通信工程師考試電子商務(wù)系統(tǒng)的功能

4.8.4 電子商務(wù)系統(tǒng)的功能

1.內(nèi)容管理

簡(jiǎn)單地說，內(nèi)容管理即管理網(wǎng)上需要發(fā)布的各種信息。

所謂“內(nèi)容”,是指任何類型的數(shù)字信息的結(jié)合體，可以是文本、圖形圖像、Web頁面、業(yè)務(wù)文檔、數(shù)據(jù)庫表單、視頻、聲音文件等。應(yīng)該說，內(nèi)容是一個(gè)比數(shù)據(jù)、文檔和信息更廣的概念，是對(duì)各種結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、非結(jié)構(gòu)化文檔、信息的聚合，這在某種程度上也包含了知識(shí)。

所謂“管理”,就是施加在“內(nèi)容”對(duì)象上的一系列處理過程，包括收集、確認(rèn)、批準(zhǔn)、整理、定位、轉(zhuǎn)換、分發(fā)、更新、存檔等，其目的是使“內(nèi)容”能夠在正確的時(shí)間以正確的形式傳遞到正確的地點(diǎn)和正確的人。

內(nèi)容管理是指借助信息技術(shù)，協(xié)助組織和個(gè)人，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的創(chuàng)建、存儲(chǔ)、分享、應(yīng)用、更新，并在企業(yè)、個(gè)人、組織、業(yè)務(wù)、戰(zhàn)略等諸方面產(chǎn)生價(jià)值的過程。

電子商務(wù)的內(nèi)容管理功能可通過內(nèi)容管理系統(tǒng)（就是能夠支撐內(nèi)容管理的一種工具或一套工具的組合）來實(shí)現(xiàn)。目前，網(wǎng)站內(nèi)容管理模式已由“完全手動(dòng)型”走向“頁面自動(dòng)生成型”,提高了信息處理能力，解決了網(wǎng)站內(nèi)容對(duì)高訪問量的承載問題。

2.協(xié)同處理

在電子商務(wù)系統(tǒng)的支持下，可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)處理，工作群體的協(xié)同工作。例如，以電子郵件為主的通信系統(tǒng)、人力資源管理、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)及外部網(wǎng)的運(yùn)作與協(xié)調(diào)管理、銷售自動(dòng)化等都離不開電子商務(wù)系統(tǒng)的協(xié)同處理功能。恰當(dāng)運(yùn)用電子商務(wù)系統(tǒng)的協(xié)同處理功能可以大大降低企業(yè)運(yùn)作成本，縮短產(chǎn)品的開發(fā)周期。

3.電子交易

在電子交易中，電子商務(wù)系統(tǒng)為貫穿售前、售中、售后全過程的各種活動(dòng)提供支持。具體表現(xiàn)為如下功能。

（1）廣告宣傳功能

電子商務(wù)系統(tǒng)使企業(yè)能夠依靠Web服務(wù)器在Internet上發(fā)布各類商業(yè)信息，進(jìn)行廣告宣傳。網(wǎng)絡(luò)廣告與傳統(tǒng)廣告相比，具有信息量大，成本低，范圍廣，靈活及時(shí)等特點(diǎn)。同時(shí)，由于WWW平臺(tái)的多媒體特性，網(wǎng)絡(luò)廣告同樣具有豐富的表現(xiàn)力和吸引力。

（2）咨詢洽談功能

電子商務(wù)系統(tǒng)使異地交易成為可能。網(wǎng)絡(luò)用戶可借助Internet提供的電子郵件、新聞組、實(shí)時(shí)討論組、視訊會(huì)議等方式來快速了解市場(chǎng)及商品信息，洽談交易事項(xiàng)，從而超越了交易過程中的時(shí)空限制，極大地降低了交易成本。

（3）網(wǎng)上購物功能

網(wǎng)上購物是電子商務(wù)系統(tǒng)提供的最為普遍的功能之一。它利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)通信及計(jì)算機(jī)多媒體展示技術(shù)，在網(wǎng)絡(luò)空間建立了虛擬商業(yè)市場(chǎng)，消費(fèi)者足不出戶，輕點(diǎn)鼠標(biāo)即可完成選購商品的過程，與傳統(tǒng)購物過程相比，更加方便快捷、省時(shí)省力。電子商務(wù)系統(tǒng)不僅為用戶開辟了網(wǎng)上書店、花市、電子類產(chǎn)品等各類專業(yè)市場(chǎng)，同時(shí)還提供了網(wǎng)上超市、網(wǎng)絡(luò)直銷、網(wǎng)上拍賣等多種購物方式。

（4）網(wǎng)上支付功能

支付是商務(wù)活動(dòng)不可或缺的一環(huán)，因此，支持網(wǎng)上支付是電子商務(wù)系統(tǒng)的又一重要功能。該功能使用戶的購物活動(dòng)一氣呵成，從選購到支付可以全部在網(wǎng)上完成。但網(wǎng)上支付的順利實(shí)施不僅僅是技術(shù)上的問題，它還要求銀行、信用卡公司、保險(xiǎn)公司等相關(guān)機(jī)構(gòu)的支持。同時(shí)，需要有一個(gè)安全運(yùn)行的環(huán)境，包括建立健全法律法規(guī)、社會(huì)信用體系及認(rèn)證機(jī)構(gòu)等。

（5）貨物交付功能

對(duì)于已經(jīng)付款的客戶，應(yīng)盡快交貨。電子商務(wù)系統(tǒng)的貨物交付功能主要應(yīng)用于非實(shí)物類信息產(chǎn)品，如軟件、電子讀物、信息服務(wù)等，能夠在線傳遞，直接從電子倉庫發(fā)到用戶端。而實(shí)物類商品的交付，目前只能通過網(wǎng)下運(yùn)輸方式完成。

（6）信息反饋功能

在現(xiàn)代商業(yè)中，聽取客戶反饋是企業(yè)售后服務(wù)的重要內(nèi)容，它有利于企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)，保持和發(fā)展客戶以及把握新的市場(chǎng)商機(jī)。電子商務(wù)系統(tǒng)可以為用戶提供方便的信息反饋功能，為企業(yè)提高售后服務(wù)水平創(chuàng)造了條件，有利于企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)營保持良性循環(huán)，如Web頁上的調(diào)查表單、客戶服務(wù)中心的電子郵件、討論組里的留言板等都是獲得用戶信息反饋的有效途徑。用戶可以通過簡(jiǎn)單的選擇、發(fā)送、評(píng)論等方式表達(dá)對(duì)產(chǎn)品‘或服務(wù)的意見和建議。

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