終端與業(yè)務培訓網(wǎng)絡營銷工具

11.1.4 網(wǎng)絡營銷工具

網(wǎng)絡營銷工具是指在網(wǎng)絡營銷活動中所運用到的各種網(wǎng)絡工具和網(wǎng)絡手段，它們在網(wǎng)絡營銷活動中發(fā)揮著不同的功能和作用。按其主要功能的不同，可以將網(wǎng)絡營銷工具劃分為三大類：溝通類、服務支持類和引導類。

溝通是指人與人之間通過語言、文字、符號或類似的表現(xiàn)形式，進行信息、知識與情報等交流的過程。網(wǎng)絡溝通工具是指通過互聯(lián)網(wǎng)提供的用于實現(xiàn)企業(yè)和顧客之間的信息溝通的各種手段。網(wǎng)絡溝通工具又可劃分為網(wǎng)絡社區(qū)溝通工具、私人溝通工具和調(diào)查工具三種，目前己開發(fā)的可用于網(wǎng)絡社區(qū)溝通的工具有BBS、ChatRoom等，可用于私人溝通的工具有E-mail、短信等，可用于市場調(diào)查的工具有在線表單。常用的網(wǎng)絡溝通工具如表11-1所示。

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