三大運營商2011年走勢與分析的過程[2]

  2011年，中國電信會利用“天翼”品牌，大力拓展各類新型社會渠道，在移動業(yè)務(wù)用戶規(guī)模的基礎(chǔ)上充分做足功夫，對他網(wǎng)高端、中端、低端用戶進行全面策反。

  為了保障手機用戶的順利擴張，中國電信用寬帶和固話的收入進行補貼，因此寬帶和固話是保障企業(yè)造血的利潤型業(yè)務(wù)。固定電話用戶流失已經(jīng)是大勢所趨，融合業(yè)務(wù)有利于用戶繼續(xù)保留固話號碼。電信對固定電話的態(tài)度，是盡可能減緩流失的幅度。一方面與客戶簽訂固話保底通話協(xié)議，把月租部分轉(zhuǎn)化為包月話費，避免了客戶的不良感知；其次在寬帶絕對壟斷的局部區(qū)域，ADSL是寬帶接入的途徑，也起到了穩(wěn)固固話用戶的效果。

  寬帶業(yè)務(wù)上，電信受到了移動（鐵通）、聯(lián)通，還有廣電的競爭。由于把握住了主干網(wǎng)資源，以及擁有最后一公里接入的優(yōu)勢，電信在寬帶業(yè)務(wù)上仍保持有相對的優(yōu)勢。目前中國電信在積極籌備寬帶提速的相關(guān)工作，部分區(qū)域的下載速度已經(jīng)可以突破40M。中國電信會根據(jù)競爭對手在局部區(qū)域的營銷強度，有步驟地實施提速計劃，確保電信能夠比競爭對手提供更優(yōu)質(zhì)的寬帶服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的寬帶業(yè)務(wù)，不僅避免了寬帶費用的下滑，更為寬帶提價提供了很好的切入點。

  中國聯(lián)通：扭轉(zhuǎn)品牌形象

  從全國市場來看，中國聯(lián)通實力仍落后于電信和移動。

  聯(lián)通要在3G全業(yè)務(wù)市場中取得競爭優(yōu)勢，品牌是急需突破的關(guān)鍵一環(huán)。在過去的市場經(jīng)營中，聯(lián)通在用戶心目中的印象分偏低，一方面是網(wǎng)絡(luò)口碑不佳；另一方面，聯(lián)通長久的低價策略吸引著大批的低端用戶，而諸多高端用戶出于形象和身份象征的考慮，都使用了中國移動的全球通。因此，扭轉(zhuǎn)品牌形象是2011年中國聯(lián)通的重要一課。

  在2010年，聯(lián)通借勢Iphone，不僅策反了大量的高端優(yōu)質(zhì)客戶，而且還賺足了媒體的眼球。這也側(cè)面宣傳了聯(lián)通的WCDMA網(wǎng)絡(luò)。預(yù)計2011年，Iphone熱銷的勢頭仍將繼續(xù)，在貨源不足的情況下，聯(lián)通與Iphone的合作仍能帶來良好的社會效應(yīng)。

  由于WCDMA制式的終端豐富，Iphone一家獨占風(fēng)頭的格局會有所改觀，一大批優(yōu)秀的WCDMA手機將投放市場，聯(lián)通可選擇合作的空間會大大拓寬。如何發(fā)揮終端優(yōu)勢，如何利用終端來做文章，亦是聯(lián)通在2011年的重要課題。 

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