通信終端與業(yè)務(wù)考試培訓(xùn)消費(fèi)者心理研究方法

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6.3  消費(fèi)者心理研究方法

無論是對消費(fèi)者還是對大客戶（集團(tuán)）的購買行為分析，都必須研究消費(fèi)者心理，這就要運(yùn)用消費(fèi)者心理研究方法。因不同的研究目的和研究流程，可以對消費(fèi)者心理行為的研究方法進(jìn)行分類。

從所采集的數(shù)據(jù)類型和處理方式上講，研究方法大致可以分為定性式研究和定量式研究兩類。定性式研究的重點(diǎn)在于描述心理與行為的性質(zhì)、特征、方向或其影響因素，一般所研究的樣本數(shù)量少（比如習(xí)慣上認(rèn)為樣本數(shù)小于50即定性研究）；定量式研究的重點(diǎn)在于測量心理與行為進(jìn)行的數(shù)量、強(qiáng)度、持續(xù)時間長度等，所研究的樣本必須超過一定數(shù)量（習(xí)慣上認(rèn)為樣本數(shù)大于50以上即定量研究）。

從研究流程及所使用的手段，消費(fèi)者心理與行為研究大致可劃分為觀察法、訪談法、調(diào)查法和實(shí)驗(yàn)法4大類。觀察法是在自然的條件下對消費(fèi)者的研究；訪談法是調(diào)查研究人員與消費(fèi)者在相對獨(dú)立的環(huán)境下進(jìn)行談話式的研究；調(diào)查法是在接近自然的條件下對消費(fèi)者進(jìn)行大樣本的研究；實(shí)驗(yàn)法是在比較嚴(yán)格的條件下對消費(fèi)者心理行為進(jìn)行特定的研究。每一類研究方法還可以細(xì)化，比如調(diào)查法種包括用戶調(diào)査、中心地調(diào)查、電話調(diào)查等，如圖6-5所示。