2013年中級通信工程師終端業(yè)務復習資料（6）

本文是希賽網(wǎng)通信網(wǎng)頻道編輯為2013年中級通信工程師考試通信專業(yè)終端與業(yè)務復習資料，希望本文能夠幫助您更好的全面?zhèn)淇?013年通信工程師考試！

（1）企業(yè)的屬性：1、企業(yè)是經(jīng)濟性組織；2、企業(yè)是社會性單位；3、企業(yè)是獨立法人；4、企業(yè)是自主經(jīng)營系統(tǒng)；5、企業(yè)是歷史發(fā)展的產(chǎn)物。

（2）企業(yè)的特征：商品性、經(jīng)濟性、聯(lián)合性

（3）通信企業(yè)的特點：1、生產(chǎn)目的的雙重性；2、網(wǎng)絡布局的層次性；3、自主經(jīng)營的有限性；4、經(jīng)濟效益的兼顧性。

（4）企業(yè)管理的主要職能：1、對企業(yè)系統(tǒng)進行分析：明確目標、任務內(nèi)容及要求、內(nèi)在的規(guī)律性；2、對企業(yè)系統(tǒng)進行設計：結(jié)構(gòu)性資源配置、靜態(tài)的活動過程安排、方法選擇；3、對企業(yè)系統(tǒng)進行動作：動態(tài)地運行企業(yè)，使之發(fā)揮出創(chuàng)造力與效益，并監(jiān)控其運行狀態(tài)，以保證其正常運轉(zhuǎn)。

（5）企業(yè)管理的內(nèi)容：1、經(jīng)營管理2、生產(chǎn)管理3、科技管理4、人力資源管理辦法5、財務管理。

（6）企業(yè)戰(zhàn)略的主要特點：1、全局性2、長遠性3、抗爭性4、綱領性。

（7）、顧客讓渡價值影響因素：1、產(chǎn)品價值2、服務價值3、人員價值4、形象價值

（8）、企業(yè)重視顧客讓渡價值的意義：1、顧客讓流價值決定顧客購買行為；2、顧客讓渡價值是市場營銷活動的核心；3、顧客讓渡價值需要企業(yè)與顧客共同創(chuàng)造。

（9）、在建立顧客滿意度評價體系時，必須遵循下列4大原則P38:

1、建立的顧客滿意度評價體系，必須是顧客認為重要的；2、測評指標必須能夠控制；3、測評指標必須是可測量的；4、建立顧客滿意度評價體系還需要考慮到與競爭比較，設定測評指標時要考慮到競爭特性。

（10）顧客滿意度指數(shù)P35:是指顧客在購買產(chǎn)品/服務的過程中或購買后與購買前的心理期望相比較得出的函數(shù)值。

（11）、簡述企業(yè)作為獨立法人的責任和義務P28:企業(yè)作為獨立法人具有自己的獨立財產(chǎn)與組織機構(gòu)，能以自己的名義進行民事活動并承擔責任，享有民事權(quán)利并承擔相應義務，自負盈虧、獨立核算與自主經(jīng)營。

（12）、通信企業(yè)生產(chǎn)目的的雙重性主要包括哪些內(nèi)容PP30G :一是，通信企業(yè)是市場經(jīng)濟社會中的一和中經(jīng)濟組織，追求經(jīng)濟效益是通信企業(yè)不是可忽視的生產(chǎn)目的。二是，作為國民經(jīng)濟甚而設施的郵電通信業(yè)屬于公用事業(yè)，其生產(chǎn)經(jīng)營活動又具有明顯的公益服務性，也要堅持社會效益。

返回目錄：2013年中級通信工程師終端業(yè)務復習資料匯總

編輯推薦通信工程師考試資料：

2013年通信中級工程師傳輸與接入考試練習題匯總

2013年初級通信工程師綜合能力考前練習匯總

2013年中級通信工程師設備環(huán)境模擬試題匯總

2013年中級通信工程師互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)模擬試題匯總