2013年中級通信工程師終端業(yè)務復習資料（3）

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職業(yè)道德的主要內(nèi)容

1、職業(yè)理想：是指對職業(yè)的選擇及職業(yè)成就的向往和追求。2、職業(yè)態(tài)度：就是勞動態(tài)度。勞動態(tài)度是職業(yè)勞動者對社會、對其他生產(chǎn)參加者履行各種勞動義務的基礎。3、職業(yè)責任：就是勞動者對社會、對企業(yè)所承受的職業(yè)義務。4、職業(yè)技能：是指對進行職業(yè)勞動的專門的技術和能力。5、職業(yè)紀律：是一種行為規(guī)范。6、職業(yè)良心：就是職業(yè)勞動者對職業(yè)責任的自學意識。7、職業(yè)榮譽：是職業(yè)勞動者在職業(yè)生活中的精神生命。

電信職業(yè)道德的定義和特點

電信職業(yè)道德是以上氘核的職業(yè)道德本質(zhì)和原則在電信行業(yè)和具體運用，它是電信職工在職業(yè)活動貫徹社會主義道德原則而的具體行業(yè)準則，它是電信職工在職業(yè)活動中所應遵循的行為規(guī)范，也是社會評價電信職工功過、是非、榮辱、善惡、的標準。

電信職業(yè)道德的特點

1、電信職業(yè)職業(yè)道德體現(xiàn)“人民電信為人民”的根本宗旨；2、電信職業(yè)道德體現(xiàn)了電信通信的集中統(tǒng)一性；3、電信不知道載體現(xiàn)了電信通通信“迅速、、安全、方便”的服務方針；4、電信職業(yè)道德與電信職業(yè)責任和職業(yè)紀律，既有聯(lián)系，又有區(qū)別：一是實施手段不同；二是作用范圍不同；三是作用方式不同。

　　加強電信職業(yè)道德教育的作用

1、有利于社會精神文明的建設；2、有利于加強隊伍建設；有利于維護電信信譽；4、有利于提高經(jīng)濟效益。

通信行業(yè)職業(yè)守則

1、職業(yè)態(tài)度守則：“愛崗敬業(yè)、恪盡職守”是最本質(zhì)的職業(yè)態(tài)度；2、通信紀律守則：“遵紀守法、嚴守秘密”是最核心的通信紀律；3、通信服務守則：“誠實守信、禮貌待人、尊重客戶、熱情周到”是最基本的服務守則；4、安全生產(chǎn)守則：“安全第一、預防為主”是樹立安全意識的基本觀念，安全生產(chǎn)在實踐中包括人身安全、網(wǎng)絡安全、設備及儀表安全、信息安全等。

禮儀的作用

1、服務禮儀是自身修養(yǎng)的體現(xiàn)；2、服務禮儀可傳達感情；3、禮儀可提高服務水平。

　　禮儀的原則

1、遵守的原則；2、自律的原則；3、敬人的原則；4、寬容的原則；5、平等的原則；6、從俗的原則；7、真誠的原則；8、適度的原則。

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