終端智能手機前途無量過程詳細說明[2]

  運營商：成普及的主要動力

  眾所周知，運營商普及智能手機有利于提升自身3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)量，而數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)帶來的豐厚利潤是運營商的主要推動力。因此，運營商也加入了“智能大潮”。

  從效果來看，運營商具備產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢地位和較強的資源整合能力，尤其是在手機集采過程中具備較強的議價性，這可以大幅度拉低智能手機價格。另一方面，運營商可以整合廠商、渠道商資源，從智能手機機型配置到資費調(diào)整，再到渠道鋪建形成體系化的推廣模式。

  所以運營商的深度介入將越來越明顯的主導智能手機發(fā)展方向。

  競爭焦點：用戶體驗

  3G時代網(wǎng)絡(luò)的逐步完善為移動互聯(lián)網(wǎng)時代搭建了移動增值業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展的平臺，消費者應(yīng)用智能手機看重的是增值業(yè)務(wù)給自身帶來的視聽、社交等交互體驗。因此用戶體驗成為衡量智能手機品質(zhì)的重要標準。

  另一方面，良好的客戶體驗也是智能手機區(qū)別于功能手機的核心和主要賣點，因此增強客戶體驗是推進智能手機市場發(fā)展的重要切入點。

  具體來說，在硬件技術(shù)層面，圍繞提升用戶體驗展開的多點觸控技術(shù)引領(lǐng)了智能手機市場的發(fā)展趨勢。iPhone手機正是準確把握用戶需求，以客戶體驗為基礎(chǔ)展開對多點觸控技術(shù)的進行創(chuàng)新，提升了用戶的操作體驗。

  在推廣層面，圍繞客戶體驗的展開的售前，售中和售后的一體化的服務(wù)推廣模式將成為未來廠商推廣的主流模式。尤其是售后服務(wù)中建立的“客戶體驗區(qū)”是以客戶體驗為切入點，有效的提升了智能手機普及。

  本文作者：胡強 周宇巖

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