通信中級終端業(yè)務培訓精講之通信產品特點

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       距離2017年通信中級終端業(yè)務考試不到2個月的時間了，希賽小編為大家整理了部分學習內容，下文主講通信產品特點。希望能幫到大家！   

       1.產品

       傳統(tǒng)意義上的產品常常只指人們在生產過程中創(chuàng)造的、具有某種特定的物質形態(tài)和具體用途的勞動生產物。市場營銷學關于產品的概念要廣闊得多，是有形物體和無形服務的統(tǒng)一，是一個廣義的、整體的概念。

       現(xiàn)代營銷學認為：產品是指向市場提供的、供人們使用或消費，從而滿足人們某種欲望或需要的一切東西。產品既包括有形體的實物，如產品實體及其品質、特色、式樣、品牌、包裝等，也包括無形體的服務，如可以給消費者帶來的附加利益和心理上的滿足感及信任感的售目U、售中、售后服務等。

       傳統(tǒng)通信產品定義為通信企業(yè)為用戶提供的傳遞信息的服務。20世紀以來，隨著計算機通信技術的快速融合發(fā)展，通信市場競爭的日趨激烈，這樣的定義已不能涵蓋當今通信企業(yè)實際提供的多樣化產品，尤其是進入21世紀，企業(yè)戰(zhàn)略轉型已成為國內外通信企業(yè)適應科技進步、經濟發(fā)展和市場需求變化的必然趨勢，通信企業(yè)的產品已經不再局限于僅為用戶提供信息傳遞，而是利用現(xiàn)代信息化技術，向用戶提供全方位的信息服務。因此，從產品的整體概念出發(fā)，通信產品可以定義為通信企業(yè)提供的能夠滿足顧客某種通信需求的各種服務的總稱。

       2.通信產品的特點

       在通信生產過程中，通信企業(yè)借助于勞動資料，作用于勞動對象即信息，向用戶提供信息傳遞、信息合成、信息存儲、信息系統(tǒng)集成等服務的生產活動，其生產出的產品不是新的實物產品，而是為用戶提供以信息服務為核心的服務產品。所以，通信產品的本質含義就是通信服務，服務的無形性特征決定了通信服務不同于一般的實物形態(tài)的工業(yè)品。

       3.通信產品質量

       通信質量就是通信企業(yè)提供通信服務的質量。廣義的通信服務包括從通信企業(yè)為用戶提供使用通信服務的場所(網點)起，一直到實現(xiàn)信息傳遞和用戶消費終結的全過程，而信息傳遞又具有很強的時限性、機密性、真實性、可靠性。信息傳遞的這一系列特殊要求和通信服務的全過程性給通信產品質量賦予了特定的內涵，這就是準確、迅速、安全、保密、方便和可靠的要求。

       (1)準確

       用戶使用通信產品的根本目的就是迅速克服空間距離，把信息傳遞到收信人手中，達到通信的目的。這就決定了通信在實現(xiàn)信息的空間位置變更后，必須保持信息的原有內容不發(fā)生任何改變。由此就給通信產品提出了“準確”的要求。所謂“準確”就是指信息的傳遞要按用戶委托的要求準確地傳遞給收件人，要保持信息原有內容不失真、不走樣。這是對通信產品質量的最基本的要求。

       (2)迅速

       借助通信來交換信息的通信雙方彼此間是有距離間隔的，而雙方交換的信息大多帶有很強的時間性。“迅速”的含義是指信息的傳遞要有規(guī)定的時限，并且要盡可能縮短傳遞過程的時間。

       (3)安全和保密

       所謂安全要求是指在信息的傳遞過程中要保持信息內容的完整。保密的要求是指在信息傳遞過程中要保證通信機密，不向任何人泄露所傳遞的信息的內容。因為通信本身具有很強的機密性，從大的方面講，關系到的通信安全;從小的方面講，關系到用戶的切身利益和公民的通信自由，所以通信企業(yè)員工要有高度的道德和責任心。

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