通信工程師終端與業(yè)務(wù)考試技術(shù)模式

  4.3.3 技術(shù)模式
  在攜程旅行網(wǎng)的整個技術(shù)模式中以其呼叫中心最為突出，2007年6月，攜程旅行網(wǎng)在上海市長寧區(qū)建成擁有4000個席位的第一個呼叫中心，隨著攜程旅行網(wǎng)業(yè)績持續(xù)以每年50%左右的增長，該呼叫中心很快“不堪重負(fù)”，于是2008年9月攜程旅行網(wǎng)在南通經(jīng)濟(jì)技術(shù)幵發(fā)區(qū)開工建設(shè)第2個呼叫中心，呼叫席位將超過1.5萬個，2010年建成后該呼叫中心將成為亞洲旅游業(yè)內(nèi)最大的呼叫中心。
  攜程旅行網(wǎng)的呼叫中心的業(yè)務(wù)系統(tǒng)最早是在1999幵發(fā)的，是基于B/S的結(jié)構(gòu)。隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，攜程旅行網(wǎng)的技術(shù)人員對該系統(tǒng)不斷進(jìn)行改造，在業(yè)務(wù)方面集酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、自助游為一體，在管理方面則涉及客戶關(guān)系管理（CRM）、訂單管理、電子地圖查詢、合同管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、辦公管理等方面。在整個業(yè)務(wù)系統(tǒng)中主要采用了工作流的思想，所有客戶服務(wù)請求及業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)都可以被跟蹤，保證了客戶服務(wù)可以及時(shí)有效地得到反饋。打破傳統(tǒng)小作坊模式，通過系統(tǒng)化規(guī)范，將整個運(yùn)作過程合理分工，進(jìn)行流水化操作。最優(yōu)化流程的設(shè)計(jì)，使得錯誤發(fā)生概率極小，每個步驟專業(yè)高效，從而使整體服務(wù)質(zhì)景達(dá)到最優(yōu)。
  目前，攜程旅行網(wǎng)的呼叫中心具有預(yù)測等待時(shí)間、坐席系統(tǒng)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、監(jiān)控管理、傳真系統(tǒng)、智能坐席業(yè)務(wù)代表等功能。呼叫中心的業(yè)務(wù)湲蓋了酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅預(yù)訂、客戶服務(wù)，能夠7x24小時(shí)為客人提供全方位的服務(wù)。每天至少可為10萬人次的出行提供即時(shí)、便捷的預(yù)訂服務(wù)。

返回目錄：終端與業(yè)務(wù)考試網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式案例分析匯總

編輯推薦：

 通信工程師考試終端與業(yè)務(wù)培訓(xùn)營銷文案寫作匯總

 蜂窩移動通信系統(tǒng)調(diào)制解調(diào)技術(shù)的研究論文

 終端與業(yè)務(wù)通信中信號的調(diào)制與解調(diào)技術(shù)論文