終端與業(yè)務(wù)案例分析:全球通A+的體驗經(jīng)濟時代

案例分析:全球通A+的體驗經(jīng)濟時代

從2005年8月中旬開始，中國移動旗下“全球通A+”品牌在全球范圍內(nèi)啟動了“全球通A+體驗行動”。此次體驗活動可分為業(yè)務(wù)體驗、價值體驗、活動體驗三大內(nèi)容，中國移動還在移動營業(yè)廳設(shè)置“全球通A+體驗行動”臨時體驗區(qū)，使A+網(wǎng)絡(luò)、A+服務(wù)、A+業(yè)務(wù)和A+社區(qū)服務(wù)等觸手可及。

活動主要針對的是非全球通客戶，他們可以通過參與“全球通A+體驗行動”全面體驗全球通所提供的多元化A+業(yè)務(wù)，暢享全球通客戶所獨有的個性化服務(wù)。

　　A+體驗揭開全球通的“高端”面紗

作為國內(nèi)各大電信運營商所有移動通信品牌中ARPU值較高的品牌，全球通的“高端體驗價值”已經(jīng)被廣大客戶所認可，但其相對較高的資費卻讓廣大的中端客戶望而卻步。在全球通A+體驗行動中，非全球通客戶只要承諾消費期限以及最低消費額并簽署全球通體驗協(xié)議，便能獲得A+終端體驗、A+服務(wù)體驗、A+渠道體驗、A+業(yè)務(wù)體驗等各種體驗活動，享有與全球通客戶基本相同的服務(wù)。

通過這種體驗的方式，目標(biāo)客戶能夠?qū)θ蛲ㄓ幸粋€全面地感受，對全球通業(yè)務(wù)及服務(wù)有一種切實的體會，在“全球通A+體驗行動”到期后，客戶可以根據(jù)要求選擇決定是否加入全球通。這樣能夠徹底消除對全球通業(yè)務(wù)及服務(wù)不熟悉的客戶的疑慮，吸引更多的客戶使用全球通業(yè)務(wù)。

“A+終端體驗”是針對全球通目標(biāo)客戶推出的優(yōu)惠購買定制終端方案。優(yōu)惠購機通過派發(fā)定制終端體驗券的方式來實現(xiàn)，憑中國移動派發(fā)的定制終端體驗券，全球通準(zhǔn)客戶可以到手機廠商指定地點優(yōu)惠購機或享受免費手機維修服務(wù)。準(zhǔn)客戶將獲得一個基本的優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)，其承諾最低消費的時間越長，獲得的折扣也越高，在體驗行動結(jié)束后如果承諾加入全球通更可以享受較高的折扣。

“A+服務(wù)體驗”是讓全球通準(zhǔn)客戶體驗到一批全球通專屬服務(wù)。作為面向最關(guān)注服務(wù)品質(zhì)人群的高端品牌，貼心周到、具有附加價值的服務(wù)是全球通區(qū)別于其他移動通信品牌的關(guān)鍵。

“A+渠道體驗”從8月中旬開始，各地移動通信公司利用自有營業(yè)廳和主要合作廳設(shè)立“全球通A+體驗行動”臨時體驗區(qū)，體驗區(qū)包括全球通A+網(wǎng)絡(luò)、A+服務(wù)、A+業(yè)務(wù)和A+社區(qū)（俱樂部）等體驗專區(qū),使準(zhǔn)客戶們更直接地體驗全球通A+的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

“A+業(yè)務(wù)體驗”是中國移動針對全球通目標(biāo)客戶推出的數(shù)據(jù)產(chǎn)品體驗活動。全球通準(zhǔn)客戶可以享受到中國移動的各種新業(yè)務(wù)，滿足現(xiàn)代人在工作商務(wù)、娛樂休閑、家庭社會中的種種信息、溝通需求。

A+體驗進入體驗營銷新時代

體驗營銷的核心在于先體驗，后使用。從中國移動對“全球通A+體驗行動”的詮釋中可以看出，體驗營銷的理念貫穿于始終，“全球通A+體驗行動”最大的意義在于創(chuàng)造和培育顧客。

市場競爭本質(zhì)上就是顧客競爭。維系老顧客和吸引新顧客是企業(yè)生存和發(fā)展的必然要求。企業(yè)既要不斷爭取和吸引新顧客，開辟新市場，提高市場占有率，又要保持現(xiàn)有顧客，穩(wěn)定市場占有率，其關(guān)鍵就是要提高和實現(xiàn)高度的顧客滿意。在產(chǎn)品和服務(wù)日益同質(zhì)化的今天，顧客購買商品的目的不再是出于生活必需的要求，而是出于滿足一種情感上的渴求，或者是追求某種特定產(chǎn)品與理想的自我概念的吻合，是否能帶來的感受上的滿足，對提升客戶滿意度而言至關(guān)重要?！癆+體驗行動”讓廣大非全球通客戶親身感受全球通品牌的強大功能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客戶產(chǎn)生情感或理想上的欣喜和滿足。

中國移動通過“全球通A+體驗行動”，努力培育成熟的消費者，通過與消費者的溝通，雙方在供給與消費的有機統(tǒng)一中，不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，促進了企業(yè)與消費者共同的成長。

“全球通At體驗行動”體現(xiàn)了中國移動對體驗營銷理論的重視，通過理論與業(yè)務(wù)的深入結(jié)合，促進企業(yè)及市場的健康發(fā)展。

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