電子商務(wù)系統(tǒng)的組成要素

4.8.5 電子商務(wù)系統(tǒng)的組成要素

由于電子商務(wù)的覆蓋面非常廣，不同的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)涉及到的具體對象也各不相同。但總體看來，電子商務(wù)活動(dòng)以網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，涉及社會(huì)多方的參與和支持。

1.網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)主要是指遠(yuǎn)程通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、無線電通信網(wǎng)和。Internet等信息傳輸系統(tǒng)，這些不同的網(wǎng)絡(luò)都提供了電子商務(wù)信息傳輸?shù)木€路。但是，目前大部分的電子商務(wù)應(yīng)用都構(gòu)建在Internet網(wǎng)上，其主要連接設(shè)備有集線器（Hub）、路由器（Router）、數(shù)字交換機(jī)（Switch）等。

2.用戶

電子商務(wù)用戶包括個(gè)人消費(fèi)者和商家兩種。個(gè)人消費(fèi)者使用瀏覽器、電視機(jī)頂盒、個(gè)人數(shù)字助理、可視電話等終端設(shè)備接入Internet參與商務(wù)活動(dòng)。商家通過Intranet或Extranet連接Internet并進(jìn)行網(wǎng)上商務(wù)和業(yè)務(wù)活動(dòng)。一方面，受理消費(fèi)者請求，另一方面，通過電子報(bào)送、電子支付、電子報(bào)稅等方式與海關(guān)、銀行、稅務(wù)局等機(jī)構(gòu)進(jìn)行有關(guān)的商務(wù)和業(yè)務(wù)處理。

3.銀行

作為商務(wù)活動(dòng)，電子商務(wù)過程的基本環(huán)節(jié)是買和賣。而消費(fèi)者的購買行為必然涉及支付問題。相對完整的電子商務(wù)過程應(yīng)該有銀行系統(tǒng)的介入來提供方便的支付方式和銀行業(yè)務(wù)。網(wǎng)上銀行就是應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供在線金融服務(wù)的銀行系統(tǒng)。一方面，網(wǎng)上銀行提供網(wǎng)上支付手段（主要包括銀行直接轉(zhuǎn)賬或與信用卡公司合作，通過信用卡支付），為電子商務(wù)交易中的用戶和商家服務(wù)，另一方面，銀行上網(wǎng)后，可以突破時(shí)間和空間限制，提供傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)的全天候服務(wù)。

4.配送中心

在電子商務(wù)中，貨物往往不是由消費(fèi)者自行帶走，而是由商家配送，這一點(diǎn)與傳統(tǒng)商務(wù)不同。因此，配送中心成為電子商務(wù)系統(tǒng)必不可少的組成要素。商家可自建配送中心，也可以委托專業(yè)的物流公司完成配送業(yè)務(wù)。商家把備貨單發(fā)往配送中心，由配送中心備貨和出貨，送達(dá)消費(fèi)者。

5.認(rèn)證機(jī)構(gòu)

和傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)一樣，電子商務(wù)活動(dòng)中也會(huì)存在欺詐現(xiàn)象。認(rèn)證機(jī)構(gòu)的介入就是為了解決這類問題。認(rèn)證機(jī)構(gòu)全稱為電子商務(wù)認(rèn)證授權(quán)機(jī)構(gòu)（CertificateAuthority,CA），是受法律承認(rèn)的機(jī)構(gòu)。通過發(fā)放和管理數(shù)字證書（類似于現(xiàn)實(shí)生活中的身份證）的方式，對參與商務(wù)活動(dòng)各方的身份及所提供的資料進(jìn)行確認(rèn)。

6.行政管理部門

由于電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)是商務(wù)活動(dòng)，因此同樣要接受各種行政管理部門的監(jiān)管和服務(wù)，以保證經(jīng)濟(jì)秩序的有效運(yùn)行。這些行政管理部門主要包括工商、稅務(wù)、海關(guān)及法律部門等。

工商行政管理局除了對開展網(wǎng)上經(jīng)營活動(dòng)的企業(yè)行使傳統(tǒng)的監(jiān)督管理職能外，還為企業(yè)提供各種便利的網(wǎng)上服務(wù)（如網(wǎng)上登記、網(wǎng)上年檢、并聯(lián)審批、網(wǎng)上咨詢、消費(fèi)者投訴、網(wǎng)上執(zhí)照驗(yàn)證等）；稅務(wù)局對電子業(yè)務(wù)要收繳稅金；海關(guān)對國際間的電子貿(mào)易活動(dòng)也要履行備考、報(bào)關(guān)、出口退稅等法定程序；法律部門對于電子商務(wù)活動(dòng)中的各種經(jīng)濟(jì)糾紛同樣有義務(wù)予以公正解決。

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