2017年通信終端與業(yè)務(wù)考試下午真題（二）

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試題二（共20分）
【問(wèn)題1】單項(xiàng)選擇題（每題1分，共5分。請(qǐng)?jiān)趥溥x項(xiàng)中選擇1個(gè)正確答案，并將其所對(duì)應(yīng)的字母編號(hào)寫(xiě)在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)）
（1）下列（）因素不屬于通信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)宏觀環(huán)境的因素。
A.人口環(huán)境B.科技環(huán)境C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境D.社會(huì)公眾
（2）消費(fèi)者初次購(gòu)買(mǎi)差異性很大的耐用消費(fèi)品時(shí)發(fā)生的購(gòu)買(mǎi)行為是（）購(gòu)買(mǎi)行為。
A.復(fù)雜型B.和諧型C.習(xí)慣型D.多變型
（3）生活方式與個(gè)性是影響通信消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策因素中的（）。
A.文化因素B.社會(huì)因素C.個(gè)人因素D.心理因素
（4）在運(yùn)營(yíng)商、購(gòu)買(mǎi)對(duì)象、購(gòu)買(mǎi)方式都不變的情況下，而購(gòu)買(mǎi)以前曾經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)的產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)類型屬于（）。
A.直接重購(gòu)B.修正重購(gòu)C.新購(gòu)D.談判重購(gòu)
（5）（）是指將整個(gè)市場(chǎng)劃分為幾個(gè)較大的細(xì)分市場(chǎng)，然后為其中的一個(gè)或幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的需要提供相應(yīng)的產(chǎn)品及營(yíng)銷(xiāo)方案。
A.無(wú)市場(chǎng)細(xì)分B.細(xì)分市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)C.補(bǔ)缺市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)D.完全市場(chǎng)細(xì)分
【問(wèn)題2】判斷題（每題1分，共5分。請(qǐng)對(duì)下列說(shuō)法進(jìn)行判斷，將“√”（判為正確）或“×”（判為錯(cuò)誤）寫(xiě)在答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)）
（1）通信市場(chǎng)的主體不包括通信產(chǎn)品的供應(yīng)者。（）
（2）通信市場(chǎng)是特定的專業(yè)市場(chǎng)，是一般市場(chǎng)中的一部分，是一般市場(chǎng)中的一個(gè)子系統(tǒng)。（）
（3）營(yíng)銷(xiāo)中介不屬于通信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的微觀環(huán)境。（）
（4）影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的社會(huì)因素，主要包括參考群體和家庭身份/地位兩個(gè)方面（）
（5）影響集團(tuán)客戶購(gòu)買(mǎi)行為的因素中，不包括組織因素。（）
【問(wèn)題3】填空題（每空1分，共5分。請(qǐng)?jiān)诖痤}紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)空白處填入正確答案）
（1）影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的文化因素的亞文化，主要表現(xiàn)為民族亞文化、宗教亞文化、
三個(gè)方面。
（2）體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是指企業(yè)以為重心、以商品為素材，為消費(fèi)者創(chuàng)造出值得回憶的
感受。
（3）常見(jiàn)問(wèn)題解答、呼叫中心、新聞組等工具屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具中的。
（4）營(yíng)銷(xiāo)人員在沒(méi)有考慮好該如何應(yīng)對(duì)客戶異議時(shí)，最好先采用。
（4）通信企業(yè)的危機(jī)具有突發(fā)性、變化性、嚴(yán)重性、影響性和的特點(diǎn)。
【問(wèn)題4】簡(jiǎn)單題（5分。請(qǐng)將解答題寫(xiě)在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)）
產(chǎn)品市場(chǎng)定位的含義是什么？通信企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品市場(chǎng)定位需要哪些步驟？