消費爭議解決的途徑和發(fā)生爭議時損害消費者權(quán)益的責任的承擔者

　　2.4.3 消費爭議解決的途徑和發(fā)生爭議時損害消費者權(quán)益的責任的承擔者

（1）消費爭議解決的途徑有：協(xié)商和解；消費者協(xié)會調(diào)解；向有關(guān)行政部門申訴；按仲裁協(xié)議提起仲裁；向法院起訴。

（2）發(fā)生消費爭議時，損害消費者合法權(quán)益的責任的承擔者如下。

①消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償，銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責任或?qū)儆谙蜾N售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或其他銷售者追償。

消費者或其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的賠償問題，消費者可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。鳥于生產(chǎn)者責任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。

消費者在接受服務時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務者要求賠償。

②企業(yè)分立、合并的給消費者造成損害的賠償問題。消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后的承受其權(quán)利義務的企業(yè)要求賠償。

③使用他人營業(yè)執(zhí)照搞違法經(jīng)營給消費者造成損害的賠償問題。使用他人營業(yè)執(zhí)照搞違法經(jīng)營提供商品或服務，損害消費者合法權(quán)益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。

④在展銷會、租賃柜臺給消費者造成損害的賠償問題。消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者/柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷、售者或者服務者要求賠償。

⑤利用虛假廣告給消費者造成損害的賠償問題。消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告的經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址的，應當承擔賠償責任。

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