的觀點(diǎn)

C.要積極的回應(yīng)客戶

D.當(dāng)客戶說的話題你不感興趣的時(shí)候，就應(yīng)該立刻更換話題

A.如果是我們工作失誤造成的，我們會(huì)彌補(bǔ)你的損失，您放心，我可以向我們主管申請(qǐng)一下，給您一個(gè)滿意的答復(fù)

B.親，實(shí)在抱歉給您帶來了不好的購物感受，您不滿意是因?yàn)楫a(chǎn)品不滿意還是服務(wù)不滿意呢？如果是產(chǎn)品不滿意可以幫您退換貨，如果服務(wù)不滿意可以申請(qǐng)送您代金券與小禮物哦

A.如果是因?yàn)橘|(zhì)量問題的退換貨，我們會(huì)承擔(dān)郵費(fèi)，如果是個(gè)人原因引起的退換貨，就需要您自己承擔(dān)郵費(fèi)咯

B.質(zhì)量問題的退換貨是由我們承擔(dān)郵費(fèi)，如果是由于顧客穿著不當(dāng)引起的退換貨并且退回商品影響二次銷售，不僅需要顧客承擔(dān)運(yùn)費(fèi)還會(huì)拒絕您的退款

C.除質(zhì)量問題的退換貨，由我們支付外，其他因：款式不喜歡，尺碼不對(duì)，顏色調(diào)換等退換貨的費(fèi)用，都需要顧客來承擔(dān)的

D.我們?cè)试S退換貨，但無論是什么退款原因，我們都是不承擔(dān)任何退換貨的郵費(fèi)哦

A.面對(duì)困難只管勇往前進(jìn)，否則就會(huì)失敗。

B.應(yīng)該克服焦慮的情緒，以平和的心態(tài)面對(duì)現(xiàn)實(shí)。

C.在求職過程中只能靠自己才能獲得成功。

D.應(yīng)該摒棄自卑的情緒，以足夠的自信迎接并解決困難。

A.一般情況下,如果是主動(dòng)打出的電話,應(yīng)該自己先掛斷電話

B.代接電話時(shí),在沒有授權(quán)的情況下,不要隨便說出對(duì)方所要找的人的行蹤、私人手機(jī)號(hào)碼

C.打電話時(shí),應(yīng)自覺地、有意識(shí)地將每次通話時(shí)間控制在3分鐘以內(nèi),盡量不超過這個(gè)限定

D.接聽電話,一般應(yīng)保證當(dāng)電話響起第5聲以后接電話是最合適的

A.在突發(fā)事件中，一般不鼓勵(lì)對(duì)物體進(jìn)行轉(zhuǎn)移，除非物體非常貴重，值得轉(zhuǎn)移人員去冒生命危險(xiǎn)。

B.突發(fā)事件中的物體如果是危險(xiǎn)品，不及時(shí)轉(zhuǎn)移就會(huì)導(dǎo)致更為嚴(yán)重的后果，這時(shí)就應(yīng)該值得轉(zhuǎn)移人員冒生命危險(xiǎn)去轉(zhuǎn)移。

C.突發(fā)事件中人的轉(zhuǎn)移是最先應(yīng)該考慮的問題

D.以上都正確