通信工程師終端與業(yè)務(wù)考試培訓(xùn)結(jié)論與建議

  4.3.7 結(jié)論與建議
  1.成功啟不
  攜程旅行網(wǎng)通過(guò)與業(yè)務(wù)伙伴和旅游產(chǎn)品供應(yīng)商的策略聯(lián)盟，結(jié)合網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)和網(wǎng)下的各種軟、硬件設(shè)施，全方位地滿足客戶的旅行需求。不斷創(chuàng)新和前瞻性的思考保證廠攜程旅行網(wǎng)能快速地成長(zhǎng)，推陳出新的產(chǎn)品、服務(wù)和設(shè)施使其在口新月異的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代能夠滿足日益多樣化的客戶需求。
  1）攜程旅行網(wǎng)是將高科技和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)完美結(jié)合的成功典范
  攜程旅行網(wǎng)通過(guò)互聯(lián)W平臺(tái)為攜程會(huì)員提供專(zhuān)業(yè)、可靠的出行預(yù)訂服務(wù)。也正是因?yàn)闈撛诘木薮蟮穆糜问袌?chǎng)，再加上互聯(lián)網(wǎng)廣泛的營(yíng)銷(xiāo)效應(yīng)，才成就了攜程旅行網(wǎng)在業(yè)內(nèi)率先走上納斯達(dá)克的輝煌之路。
2）像制造業(yè)一樣生產(chǎn)服務(wù)
  攜程旅行W內(nèi)部要求員工把服務(wù)當(dāng)做產(chǎn)品去看待，并且統(tǒng)計(jì)次品率。制造業(yè)大規(guī)模集中的治埋模式，使其能把握好任何一個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié)；服務(wù)雖然是感性的東西，可是攜程旅行網(wǎng)把感性的服務(wù)分解成了理性的指標(biāo)，像制造業(yè)那樣把服務(wù)流程分割為若T?環(huán)節(jié)，從服務(wù)態(tài)度、回復(fù)速度等諸多因素著手，全面提卨服務(wù)水平。
  3）借助外力，打造一流品牌
  自成立以來(lái)，攜程旅行網(wǎng)通過(guò)吸引風(fēng)險(xiǎn)投資，上市，與航空公司、酒店、旅行社、銀行等進(jìn)行戰(zhàn)略合作，使自己一躍而成為國(guó)內(nèi)旅游電子商務(wù)的第一品牌。
  4）不斷進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，不斷創(chuàng)新
  攜程旅行網(wǎng)在發(fā)展過(guò)程中，不斷改造傳統(tǒng)旅游行業(yè)，并在此基礎(chǔ)上發(fā)展出新的業(yè)態(tài)。其創(chuàng)新可體現(xiàn)在如下3方面：一是模式創(chuàng)新，提供一站式便捷服務(wù)；二是管理創(chuàng)新，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)大規(guī)模復(fù)制：三是內(nèi)涵創(chuàng)新，借力M絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)內(nèi)涵創(chuàng)新，讓客戶隨時(shí)隨地都可以享受攜程網(wǎng)的服務(wù)。
  2.面臨的挑戰(zhàn)
  盡管攜程旅行網(wǎng)在國(guó)內(nèi)旅游分銷(xiāo)業(yè)內(nèi)具有絕對(duì)的強(qiáng)勢(shì)，但自2008年年初開(kāi)始，其酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)增長(zhǎng)幵始放緩，而機(jī)票業(yè)務(wù)收入也出現(xiàn)了連續(xù)幾個(gè)季度下滑的情況。其面臨的主要挑戰(zhàn)包括：一是“去哪兒”之類(lèi)垂直搜索網(wǎng)站的崛起幵始-點(diǎn)點(diǎn)蠶食傳統(tǒng)航旅分銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)站的市場(chǎng)份額?！叭ツ膬骸本W(wǎng)站的月獨(dú)立用戶數(shù)接近3000萬(wàn)，在旅游行業(yè)中僅次于攜程位居第二；二是來(lái)自于長(zhǎng)期的合作盟友--航空公司，不少航空公司為了推廣自己的電子商務(wù)，正在將一部分低價(jià)機(jī)票通過(guò)自己的網(wǎng)站或呼叫屮心銷(xiāo)售；三是進(jìn)入2008年后，在線旅游企業(yè)提供的預(yù)訂機(jī)票、酒店等業(yè)務(wù)，其產(chǎn)品的同質(zhì)化已經(jīng)日趨嚴(yán)重。因此，如何打破現(xiàn)在的増長(zhǎng)瓶頸，重新開(kāi)拓有競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)和增長(zhǎng)方式，推動(dòng)贏利結(jié)構(gòu)升級(jí)等已成為攜程旅行網(wǎng)需要解決的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

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