通信工程師終端與業(yè)務(wù)考試商業(yè)模式

  4.3.2 商業(yè)模式
  1.戰(zhàn)略目標
  攜程旅行網(wǎng)的戰(zhàn)略目標是成為一個百年企業(yè)，成為和世界優(yōu)秀企業(yè)比肩的一流旅游服務(wù)企業(yè)。在其目標指引下，攜程旅行網(wǎng)在運作過程中非常注重利用高效的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和先進的電子資訊手段，為會員提供快捷靈活、優(yōu)質(zhì)優(yōu)惠、體貼周到的充滿個性化的旅行服務(wù)；并通過推陳出新的產(chǎn)品、服務(wù)和技術(shù)手段來更好地滿足日益多樣化的客戶需求。
  2.目標用戶
  攜程旅行網(wǎng)的目標市場以商旅客戶（企業(yè)旅游者、集體旅游者及個體旅游者）為主，同時也將觀光和度假游客列為其重要的0標市場。另外，還包括了灑店、景點（區(qū)）、航空公司及其代理商、旅行社等。
  3.產(chǎn)品與服務(wù)
  攜程旅行網(wǎng)為客戶提供全方位的商務(wù)及休閑旅行服務(wù)，包括酒店預(yù)訂、機票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理和旅游資訊等。
  1）酒店預(yù)訂
  灑店預(yù)訂就是為會員提供即時酒店預(yù)訂.服務(wù)，攜程旅行網(wǎng)率先在業(yè)內(nèi)推出酒店低價賠付承諾，保證客人以優(yōu)患的價格入住酒店。
  2）機票預(yù)訂
  攜程旅行網(wǎng)擁冇全國聯(lián)網(wǎng)的機票預(yù)訂、配送和各大機場的現(xiàn)場服務(wù)系統(tǒng)，為會員提供國際和國內(nèi)機票的査詢、預(yù)訂服務(wù)，并提供國內(nèi)52個城市內(nèi)免費送票和異地機票，本地預(yù)訂、異地取送服務(wù)。
  3）度假預(yù)訂
  度假預(yù)I丁主要是為會員提供自由行、團隊游、半自助、巴士游、自駕游、郵輪、自由行PASS、簽證、用車等全系列服務(wù)。
  4）商旅管理
  商旅管理就是為國內(nèi)外大企業(yè)與集團公司提供商旅資源的選擇、整合與優(yōu)化服務(wù)。
  5）旅游資訊
  旅游資訊是為會員提供的附加服務(wù)，由線上交互式網(wǎng)站信息與線下旅行從書、雜志形成立體式資訊組成。
  4.贏利模式
  目前，攜程旅行網(wǎng)的收入來源主要包括以下5方面。
  1)酒店預(yù)訂代理費
  這基木上是從目的地酒店的贏利折扣返還中獲取的。
  2)機票預(yù)訂代理費
  這是從客戶的訂票費中獲取的，等于客戶訂票費與航空公司出票價格的差價。
  3）自助游中的酒店、機票預(yù)訂代理費及保險代理費
  其收入的途徑也是采用了贏利折扣返還和差價兩種方式。
  4)網(wǎng)絡(luò)廣告
  攜程旅行網(wǎng)作為國內(nèi)最大的旅游垂直門戶網(wǎng)站，提供橫幅、按鈕、對聯(lián)和寬屏等多種形式的網(wǎng)站廣告。廣告客戶包括國內(nèi)外旅游景點、航空公司及星級酒店等。
  5）會員收入
  攜程旅行網(wǎng)會員可直接購買VIP會員卡，獲取消費的特別積分，同時會員擁有更多的價格優(yōu)惠。
  2008年攜程旅行網(wǎng)凈營業(yè)收入為15億元人民幣，較2007年增長了24%;2008年凈利潤為4.44億元人民幣，較2007年增長11%。在收入結(jié)構(gòu)方面來自酒店預(yù)訂代理費的收入約占總營收的五成，機票預(yù)訂代理費收入占四成，其他收入占一成。
  5.核心能力
  1）規(guī)模經(jīng)營
  服務(wù)規(guī)?；唾Y源規(guī)?；菙y程旅行網(wǎng)的核心優(yōu)勢之一。目前，攜程旅行網(wǎng)同全球134個和地區(qū)的28000佘家酒店建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，其中，機票預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)已覆蓋國際國內(nèi)絕大多數(shù)航線，送票網(wǎng)絡(luò)覆蓋國內(nèi)52個主要城市。規(guī)?；倪\營不僅可以為會員提供更多優(yōu)質(zhì)的旅行選杼，還保障了服務(wù)的標準化，進而確保服務(wù)質(zhì)量，并降低運營成本。
  2）技術(shù)
  攜程旅行網(wǎng)一直將技術(shù)視為企業(yè)的活力源泉，在提升研發(fā)能力方面不遺余力。攜程旅行M建立了一整套現(xiàn)代化服務(wù)系統(tǒng)，包括客戶管理系統(tǒng)、房量管理系統(tǒng)、呼叫排隊系統(tǒng)、訂爺處理系統(tǒng)、E-Booking機票預(yù)訂系統(tǒng)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)等。依靠這些先進的服務(wù)和管理系統(tǒng)，攜程旅行網(wǎng)為會員提供更加便捷和髙效的服務(wù)。
  3）體系規(guī)范
  先進的管理和控制體系是攜程的核心優(yōu)勢。攜程旅行網(wǎng)將服務(wù)過程分割成多個環(huán)節(jié)，以細化的指標控制不同環(huán)節(jié)，并建立起一套測評體系。同時，攜程旅行網(wǎng)還將制造業(yè)的質(zhì)量管理方法--六西格瑪（6o)體系成功運用于旅行業(yè)。目前，攜程旅行網(wǎng)各項服務(wù)指標均己接近國際水平，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度也隨之大幅提升。
  4）服務(wù)理念先進
  攜程旅行網(wǎng)的服務(wù)理念：便捷（Convenient,不讓客戶做重復的事）：周全（Thorough，為客戶做一切可能做到的事）；可靠（Reliable，不讓客戶擔一點心）；親切（Intimate，讓客戶聽到我們的微笑）;專業(yè)(Professional,讓客戶感覺我們個個是希賽網(wǎng)真誠(Sincere，全心全意地為客戶著想）。

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