終端業(yè)務(wù)教程精講之社交禮儀

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       2017年中級(jí)通信終端與業(yè)務(wù)考試不到一個(gè)月時(shí)間了。希賽小編為大家整理了些中級(jí)通信終端與業(yè)務(wù)考試知識(shí)之社交禮儀。希望能夠幫助各位更好的備考!    

       社交禮儀：

       1、介紹禮儀

       介紹是社交禮儀的重要環(huán)節(jié)，這是彼此不熟悉的人們開(kāi)始交往的起點(diǎn)，通過(guò)介紹，新的朋友結(jié)識(shí)了。介紹通常是把男士介紹給女士，年輕者介紹給年長(zhǎng)者，位卑者介紹給位尊者，主人介紹給客人，未婚者介紹給已婚者，這是因?yàn)槲蛔鹫哂邢攘私馇闆r的權(quán)利，也就是知情權(quán)。當(dāng)然介紹前首先要了解被介紹的雙方是否有結(jié)識(shí)的愿望。當(dāng)被介紹者擁有許多身份時(shí)，只需介紹跟當(dāng)下場(chǎng)合相關(guān)的身份即可。以下是介紹禮儀中要注意的幾個(gè)方面。

       （1）稱呼

       一般稱男士為先生，稱女性為小姐、夫人及女士，即為稱呼國(guó)際慣例，但假如一位名字叫王建國(guó)的男經(jīng)理，稱他為經(jīng)理、先生，可能都不錯(cuò)，但在不同的場(chǎng)合，總有一個(gè)他最樂(lè)于接受，他人也可能認(rèn)為的最佳稱呼，如果你能善用這個(gè)稱呼，可能會(huì)事半功倍。

       （2）自我介紹

       通常我們把自己的姓名、供職單位或部門(mén)、職務(wù)或職能范圍稱之為自我介紹三要素。

       （3）握手

       握手的順序即誰(shuí)先伸出手，在某些情況下我們先伸手是合禮儀的，在另外一些情況下先伸手又是失禮的。通常伸手的先后順序是女性在先，男士要等女士先伸手后再握，否則會(huì)出現(xiàn)讓男士很尷尬的局面。如女士不伸手，無(wú)握手之意，男士點(diǎn)頭鞠躬致意即可；長(zhǎng)者在先、年輕者一般要等年長(zhǎng)者先伸出手；主人在先、主人有向客人先伸手的義務(wù)，無(wú)論客人是男是女，女士作為主人，應(yīng)該先伸出手；男士也可先伸出手，以示歡迎。上級(jí)在先、下級(jí)要等上級(jí)先伸出手再趨前握一握。但如果主賓關(guān)系，做主人的盡管是下級(jí)也應(yīng)先向上級(jí)伸出手表示歡迎。而至身份相當(dāng)者，則以先伸手者為有禮。同時(shí)握手時(shí)間一般在四五秒之間為宜。握手力度不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度，要注視對(duì)方并面帶微笑。切忌不可戴手套或手不清潔。

       2、電話禮儀

       （1）接電話的基本禮儀

       接電話主要有以下幾個(gè)基本原則。

       ①應(yīng)在電話鈴響三聲內(nèi)接起，如超過(guò)三聲，則應(yīng)致歉。

       ②應(yīng)首先介紹自己，表明身份。

       ③要注意聲音的控制。電話只能聽(tīng)到你的聲音，沒(méi)法表達(dá)你的肢體語(yǔ)言，所以在這個(gè)時(shí)候要特別的注意自己的聲音、語(yǔ)速，以及內(nèi)容的表達(dá)。

       ④應(yīng)準(zhǔn)備好紙筆記錄下要點(diǎn)，包括時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)。

       ⑤來(lái)電客戶不滿、抱怨時(shí)，即使客戶有誤會(huì)，也要靜靜地聽(tīng)完客戶的怨言，再提出解釋說(shuō)明或澄清誤會(huì)。

       ⑥在和客戶談話時(shí)，如遇其他客戶來(lái)電，應(yīng)向客戶致歉后，再去接電話。此時(shí)在電話中的交談應(yīng)盡可能簡(jiǎn)短，避免讓客戶久等。

       ⑦應(yīng)在確認(rèn)對(duì)方已掛電話后輕輕放回話筒。

       （2）打電話的基本禮儀

       打電話主要有以下幾個(gè)基本原則。

       ①應(yīng)考慮打電話的時(shí)間，并注意確認(rèn)對(duì)方電話號(hào)碼、姓名，以免打錯(cuò)電話。

       ②應(yīng)準(zhǔn)備好所需用到的資料或提綱。

       ③講話的內(nèi)容要有次序，簡(jiǎn)潔明了，時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。

       ④如發(fā)生電話中斷等情況，應(yīng)主動(dòng)立即再撥打過(guò)去，并致歉。

       ⑤一般應(yīng)該把通話時(shí)間控制在3分鐘以內(nèi)，最長(zhǎng)也不要超過(guò)5分鐘。如果這一次溝通沒(méi)有完全表達(dá)出你的意思，最好約定下次打電話的時(shí)間或面談的時(shí)間，而避免在電話中占用的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。

       3、名片使用禮儀

       名片是工作過(guò)程中重要的社交工具之一，因此交換名片時(shí)一定要注重禮節(jié)。使用的名片通常包含兩個(gè)方面的意義，一是標(biāo)明自己所在的單位，另一個(gè)是表明自己的職務(wù)、姓名及承擔(dān)的責(zé)任?？傊?，名片是自己（或公司）的一種表現(xiàn)形式。因此在使用名片時(shí)要格外注意。

       （1）準(zhǔn)備名片

       ①名片不要和錢(qián)包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾。

       ②名片可放在襯衣的左側(cè)口袋或西服的內(nèi)側(cè)口袋，但不可放在褲兜里，并切忌不可使放名片的口袋鼓起來(lái)。

       ③要保持名片或名片夾的清潔、平整。

       ④會(huì)客前要檢查和確認(rèn)是否有足夠的名片。

       （2）接收名片

       ①必須起身且用雙手接名片。

       ②接過(guò)后要點(diǎn)頭致謝，不要立即收起來(lái)或隨意擺弄，而是認(rèn)真讀一遍，要注意對(duì)方的姓名、職務(wù)、職稱，并輕讀不出聲，以示敬重。對(duì)沒(méi)有把握念對(duì)的姓名，可以請(qǐng)教一下對(duì)方，然后將名片放入自己口袋或手提包、名片夾中。

       ③切忌不可在接收的名片上做標(biāo)記或?qū)懽帧?/p>

       ④不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上。

       （3）遞交名片

       ①遞名片的次序是由下級(jí)或訪問(wèn)方先遞名片，如是介紹時(shí)，應(yīng)由先被介紹方遞名片，遞名片時(shí)，應(yīng)說(shuō)些“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”之類(lèi)的寒暄語(yǔ)。

       ②遞接名片時(shí)最好用雙手，名片的正方應(yīng)對(duì)著對(duì)方、名字向著客戶，最好拿名片的下端，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前，讓客戶易于接受。

       ③互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對(duì)方的名片后，用雙手托住，并要看一遍對(duì)方職務(wù)、姓名等。

       ④如在會(huì)議室等場(chǎng)所遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對(duì)方座次排列名片。

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