通信工程師終端與業(yè)務(wù)考試技術(shù)模式

    6.2.4 技術(shù)模式

    1.IT基礎(chǔ)設(shè)施

    當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自行開發(fā)了后臺(tái)管理系統(tǒng)，以及許多基于網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和無線技術(shù)的物流、客戶管理、財(cái)務(wù)軟件。同時(shí)，也從外面購買了許多管理軟件來加強(qiáng)當(dāng)當(dāng)M的管理，包括ERP、CRM、內(nèi)容管理軟件。

    當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在IT系統(tǒng)方面有自己的優(yōu)勢，為了保持這種優(yōu)勢，當(dāng)當(dāng)每年要投入巨資維護(hù)和升級(jí)IT系統(tǒng)，用于搭建管理系統(tǒng)，重在實(shí)現(xiàn)多品種商品的有效陳列，這種陳列強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的信息暈。在信息資訊上，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)對商品建立更為豐富、完備的數(shù)據(jù)庫，強(qiáng)調(diào)特色入口，重視頁面的內(nèi)容延伸性；為消費(fèi)者定制“個(gè)性化服務(wù)”，讓每位消費(fèi)者都能在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上找到自己喜歡的商品。

    2.客戶服務(wù)中心

    當(dāng)當(dāng)網(wǎng)建立了功能強(qiáng)大的客戶服務(wù)中心。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)以網(wǎng)上購物為主要的經(jīng)營手段，用戶與商家最為直接的交流莫過于電話，因此，建立一個(gè)完善的客戶服務(wù)中心是用戶必需的。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)呼叫中心系統(tǒng)在保證話務(wù)質(zhì)景的同時(shí)具有相當(dāng)?shù)囊?guī)模，并隨著業(yè)務(wù)的不斷增大，還可以平滑地升組；所采用的呼叫中心系統(tǒng)完全擺脫了傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)的羈絆，建立了一套基于IP的分布式呼叫中心平臺(tái)，同時(shí)，可以實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的話務(wù)統(tǒng)計(jì)。

    3.智能比價(jià)系統(tǒng)

    當(dāng)當(dāng)網(wǎng)開發(fā)了智能比價(jià)系統(tǒng)。通過此系統(tǒng)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)每天都實(shí)時(shí)對各電子商務(wù)網(wǎng)站的同類商品的價(jià)格進(jìn)行對比。如果對方同類商品價(jià)格低于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)商品價(jià)格，此系統(tǒng)將自動(dòng)調(diào)低當(dāng)當(dāng)網(wǎng)同類商品的價(jià)格。

    4.相關(guān)搜索功能

    2006年10月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)個(gè)性化商品推薦功能正式上線，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購物系統(tǒng)根據(jù)客戶的購物習(xí)慣自動(dòng)向他們推薦相關(guān)商品。另外，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購物搜索的界面變得更簡潔淸新，更重要的是，如今當(dāng)當(dāng)網(wǎng)容戶的搜索范圍+僅包括當(dāng)當(dāng)網(wǎng)近百萬自營商品，還把當(dāng)當(dāng)數(shù)千家店中店的各類商品一搜到底。

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