終端與業(yè)務(wù)考試通信企業(yè)公共關(guān)系

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8.3.1 通信企業(yè)公共關(guān)系

　　1.公共關(guān)系的涵義和特點(diǎn)

（1）公共關(guān)系的概念

公共關(guān)系（簡稱公關(guān)）是指通信企業(yè)以非付款的方式通過第三者在報(bào)刊、電臺(tái)、電視等傳播媒體上發(fā)表有關(guān)通信企業(yè)、通信產(chǎn)品的有利報(bào)道，剌激人們對通信產(chǎn)品的需求。企業(yè)形象是通信企業(yè)進(jìn)行公關(guān)的核心。但通信企業(yè)公關(guān)的最終目的不僅是建立良好的企業(yè)形象，而是通過良好的企業(yè)形象促進(jìn)通信產(chǎn)品的銷售，提高市場占有率。

（2）公共關(guān)系的特點(diǎn)

公關(guān)作為促銷組合的一個(gè)重要組成部分，與其他方式相比，具有以下特點(diǎn)。

①從公關(guān)目標(biāo)考察，公關(guān)注重長期效應(yīng)。公關(guān)要達(dá)到的目標(biāo)是樹立通信企業(yè)良好的社會(huì)形象，創(chuàng)造良好的社會(huì)關(guān)系環(huán)境。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)要求通信企業(yè)通過長期不懈的努力而實(shí)現(xiàn)。

②從對象看，公關(guān)注重公眾溝通。公關(guān)的工作對象是各種社會(huì)關(guān)系，包括通信企業(yè)內(nèi)部和外部公眾兩大方面。所謂企業(yè)公關(guān)，就是指要同這些社會(huì)公眾建立良好的關(guān)系，既要了解公眾，又要讓公眾認(rèn)識(shí)企業(yè)。對通信企業(yè)而言，就是要樹立“服務(wù)于社會(huì)，服務(wù)于大眾”的品牌形象，以贏得消費(fèi)者的忠誠支持。

③從公關(guān)手段看，它注重間接促銷。公共關(guān)系的手段是有效的信息傳播，而這種信息傳播并不是直接介紹和推銷通信產(chǎn)品，而是通過積極參與各種社會(huì)活動(dòng)，宣傳企業(yè)營銷宗旨，聯(lián)絡(luò)感情，擴(kuò)大知名度，從而加深社會(huì)各界對企業(yè)的了解和信任，間接達(dá)到促進(jìn)銷售的目的。

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