?2022年懷化學(xué)院專升本旅游管理考試大綱

懷化學(xué)院商學(xué)院《旅游學(xué)概論》專升本考試大綱

科目名稱：旅游學(xué)概論

適用專業(yè)：懷化學(xué)院商學(xué)院旅游管理專業(yè)

參考教材：《旅游學(xué)》(第四版)，李天元 張朝枝 白凱，高等教育出版社，2020年7月

考試時間：120分鐘

總分：100分

考核目標：

通過考核使學(xué)生充分了解世界范圍旅游現(xiàn)象，以旅游發(fā)展的實踐為基礎(chǔ)，從整理和了解旅游現(xiàn)象中分析旅游發(fā)展的邏輯性和合理性，從而發(fā)現(xiàn)其活動規(guī)律，為學(xué)生今后從事旅游開發(fā)和管理工作奠定堅實的理論基礎(chǔ)。課程內(nèi)容包括旅游的起源、旅游的發(fā)展、旅游活動的基本特征以及構(gòu)成旅游活動的三大要素(旅游者、旅游資源和旅游媒介)之間的相互關(guān)系、發(fā)展規(guī)律等，同時探討了旅游發(fā)展對社會文化、環(huán)境、經(jīng)濟的影響，提出了旅游可持續(xù)發(fā)展的思想。學(xué)生能較系統(tǒng)地掌握旅游學(xué)科的基本知識，了解旅游的發(fā)展受多種因素的影響，并反過來影響社會生活的各個方面，因此旅游業(yè)的發(fā)展必須符合自然的、社會的、經(jīng)濟的規(guī)律，才能真正達到可持續(xù)發(fā)展的目的。

課程內(nèi)容與考核要求：

第一章 旅游發(fā)展的歷史沿革

1.課程內(nèi)容(知識點)：1)原始社會的人類遷徙

2)人類旅行需要的產(chǎn)生

3)封建社會的旅行發(fā)展

4)近代旅游和旅游業(yè)的開端

5)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展及其對旅游活動的影響

6)現(xiàn)代旅游迅速發(fā)展的原因

2.考核要求：1)近代旅游業(yè)開端的標志是什么?

2)解析為什么科學(xué)技術(shù)的發(fā)展對旅游活動具有重大影響?

3)分析現(xiàn)代旅游迅速發(fā)展的原因。

第二章 關(guān)于旅游活動的基本認識

1.課程內(nèi)容(知識點)：1)旅游的概念

2)旅游活動的類型

3)旅游活動的性質(zhì)

4)旅游活動的特點

2.考核要求：1)要求掌握旅游的概念性定義和技術(shù)性定義。

2)把握旅游活動的特點及其對旅游開發(fā)的意義。

第三章 旅游活動的主體

1.課程內(nèi)容(知識點)：1)旅游者的基本概念

2)決定個人旅游需求的客觀因素

3)決定個人旅游需求的主觀因素

4)旅游者類型及其需求特點

2.考核要求：1)學(xué)會從客觀和主觀方面分析旅游者的需求。

2)掌握旅游者的類型及需求特點。

第四章 旅游活動的客體

1.課程內(nèi)容(知識點)：1)旅游資源的基本概念

2)旅游資源的開發(fā)

3)旅游資源的保護

2.考核要求：1)掌握旅游資源的特點。

2)為什么要對旅游資源進行開發(fā)，開發(fā)的主要內(nèi)容是什么?

3)如何對旅游資源進行有效的保護?

第五章 旅游業(yè)

1.課程內(nèi)容(知識點)：1)旅游業(yè)的概念

2)旅游業(yè)在推動旅游發(fā)展中的作用

3)旅游業(yè)的性質(zhì)和特點

4)旅行社

5)飯店與住宿業(yè)

6)旅游交通

7)旅游景點

8)旅游業(yè)的產(chǎn)品

2.考核要求：1)理解旅游業(yè)在旅游發(fā)展中的作用、旅游業(yè)的特點。

2)了解國外旅行社的分類和功能。

3)認識世界飯店集團化經(jīng)營的趨勢和優(yōu)勢。

4)旅游景點的經(jīng)營特點。

第六章 旅游組織

1.課程內(nèi)容(知識點)：1)政府對旅游發(fā)展的干預(yù)

2)國家旅游組織

3)我國的旅游組織

4)國際旅游組織

2.考核要求：1)解析為什么政府要對旅游發(fā)展進行干預(yù)。

2)了解WTO、PATA的組織與功能

第七章 旅游市場

1.課程內(nèi)容(知識點)：1)旅游市場的概念

2)旅游市場的劃分

3)全球國際旅游客流狀況

4)我國旅游業(yè)的國際客流狀況

5)我國旅游業(yè)在國際市場競爭中存在的問題

2.考核要求：1)掌握旅游市場、旅游市場細分化的概念

2)掌握重點旅游客源市場的選擇方法

3)中國國際旅游客流市場的分布和特點。

第八章 旅游的影響

1.課程內(nèi)容(知識點)：1)旅游的經(jīng)濟影響

2)旅游促進接待地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的理論根據(jù)

3)旅游的社會文化影響

4)旅游的環(huán)境影響

5)可持續(xù)旅游發(fā)展

2.考核要求：1)掌握旅游對經(jīng)濟的積極和消極影響。

2)掌握旅游乘數(shù)概念及其表達式

3)把握可持續(xù)旅游發(fā)展的思想精髓和旅游承載力的概念。

懷化學(xué)院商學(xué)院《旅游心理學(xué)》專升本考試大綱

科目名稱：旅游心理學(xué)

適用專業(yè)：懷化學(xué)院商學(xué)院旅游管理專業(yè)

考試教材：《旅游心理學(xué)》(第四版)，劉純編，高等教育出版社，2019年

考試時間：120分鐘

總分：100分

第一章 緒論

一、學(xué)習(xí)目的與要求

旅游心理學(xué)既屬于旅游科學(xué)范疇，又屬于心理學(xué)范疇。旅游行為是在旅游心理的支配下發(fā)生、并隨著旅游心理的發(fā)展變化而發(fā)展變化的。

通過本章的學(xué)習(xí)了解旅游心理學(xué)的研究對象與研究方法，掌握幾種研究方法的概念、使用原則及其使用條件。

二.考核知識點與考核目標

(一)休閑活動與旅游的相關(guān)知識背景

識記：休閑與旅游;旅游業(yè);國際旅游業(yè)與旅游學(xué)科

(二)旅游心理學(xué)的研究對象和任務(wù)

識記：研究對象包括旅游者心理、旅游業(yè)的開發(fā)經(jīng)營與管理;廣義的旅游心理學(xué)和狹義的旅游心理學(xué)的概念;旅游產(chǎn)品;旅游心理學(xué)的研究任務(wù);影響旅游者決策的心理因素，為旅游市場的經(jīng)營與開發(fā)提供心理學(xué)的科學(xué)依據(jù)

理解：旅游產(chǎn)品的概念以及特點，會舉例說明旅游產(chǎn)品的有關(guān)特點;廣義的旅游心理學(xué)與狹義的旅游心理學(xué)的比較

(三)旅游心理學(xué)的研究方法

識記：基本術(shù)語(變量、假設(shè)、因果關(guān)系、效度、信度)

觀察法;調(diào)查法;測量法;個案法;實驗法;評價法

理解：各種研究方法的優(yōu)點與不足之處，各自適用的條件

應(yīng)用：能夠運用問卷調(diào)查法的使用原則與使用條件，會設(shè)計調(diào)查問卷

第二章 旅游行為的研究模式

一、學(xué)習(xí)目的與要求

旅游者外出旅游，必須作出許多有關(guān)的決策。因此，在旅游行為研究中，有必要把旅游者看作決策者進行觀察與研究。

通過本章的學(xué)習(xí)，了解旅游者的決策類型和決策方式是什么，掌握旅游行為的基本歷程，了解影響旅游行為的內(nèi)外部因素有哪些，明確這些影響因素的作用。

二、考核知識點與考核目標

(一)旅游者的決策

識記：常規(guī)決策

理解：擴展性決策

(二)影響旅游者旅游行為的因素

識記：影響旅游行為的個體因素;作為決策者的旅游者;旅游者和文化以及亞文化

應(yīng)用：會應(yīng)用事例分析、解釋某一旅游行為的產(chǎn)生

第三章 旅游者的知覺

一、學(xué)習(xí)目的與要求

對知覺的理解是學(xué)習(xí)旅游心理學(xué)的一個重要的開端。心理學(xué)的研究顯示，知覺過程是揭示各類行為的關(guān)鍵所在。

通過本章的學(xué)習(xí)，應(yīng)該掌握感知覺的概念與各自的不同之處，明確旅游知覺的定義及其作用，理解對旅游條件的知覺怎樣影響旅游行為，掌握影響旅游知覺的主觀和客觀因素。

二、考核知識點與考核目標

(一)感覺與知覺的概念

識記：感覺、知覺

理解：感覺、知覺以及相關(guān)概念之間的差異

應(yīng)用：分析一些日常生活中的感、知覺現(xiàn)象

(二)影響旅游者知覺的因素有哪些

識記：閉合原理;相似原理;接近原理;圖形-場地原理;影響知覺的個體因素

理解：對所給出的影響知覺的主觀因素、客觀因素的事例會分析

(三)對旅游距離和旅游目的地以及旅游交通的知覺

識記：阻止作用、促進作用

理解：對距離的知覺受哪些因素的影響;對旅游交通、旅游景區(qū)、旅游娛樂服務(wù)條件等因素的知覺受哪些因素的影響

第四章 學(xué)習(xí)與旅游行為

一、學(xué)習(xí)的目的與要求

學(xué)習(xí)的過程就是旅游者適應(yīng)自身和環(huán)境變化的過程。

通過本章的學(xué)習(xí)要掌握學(xué)習(xí)的概念及學(xué)習(xí)的過程，明確旅游經(jīng)營者應(yīng)采取什么措施來幫助旅游者減少覺察風(fēng)險，以及旅游者減少購買后疑慮的方法有哪些。

二、考核知識點與考核目標

(一)學(xué)習(xí)及其學(xué)習(xí)的過程

識記：學(xué)習(xí)的概念;學(xué)習(xí)的過程

理解：結(jié)合生活中的事例理解學(xué)習(xí)的過程是怎樣發(fā)生的

(二)旅游行為與學(xué)習(xí)

識記：有關(guān)的幾個學(xué)習(xí)理論;行為學(xué)習(xí)理論;經(jīng)典型條件反射;操作性條件反射;認知學(xué)習(xí)理論;旅游動機的學(xué)習(xí)過程;態(tài)度的學(xué)習(xí)

(三)對覺察風(fēng)險和減少購買后疑慮的學(xué)習(xí)

識記：覺察風(fēng)險;覺察風(fēng)險的類型;產(chǎn)生覺察風(fēng)險的原因

理解：降低覺察風(fēng)險的策略;旅游者的學(xué)習(xí)過程

應(yīng)用：會結(jié)合實際生活中的旅游行為及消費行為，分析如何降低覺察風(fēng)險。

第五章 旅游動機

一、學(xué)習(xí)目的與要求

動機可以被看作行為的動力，旅游行為的產(chǎn)生來源于旅游者的旅游動機。通過對本章的學(xué)習(xí)需要學(xué)生掌握動機、旅游動機的概念，理解產(chǎn)生旅游動機的條件有哪些，了解旅游動機的多樣性指什么，了解旅游動機分類方式，會設(shè)計相應(yīng)的旅游活動滿足其旅游動機。

二、考核知識點與考核目標

(一)動機的基本概念

識記：動機;動機沖突;需要的分類;旅游動機與旅游需要;旅游行為

(二)旅游動機的種類及其多源性

識記：不同的分類形式

理解：旅游動機的多樣性

應(yīng)用：根據(jù)所掌握的旅游動機的多樣性，設(shè)計一系列相應(yīng)的旅游活動用以滿足旅游者不同的旅游動機。

第六章 態(tài)度與旅游行為

一、學(xué)習(xí)目的與要求

態(tài)度是理解旅游決策的關(guān)鍵性概念本章的學(xué)習(xí)需要學(xué)生理解態(tài)度的概念及組成成分，掌握態(tài)度的功能有哪些，會結(jié)合實際生活中的例子予以說明，掌握影響旅游態(tài)度改變的因素有哪些。

二、考核知識點與考核目標

(一)態(tài)度的概念及組成成分

識記：態(tài)度的概念;態(tài)度的成分;態(tài)度各成分間的關(guān)系;態(tài)度的特征

(二)態(tài)度理論

識記：認知不諧調(diào)理論;自我審視理論;社會判斷理論;均衡理論;協(xié)調(diào)性理論

(三)旅游態(tài)度的改變

識記：態(tài)度與旅游偏愛

理解：旅游偏愛的形成;旅游態(tài)度改變的有效方式

應(yīng)用：熟練掌握態(tài)度改變的技巧，結(jié)合實際的旅游情境運用改變旅游態(tài)度的方法。

第七章 個性、生活方式、個性結(jié)構(gòu)與旅游行為

一、學(xué)習(xí)目的與要求

通過本章的學(xué)習(xí)要掌握和了解個性的特點與旅游傾向和旅游行為之間的關(guān)系，掌握與了解生活方式和旅游行為的關(guān)系，以及有關(guān)的一些個性理論。

二、考核知識點與考核目標

(一)個性的基本概念及其相關(guān)理論

識記：個性的概念;有關(guān)的個性理論

理解：幾個相關(guān)的個性理論的比較

(二)個性特點與旅游傾向之間的關(guān)系

識記：個性特點與個性類型;不同的個性類型與旅游行為之間的關(guān)系

應(yīng)用：掌握不同類型旅游者的個性特點，針對其設(shè)計相應(yīng)的旅游活動

(三)生活方式和旅游行為的關(guān)系

識記：生活方式;不同生活方式與旅游行為的關(guān)系

第八章 社會群體對旅游行為的影響

一、學(xué)習(xí)目的與要求

通過本章的學(xué)習(xí)要掌握和了解社會群體對旅游者旅游行為的影響，掌握家庭旅游決策的過程，社會階層、文化與亞文化對旅游行為的影響。

二、考核知識點與考核目標

(一)群體與參考群體

識記：群體的概念;參考群體的概念

理解：參考群體對個體的影響;參考群體的類型

應(yīng)用：參考群體對個體施加的影響力表現(xiàn)在哪幾個方面，在現(xiàn)實生活中是否也存在這種影響力

(二)家庭群體與旅游行為

識記：家庭生命周期;家庭旅游決策的過程;家庭旅游決策的一般規(guī)律;家庭旅游決策的類型

(三)社會階層與旅游行為的關(guān)系

識記：社會階層;社會階層對旅游行為的影響

(四)文化及亞文化因素與旅游行為的關(guān)系

識記：文化;亞文化;文化的特征

理解：文化及亞文化因素對個體旅游行為的影響有哪些

第九章 個體差異與服務(wù)/管理

一、學(xué)習(xí)目的與要求

通過本章學(xué)習(xí)要掌握和了解能力、性格及氣質(zhì)的概念，以及個體差異主要表現(xiàn)在哪些方面，能力差異與管理應(yīng)注意什么問題，在企業(yè)管理中應(yīng)如何注意氣質(zhì)與性格的影響。

二、考核知識點與考核目標

(一)能力差異與管理

識記：能力;潛在能力;心理能力

理解：能力的兩層含意

應(yīng)用：結(jié)合實際說明怎樣根據(jù)能力的差異實施不同的管理

(二)氣質(zhì)差異與管理

識記：氣質(zhì)的概念;氣質(zhì)類型;多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)

理解：不同氣質(zhì)類型之間的區(qū)別與聯(lián)系;每一種氣質(zhì)類型的具體特征

應(yīng)用：針對不同氣質(zhì)類型，其管理方式應(yīng)注意的問題

(三)性格差異與管理

識記：性格的概念;性格的特征

應(yīng)用：在了解性格差異的基礎(chǔ)上，如何針對員工不同的性格表現(xiàn)，實施不同的管理方式

第十章 人際關(guān)系

一、學(xué)習(xí)目的與要求

通過本章的學(xué)習(xí)要掌握和了解人際關(guān)系的概念，了解人際關(guān)系的類型，明確社會知覺的概念，了解掌握社會知覺偏差問題，明確影響人際關(guān)系的因素有哪些，以及如何建立和維持良好的人際關(guān)系。

二、考核知識點與考核目標

(一)人際關(guān)系的概念及其作用

識記：人際關(guān)系的概念;人際關(guān)系在管理中的意義

(二)社會知覺現(xiàn)象

識記：社會知覺的概念;第一印象;暈輪效應(yīng);刻板印象

理解：產(chǎn)生第一印象，暈輪效應(yīng)，刻板印象的原因

應(yīng)用：用歸因理論分析常見的一些社會知覺現(xiàn)象

(三)影響人際關(guān)系的因素

識記：人際吸引

理解：構(gòu)成人際吸引的因素有哪些;人際關(guān)系需求類型

應(yīng)用：結(jié)合構(gòu)成人際吸引的因素分析實際生活中的人際關(guān)系類型

(四)建立和發(fā)展良好的人際關(guān)系應(yīng)注意的問題

識記：人際關(guān)系調(diào)節(jié)原則;怎樣建立和發(fā)展良好的人際關(guān)系

第十一章 旅行社服務(wù)心理

一、學(xué)習(xí)目的與要求

通過本章的學(xué)習(xí)要掌握和了解旅行社與旅游飯店和旅游交通并稱為旅游業(yè)的三大支柱，為旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)的組織就是旅行社，為了更好的提供服務(wù)，我們應(yīng)該了解旅游者在游覽過程中的心態(tài)是怎樣的，掌握導(dǎo)游員應(yīng)具備的心理品質(zhì)有哪些以及在旅游接待服務(wù)中導(dǎo)游員應(yīng)注意哪些問題。

二.考核知識點與考核目標

(一)旅游者在旅行游覽過程中的主要心理

識記：旅游者初到一個陌生地區(qū)的心理特點;旅游者在游覽過程中的心理

(二)導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)注意的問題

識記：導(dǎo)游;導(dǎo)游行為的影響因素;導(dǎo)游員的心理品質(zhì)

理解：舉例說明影響導(dǎo)游員行為的因素有哪些;導(dǎo)游員的心理品質(zhì)包括哪些內(nèi)容

應(yīng)用：在實際接團的過程中，導(dǎo)游員應(yīng)如何注意把握旅游者的心理規(guī)律，利用一些心理策略完善導(dǎo)游服務(wù)。

第十二章 飯店服務(wù)心理

一、學(xué)習(xí)目的與要求

通過本章的學(xué)習(xí)要掌握和了解飯店是旅游服務(wù)中不可缺少的環(huán)節(jié)，是旅游供給的基本構(gòu)成因素，是旅游業(yè)經(jīng)營活動中不可缺少的物質(zhì)條件，要明確影響飯店服務(wù)質(zhì)量的因素有哪些，了解住宿飯店客人的心理需求，掌握如何做好飯店前廳、飯店客房以及餐廳的各項服務(wù)。

二、考核知識點與考核目標

(一)旅游飯店住宿賓客的心理剖析

識記：旅游者住宿飯店心理;住宿旅游飯店客人的需求;

分析掌握飯店員工的服務(wù)與住宿客人行為之間的相互作用關(guān)系

(二)前廳服務(wù)心理

識記：旅游者在前廳的一般心理需求

理解：在飯店前廳服務(wù)應(yīng)注意的心理因素

(三)客房服務(wù)心理

識記：旅游者在客房的心理需求;客房服務(wù)應(yīng)注意的細節(jié)問題與客房服務(wù)的心理因素

(四)餐廳服務(wù)中餐廳的布置要求，宴會服務(wù)應(yīng)注意的問題

識記：旅游者在餐廳就餐時的心理需求

理解：服務(wù)人員在飯店餐廳服務(wù)時應(yīng)注意的問題;

政府部門、外事單位以及商務(wù)宴會服務(wù)之中的異同之處

懷化學(xué)院商學(xué)院《管理學(xué)原理》專升本考試大綱

科目名稱：管理學(xué)原理

適用專業(yè)：懷化學(xué)院商學(xué)院財務(wù)管理專業(yè)、旅游管理專業(yè)、物流管理專業(yè)

參考教材：《管理學(xué)》(馬克思主義理論研究和建設(shè)工程重點教材)，管理學(xué)編寫組，高等教育出版社，2019年

考試時間：120分鐘

總分：100分

學(xué)生通過復(fù)習(xí)考試，應(yīng)掌握管理學(xué)的基本概念、基本理論和基本方法，并能用學(xué)過的知識點分析和解決簡單的問題甚至是較為復(fù)雜的問題，以便在今后的本科學(xué)習(xí)階段能夠比較順利地完成學(xué)業(yè)。

考試范圍：

第一章 管理導(dǎo)論：管理的基本問題

一、考核點

(一) 管理的概念與內(nèi)涵

(二) 管理學(xué)的研究對象與方法

(三) 管理的主體：管理者和管理對象

(四) 管理有效性的衡量

二、考核要求

(一)管理的概念與內(nèi)涵

1. 識記：管理的涵義

2. 理解：管理的應(yīng)用范圍、管理的特性

3. 應(yīng)用：結(jié)合實際分析管理的重要性、科學(xué)性和藝術(shù)性

(二)管理學(xué)的職能、研究對象與方法

1. 識記：管理的職能

2. 理解：管理學(xué)各種研究方法的特點及適用性

3. 應(yīng)用：結(jié)合實際正確運用管理學(xué)的研究方法

(三)管理的主體

1. 識記：管理對象、管理者角色的涵義、管理者的技能

2. 理解：不同層次管理者應(yīng)該掌握的技能;管理主體與客體的范疇、管理者角色的分類與變動、管理主體的能力結(jié)構(gòu)

3. 應(yīng)用：能結(jié)合實際情況分析管理者主要角色及能力結(jié)構(gòu)狀況和要求

第二章 管理思想的演進

一、考核知識點

(一)早期管理思想：如亞當斯密的管理思想

(二)古典管理思想

(三)行為科學(xué)理論：如霍桑實驗的結(jié)論

二、考核要求

1.識記：具體的管理理論演進，及每個時期的基本管理思想和代表人物

2.理解：管理演進中理論的產(chǎn)生背景

3.應(yīng)用：每個管理理論的缺陷和不足，并且加以改進

第三章 戰(zhàn)略管理

一、考核知識點

(一)戰(zhàn)略管理的層級

(二)戰(zhàn)略管理的方法

二、考核要求

(一)戰(zhàn)略管理的層級

1. 識記：戰(zhàn)略管理的三個層次

2. 理解：每個層次具體的戰(zhàn)略分析。理解環(huán)境的不確定性、環(huán)境的成長性、環(huán)境的競爭性和環(huán)境的合作性等組織環(huán)境的特征。

(二)戰(zhàn)略管理的方法

1. 識記：SWOT分析法、PEST分析法

2. 理解：波士頓矩陣法、波特五力模型分析

第四章 計劃和決策

一、考核知識點

(一) 決策的內(nèi)涵

(二) 決策理論

(三) 決策程序

(四) 決策的方法

(五) 計劃及其性質(zhì)

(六) 計劃種類

(七) 計劃編制過程

(八) 目標管理

(九) 制定計劃的具體方法

二、考核要求

(一)決策的內(nèi)涵

1. 識記：(1)決策的涵義 (2)決策的原則

2. 理解：(1)決策的特征 (2)決策的劃分標準與決策類型

(二)決策理論

1. 理解：古典決策理論、行為決策理論和當代決策理論的主要內(nèi)容

2. 應(yīng)用：分析三種理論的內(nèi)容

(三)決策程序

1. 識記：決策的程序

2. 理解：決策每一步驟的基本要求

(四)決策的方法

1. 識記：各種決策方法的涵義

2. 理解：確定型、風(fēng)險型和不確定型決策方法的涵義與具體步驟

(五)計劃及其性質(zhì)

1. 識記：(1)計劃的概念 (2)計劃的性質(zhì)

2. 理解：計劃與決策的關(guān)系

(六)計劃種類

1. 識記：計劃種類的劃分標準及各種計劃的涵義

2. 領(lǐng)會：每種分類中各種計劃的相互關(guān)系

(七)計劃編制過程

1. 識記：制定計劃的程序

2. 理解：每一步驟的基本要求

(八)目標管理

1. 識記：目標管理的涵義

2. 理解：目標制定的原則和步驟，目標管理的評價

(九)制定計劃的具體方法

1. 識記：滾動計劃法、網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)

2. 應(yīng)用：運用網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)分析實際問題

第五章 組織設(shè)計與人員配置

一、考核知識點

(一) 組織概述

(二) 組織設(shè)計

(三)人員配備

二、考核要求

(一)組織概述

1. 識記：組織的概念與特征

2. 理解：組織的分類標準與類型

(二)組織設(shè)計

1. 識記：組織設(shè)計的涵義、任務(wù)和原則;管理層次與管理幅度的關(guān)系;職權(quán)的概念與分類。

2. 理解：(1)影響組織設(shè)計的權(quán)變因素;(2)部門化與層級化設(shè)計的內(nèi)涵;(3)授權(quán)的概念及原則，有效授權(quán)的要點;(4)

3.應(yīng)用：認識現(xiàn)實中的具體組織結(jié)構(gòu)，并能分析其存在的問題，提出改進的意見

(三)組織結(jié)構(gòu)的類型

1. 識記：組織結(jié)構(gòu)的類型：主要掌握直線制、職能制和直線職能制。

2. 理解：組織結(jié)構(gòu)的類型及其特點與適用性

(四)人員配備

1. 識記：外部招聘與內(nèi)部提升的優(yōu)缺點;人員甄選的手段;培訓(xùn)的方式;績效評估的涵義與步驟。

2. 理解：(1)人員選聘的標準與方式

(2)人員配備的原則

(3)績效評估的程序與方法

(4)人員培訓(xùn)的目標與方法

第六章 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)理論

一、考核知識點

(一) 領(lǐng)導(dǎo)

(二) 激勵

(三) 溝通

二、考核要求

(一)領(lǐng)導(dǎo)

1. 識記：(1)領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵

(2)領(lǐng)導(dǎo)影響力及構(gòu)成

(3)領(lǐng)導(dǎo)方式及特點

2. 理解：(1)人性假設(shè)理論與領(lǐng)導(dǎo)方式

(2)領(lǐng)導(dǎo)理論中的特性理論作風(fēng)和行為理論與權(quán)變理論的研究目的性及基本內(nèi)容

3. 應(yīng)用：應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)理論進行案例分析

(二)激勵

1. 識記：激勵的涵義、過程。需要層次理論、雙因素理論、期望理論、公平理論、強化理論。

2. 理解：(1)各種激勵理論的主要內(nèi)容及作用

(2)有效激勵的要求

3. 應(yīng)用：結(jié)合實際運用激勵理論

(三)溝通

1. 識記：(1)溝通的涵義與重要性

(2)溝通過程

(3)溝通的類型及特點

2. 理解：(1)溝通的渠道及特點

(2)溝通網(wǎng)絡(luò)及其特點

(3)溝通的與克服

3. 應(yīng)用：分析實際組織溝通存在的問題

第七章 控制

一、考核知識點

(一) 控制

(二) 控制的過程

(三) 控制的方法

二、考核要求

(一)控制

1. 識記：控制的涵義、控制的類型

2. 理解：(1)控制與計劃的關(guān)系;

(2)前饋控制、同期控制、反饋控制的功能

(二)控制的過程

1. 識記：控制過程的三個步驟

2. 理解：(1)控制是一個連續(xù)的過程;

(2)有效控制的特征

(三)控制的方法

1. 識記：預(yù)算控制、比率分析、審計控制

2. 理解：各種方法的作用與特點

第八章 組織文化

一、考核知識點

(一)組織文化的概念與功能

(二)組織文化的構(gòu)成

(三)組織文化的建設(shè)

二、考核要求

(一)組織文化的概念與功能

1. 識記：組織文化的概念

2. 理解：組織文化的功能

(二)組織文化的構(gòu)成

1. 識記：組織文化的構(gòu)成要素

2. 理解：構(gòu)成要素的內(nèi)涵因素，以及相互關(guān)系。

(三)組織文化的建設(shè)

1. 識記：組織文化的建設(shè)步驟

2. 理解：(1)建設(shè)組織文化的注意事項;

(2)如何進行系統(tǒng)化的組織文化建設(shè)。

原網(wǎng)址：http://zsb.hhtc.edu.cn/info/1022/1945.htm