終端與業(yè)務(wù)培訓(xùn)體驗(yàn)營(yíng)銷與品牌忠誠(chéng)度

10.3.2 體驗(yàn)營(yíng)銷與品牌忠誠(chéng)度

面對(duì)正在進(jìn)入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)和休閑消費(fèi)時(shí)代的消費(fèi)人群，長(zhǎng)期形成的品牌管理理論、營(yíng)銷管理理論受到前所未有的挑戰(zhàn)。如何在新消費(fèi)人群不斷更新的消費(fèi)觀念中塑造品牌，如何緊緊抓住消費(fèi)者的需求，使其成為品牌的忠誠(chéng)用戶是擺在每一個(gè)通信企業(yè)面前的新課題。

在品牌競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，消費(fèi)者接觸的信息越來(lái)越多，品牌的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，抓住消費(fèi)者的眼球，抓住消費(fèi)者的情感，抓住消費(fèi)者的感覺(jué)成為品牌塑造、品牌管理的一個(gè)重要內(nèi)容。那么如何讓品牌吸引消費(fèi)者，促成消費(fèi)者的購(gòu)買并成為品牌的忠誠(chéng)用戶呢？體驗(yàn)營(yíng)銷，品牌互動(dòng)就是一個(gè)新的選擇。

體驗(yàn)營(yíng)銷是品牌個(gè)性的表現(xiàn)手法，也是品牌在創(chuàng)意及執(zhí)行過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的一種手段。通過(guò)新穎、形象的創(chuàng)意思路，豐富多彩、生動(dòng)有趣的執(zhí)行手段，來(lái)演繹品牌的風(fēng)格，表達(dá)品牌的主張，達(dá)到與消費(fèi)者溝通的目的。體驗(yàn)營(yíng)銷的核心是吸引消費(fèi)者的參與，并借助參與產(chǎn)生互動(dòng)，讓消費(fèi)者真正成為品牌的主人，從而促使消費(fèi)者接受品牌所傳遞的信息，并產(chǎn)生消費(fèi)的引力。

如今品牌已經(jīng)成為企業(yè)建立差異化優(yōu)勢(shì)的利器，在產(chǎn)品同質(zhì)化日趨嚴(yán)重的市場(chǎng)中，品牌的重要性更加能得到充分體現(xiàn)。但是隨著不同品牌產(chǎn)品在功能、性能等方面的同質(zhì)性趨勢(shì)越來(lái)越明顯，消費(fèi)者在產(chǎn)品功能的需求滿足的基礎(chǔ)上，開始更加關(guān)注對(duì)消費(fèi)過(guò)程本身的體驗(yàn)，

消費(fèi)者從交易過(guò)程中獲得的享受開始獨(dú)立于產(chǎn)品本身的使用價(jià)值,成為消費(fèi)決策的重要因素。

因而，品牌不應(yīng)僅僅是產(chǎn)品相互間區(qū)別的標(biāo)志，品牌更應(yīng)該是消費(fèi)者值得記憶的美好體驗(yàn)，

應(yīng)該是知名度、承諾與體驗(yàn)的集合體。無(wú)論從消費(fèi)者的內(nèi)在需求，還是從企業(yè)創(chuàng)品牌的要求而言，體驗(yàn)營(yíng)銷都勢(shì)在必行，它將滿足消費(fèi)者以“享受”、“體驗(yàn)”為中心的新的消費(fèi)方式和消費(fèi)行為。實(shí)施體驗(yàn)營(yíng)銷將是通信企業(yè)建立品牌忠誠(chéng)、構(gòu)筑競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必然之選。通信企業(yè)只有廣泛使用體驗(yàn)營(yíng)銷，才能不斷提升消費(fèi)者對(duì)其的品牌忠誠(chéng)度。

返回目錄：終端與業(yè)務(wù)通信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略教程匯總

相關(guān)通信工程師考試教程推薦：

  通信工程師考試終端與業(yè)務(wù)培訓(xùn)營(yíng)銷文案寫作匯總

  通信工程師考試現(xiàn)代通信市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境

 終端與業(yè)務(wù)考試培訓(xùn)通信市場(chǎng)購(gòu)買行為分析

  終端與業(yè)務(wù)考試通信市場(chǎng)調(diào)研與決策