通信工程師終端與業(yè)務(wù)考試管理模式

    6.3.5 管理模式

    1.組織管理

    國美網(wǎng)上商城最早只是國美電器的電子商務(wù)網(wǎng)站，仴是從2008年起已經(jīng)就電子商務(wù)成立了一個獨立的一級部門，與國美總部的16個管理中心處于同等重要地位。

    2.采購管理

    國美網(wǎng)上商城在采購管理上，借助一整套系統(tǒng)，由總部進行統(tǒng)_管理，集中進貨，然后再由各網(wǎng)上商城分散銷售。這種機制其實是把現(xiàn)代化大工業(yè)的流通原則，應(yīng)用到了商業(yè)經(jīng)營之中。國美網(wǎng)上商城像流水線生產(chǎn)一樣，追求綜合效益，進行低成本運營，利用低的進價和低的毛利率，雙管齊下，從而達到家電產(chǎn)品的最低零售。

    3.物流配送管理

    國美網(wǎng)上商城共用國美電器的配送中心，實行三級管理制：配送中心總經(jīng)理--庫管員--庫工。

    配送中心經(jīng)理向地區(qū)分部總經(jīng)理、業(yè)務(wù)部經(jīng)理負責(zé)，并督導(dǎo)庫贊員、庫工及配送中心司機等下級；庫管員向配送中心經(jīng)理負責(zé)，并督導(dǎo)庫工工作；庫工向配送中心經(jīng)理、庫管員負責(zé)。

    隨著企業(yè)的發(fā)展，國美配送中心的三級管理體系進一步細化，增加了新的崗位：配送會計、配送出納、配送錄入和配送干事，以便加強財務(wù)管理。

    4.客戶關(guān)系管理

    客戶溝通管理是CRM的門戶，通過客戶呼叫中心、電話交流、網(wǎng)上交流、電子郵件、傳真信件、直接接觸等途徑，企業(yè)可以和客戶保持互動溝通，既為客戶滿意提供了條件，又為客戶數(shù)據(jù)管理積累了信息數(shù)據(jù)。國美網(wǎng)上商城為用戶提供了在線交流的平臺，加大了與用戶的溝通，提升了用戶的滿意度。國美網(wǎng)上商城為用戶提供了多種在線客服，并對用戶信息進行詳細的保存分析。

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