終端業(yè)務(wù)教程精講之拜訪客戶的禮儀

終端與業(yè)務(wù) 責(zé)任編輯:小狐貍 2017-08-31

摘要:2017年中級通信終端與業(yè)務(wù)考試不到一個月時間了。希賽小編為大家整理了些中級通信終端與業(yè)務(wù)考試知識之拜訪客戶的禮儀。

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       2017年中級通信終端與業(yè)務(wù)考試不到一個月時間了。希賽小編為大家整理了些中級通信終端與業(yè)務(wù)考試知識之拜訪客戶的禮儀。希望能夠幫助各位更好的備考!    

       拜訪客戶的禮儀:

       1.拜訪準(zhǔn)備

       ①確定拜訪的目的,提前準(zhǔn)備拜訪預(yù)案,明確拜訪重點。

       ②拜訪客戶可以分為一般性接觸、建立關(guān)系、了解實質(zhì)性內(nèi)容、建立長期合作關(guān)系等方面。

       ③要明確向客戶介紹的內(nèi)容或解答客戶關(guān)心的問題。

       ④事先確定拜訪的方式。拜訪的方式有電話拜訪和上門拜訪。

       ⑤正式拜訪前,至少提前一天和客戶預(yù)約。

       2.上門拜訪

       ①嚴(yán)格遵守預(yù)約時間,且至少提前5分鐘到達預(yù)約地點。

       ②拜訪開始時,首先要營造出良好的洽談氛圍,包括態(tài)度友好地自我介紹、介紹拜訪目的以及時限等。

       ③要采取靈活多樣的方式鼓勵客戶交流,打消客戶的顧慮。

       ④對客戶不同的行為要采取不同的反應(yīng)。如果客戶不太喜歡交談,應(yīng)避免封閉式問題,利用開放式問題引導(dǎo)客戶的思路;盡量和客戶建立相互信任的關(guān)系,找出共同語言及共同經(jīng)歷。當(dāng)客戶對服務(wù)不滿,表示不歡迎時,應(yīng)誠懇地向客戶做出解釋,勇于承認目前服務(wù)的不足以及改進措施,不能生客戶的氣。當(dāng)客戶因其他人而生氣時,應(yīng)保持不偏不倚的態(tài)度。

       ⑤拜訪中要注意掌握技巧。提出問題以后,要注意力集中、仔細聆聽,盡可能少說,保持適當(dāng)?shù)难凵窠佑|,通過點頭或中性詞表達自己的態(tài)度(“嗯”、“啊”、“哦”等),要注意階段性地與客戶確認自己的理解是否正確,最后及時總結(jié)、歸納,并與客戶核實。

       ⑥拜訪結(jié)束時,及時總結(jié)要點,并就下一步工作達成共識,為今后的配合留下余地,最后對客戶表示感謝,并申明本次洽談很有意義。


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