2018年通信中級工程師終端與業(yè)務每日一練（5.10）

做試題是檢驗知識掌握程度的一個好辦法！因此希賽網(wǎng)特意為中級通信工程師考試考生提供2018年通信中級工程師終端與業(yè)務每日一練（5.10），希望考生能在這個過程中查漏補缺，掌握知識點，順利通過考試。中級通信工程師海量試題庫等你來挑戰(zhàn)。

簡答題：

1、通信企業(yè)對大客戶采取的服務策略有哪些?

答：通信企業(yè)大客戶服務策略：

1)樹立營銷新理念，創(chuàng)新服務品牌;

2)采用靈活的彈性資費策略;

3)完善走訪制度，與大客戶建立長期合作伙伴關系。

2、簡述進行市場調(diào)研的程序。

答：1)確定問題和研究目標;

2)制定調(diào)研計劃;

3)培訓調(diào)查人員;

4)收集信息;

5)整理和分析信息;

6)撰寫調(diào)研報告;

7)評估調(diào)研結果。

3、請簡述收入和費用的概念及其之間的關系。

答：收入是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中所產(chǎn)生的收益，是企業(yè)銷售商品、提供勞務及提供他人使用本企業(yè)的資產(chǎn)所發(fā)生的或即將發(fā)生的現(xiàn)金或其等價物的流入，或債務的清償。費用是企業(yè)在素材過程中發(fā)生的各種耗費，即是由于過去的交易或事項而在生產(chǎn)和銷售商品或提供勞務時所發(fā)生的資源耗費和勞力、勞務消耗，由此引起資產(chǎn)數(shù)量和價值的減少、現(xiàn)金及其等價物的流出以及負債的增加。收入—費用=利潤。

4、請比較800、400、95/96業(yè)務的異同。

答：不同點：800業(yè)務對主叫用戶免收通信費用，通信費用由被叫集中付費。400業(yè)務電話通話費由主被叫分別承擔。通常主叫負擔本地話費、被叫負擔長途話費和業(yè)務使用費等。95/96業(yè)務話費由主、被叫分攤。相同點：均可作為呼叫中心的接入碼使用，均有電話自動分配、遇忙或無應答轉移、呼叫阻截等功能。

5、企業(yè)在產(chǎn)品處于衰退期時應用哪些戰(zhàn)略?

答：加大對于該類產(chǎn)品的投資數(shù)量，使自身處于有利的競爭地位;行業(yè)存在不確定因素時，企業(yè)維持現(xiàn)有的投資水平;企業(yè)有選擇地降低該類產(chǎn)品的投資，加強對有顧客需求的產(chǎn)品項目的投資;從該類產(chǎn)品中盡可能多地獲取利潤，以便快速回收投資;用有利的方式處理與該類產(chǎn)品相關的資產(chǎn)，迅速放棄該項目產(chǎn)品的經(jīng)營業(yè)務。

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