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通信工程師終端與業(yè)務(wù)考試經(jīng)營模式

終端與業(yè)務(wù) 責(zé)任編輯：kel861122 2013-12-02

摘要：攜程旅行M的經(jīng)營理念可概括為“客戶、團(tuán)隊(duì)、敬業(yè)、誠信、伙伴”這10個(gè)字，即客戶（Customer),以客戶為中心；團(tuán)隊(duì)（Teamwork),緊密無縫的合作機(jī)制；敬業(yè)（Respect),一絲不茍的敬業(yè)精神；誠信（Integrity),真實(shí)誠信的合作理念；伙伴（Partner),伙伴式的“多贏”合作體系。在上述經(jīng)營理念及服務(wù)埋念的導(dǎo)向下，攜程旅行網(wǎng)的經(jīng)營模式具有顯著的特色。

4.3.4 經(jīng)營模式
1.經(jīng)營理念
攜程旅行M的經(jīng)營理念可概括為“客戶、團(tuán)隊(duì)、敬業(yè)、誠信、伙伴”這10個(gè)字，即客戶（Customer),以客戶為中心；團(tuán)隊(duì)（Teamwork),緊密無縫的合作機(jī)制；敬業(yè)（Respect),一絲不茍的敬業(yè)精神；誠信（Integrity),真實(shí)誠信的合作理念；伙伴（Partner),伙伴式的“多贏”合作體系。在上述經(jīng)營理念及服務(wù)埋念的導(dǎo)向下，攜程旅行網(wǎng)的經(jīng)營模式具有顯著的特色。
2.客戶細(xì)分與協(xié)同發(fā)展
攜程旅行網(wǎng)在經(jīng)荇過程中采用了客戶細(xì)分策略。攜程旅行網(wǎng)將客戶分為攜程會員、合作卡會員和公司客戶。
1）攜程會員
攜程會員雖然又被細(xì)分為普通會員和V1P會員，但與客戶直接掛鉤，沒有進(jìn)行再次細(xì)分。普通卡和VIP卡在一些服務(wù)范圍上都是一樣的，主要包括機(jī)票預(yù)訂、酒店預(yù)訂、度假預(yù)訂和積分獎(jiǎng)勵(lì)4個(gè)方面。但是VIP卡用戶享有在全國重點(diǎn)城市3000余家特約商戶消費(fèi)打折服務(wù)，享受服務(wù)優(yōu)先權(quán)，參與積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。目前，普通會員資格在網(wǎng)上可直接中請，在網(wǎng)下則通過非收費(fèi)方式進(jìn)行發(fā)放，但VIP卡卻無法低成本地獲得，可通過3000分的積分累計(jì)進(jìn)行兌換或通過現(xiàn)金進(jìn)行直接購買。
2）合作卡會員
合作卡會員因合作企業(yè)的不同對會員二次細(xì)分為聯(lián)名卡、航空公司卡和銀行卡。合作卡可以是鞞通卡也可以是VIP卡。攜程合作卡是增加客戶資源，提高其知名度，有助于長遠(yuǎn)發(fā)展的一個(gè)有效途徑，對于合作企業(yè)來說，合作卡的作用較多，利于線上線下整體推廣，方便促銷，可有效維護(hù)、跟蹤用戶。合作卡中的VIP卡對消費(fèi)者有極卨的吸引力，可作為促銷產(chǎn)品在產(chǎn)品銷售或服務(wù)過程中發(fā)放，也在促銷活動中作為獎(jiǎng)品提供給活動參與者，起到促銷的作用；聯(lián)名卡的發(fā)放更體現(xiàn)了企業(yè)對客戶的關(guān)懷，的權(quán)益常讓客戶自豪，從而提高客戶忠誠度，域主要的是通過攜程記錄的客戶消費(fèi)行為詳細(xì)數(shù)據(jù)，企業(yè)可充分分析客戶行為，為后期更細(xì)致的服務(wù)做好鋪墊。
3）公司客戶
公司客戶則主要是針對酒店、售票中心等集團(tuán)性客戶群休，可供其進(jìn)行信息修改、查詢等。
3.個(gè)性化經(jīng)營與重質(zhì)量管理
攜程旅行M在發(fā)展過程中特別注重個(gè)性化，即給用戶一個(gè)能自我選擇、習(xí)性搭配的舞臺，這個(gè)平臺上包括豐宮的產(chǎn)品和準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息，如在賓館預(yù)訂屮的賓館位置、附近設(shè)施、離主要崠點(diǎn)的距離、周圍環(huán)境等，旅游項(xiàng)目屮的景點(diǎn)介紹、附近旅館、特色食品等，用戶只須按照自己的品位和愛好進(jìn)行選擇，滿足其個(gè)性化要求。攜程旅行網(wǎng)還提供一些地面服務(wù)，如接機(jī)、看表演、潛水等，以滿足向助游個(gè)性化的需求。
攜程旅行網(wǎng)在對待服務(wù)質(zhì)量時(shí)，就像制造企業(yè)對待產(chǎn)品質(zhì)量一樣的細(xì)致。堅(jiān)持“營銷實(shí)際上是一個(gè)虛擬品牌，最關(guān)鍵是把客戶服務(wù)好”。
4.合作經(jīng)營與優(yōu)勢互補(bǔ)
在業(yè)務(wù)經(jīng)營上，攜程旅行網(wǎng)非常注重與多方合作，通過合作壯大自己的力量、填補(bǔ)自身的不足，共同發(fā)展網(wǎng)上旅游中介事業(yè)。目前，攜程旅行網(wǎng)的合作伙伴覆蓋于國內(nèi)外眾多星級灑店及著名酒店管理集團(tuán)，海內(nèi)外知名旅行社、網(wǎng)內(nèi)外知名航空公司、閨內(nèi)著名電信集團(tuán)、網(wǎng)內(nèi)外知名銀行及保險(xiǎn)公司及無線網(wǎng)絡(luò)開發(fā)商等，為合作業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行提供保障，借此攜程旅行網(wǎng)的經(jīng)營得到迅速擴(kuò)張。
5.精準(zhǔn)的線下推廣
攜程網(wǎng)在全國30多個(gè)重點(diǎn)城市部署了300多名促銷人員進(jìn)行線下推廣，促銷人員的主要職責(zé)就是在機(jī)場或火車站向廣大旅客發(fā)放攜程的宣傳手冊。在宣傳冊里面會夾上會員卡，上面有ID和密碼，登錄了就哲積分或者現(xiàn)金抵用券。這種在人流量大的地方或有針對性的地方發(fā)放宣傳手冊的傳統(tǒng)推廣方法產(chǎn)生了很好的精準(zhǔn)營銷效果。