通信工程師終端與業(yè)務(wù)中國(guó)移動(dòng)結(jié)論與建議

    14.3.5 結(jié)論與建議

    中國(guó)移動(dòng)作為運(yùn)背商進(jìn)入即時(shí)通信市場(chǎng)，并非僅僅是為了搶占該領(lǐng)域的市場(chǎng)份額，而是有更深層次的原因?？偨Y(jié)起來(lái)，主要有以下兩點(diǎn)：第一，增加用戶黏性，為引入其他數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)打基礎(chǔ)。即時(shí)通信工具給運(yùn)營(yíng)商提供了一個(gè)新的營(yíng)銷平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)之匕運(yùn)營(yíng)商可以嫁接更多的工具，至于即時(shí)通信工具本身帶來(lái)的收入反而是次要的。第二，運(yùn)營(yíng)商越來(lái)越視手中的客戶資源，在同合作伙伴合作的時(shí)候變得越來(lái)越謹(jǐn)慎，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，運(yùn)背商進(jìn)軍即時(shí)通信領(lǐng)域的舉措只不過(guò)是想壟斷無(wú)線增值市場(chǎng)策略中的一步棋。

    “飛信”在短時(shí)間內(nèi)躋身中即時(shí)通信市場(chǎng)前三強(qiáng)，取得了不俗的成績(jī)。但是，飛信在取得成功的同時(shí)，也存在以下一些問(wèn)題。

    1)飛信作為即時(shí)通信工具很難與QQ、MSN抗衡

    QQ、MSN己經(jīng)擁有龐大的用戶群，對(duì)于已經(jīng)有QQ、MSN的用戶，飛信很難讓其成為忠實(shí)用戶。不少使用飛信的用戶看重的是它的免費(fèi)發(fā)送短信功能。當(dāng)然在免費(fèi)短信的黏性作用下，用戶會(huì)慢慢培養(yǎng)起使用飛信的習(xí)慣，但需要較長(zhǎng)時(shí)間的培養(yǎng)。

    2）飛信的真實(shí)身份既是其優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)也是缺點(diǎn)

    由于飛信使用手機(jī)作為賬號(hào)，其添加的用戶一般是其朋友、同學(xué)或同事，即手機(jī)通信錄中的聯(lián)系人；同時(shí)在這份聯(lián)系人中，用戶只會(huì)選擇其屮經(jīng)常會(huì)短信聯(lián)系的對(duì)象。這大大限制了飛信的用戶拓展，QQ或MSN可以隨意添加好友而飛信則要窄得多。

    3）飛信的在線使用粘性相對(duì)要差得多

    很多用戶都是需要發(fā)送短信的時(shí)候才會(huì)想起飛信，發(fā)送完短信后一般就下線了。雖然中國(guó)移動(dòng)也做過(guò)很多活動(dòng)以刺激用戶增加登錄次數(shù)和在線時(shí)間，但效果有限。

    針對(duì)以上問(wèn)題，飛信要進(jìn)一步發(fā)展，除了要不斷增加其功能外，還需要向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)學(xué)習(xí)，并寸以嘗試與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的融合。中國(guó)移動(dòng)只有拋棄移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的身份，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的運(yùn)作模式，電信才能取得最終的勝利。

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