?2020年8月自考銷售團(tuán)隊管理10511部分真題答案已公布

2020年8月自考銷售團(tuán)隊管理10511部分真題答案

1-5、DDCBD;6-10、ACCDA;11-15、BAAAB;

16.AB; 17.ABCDE; 18.AE; 19.ABDE; 20.ABCDE

21自驅(qū)力：源自銷售人員內(nèi)在的想用自己的方法設(shè)法完成銷售的心理因素，其并非只為了賺錢，而是一種完成欲望的滿足感

22 分開培訓(xùn)是由各企業(yè)分支機(jī)構(gòu)分別自行培訓(xùn)其銷售人員。有特殊培訓(xùn)目標(biāo)的可采用此法，并結(jié)合具體的銷售實(shí)踐來進(jìn)行。

23【純粹薪水制度】無論銷售人員的銷貨額多少，均可于一定的工作時間之內(nèi)獲得一種定額的薪酬，又稱為計時制工資制、固定工資制。

24【專業(yè)進(jìn)步配額】是涉及銷售人員銷售技巧和能力的配額，它不是量化，只是作為定性指標(biāo)，這種配額的確定主要是為了鼓勵銷售人員提高素質(zhì)和銷售能力。

25【會議擴(kuò)展】是指銷售團(tuán)隊成員通過積極參與的方式及成員的不同思維方法產(chǎn)生多方面的意見，以供決策者進(jìn)行選擇。擴(kuò)展是會議進(jìn)行中的新階段。

27.1搜集資料 2分析資料3選擇預(yù)測方法，做出推斷4依據(jù)內(nèi)外部因素調(diào)整預(yù)測 5將銷售預(yù)測與企業(yè)銷售進(jìn)行比較6檢查和評價

28.作用：1簡潔，不能太復(fù)雜2清晰，不能模糊籠統(tǒng)3具有延續(xù)性4具有真實(shí)可查性5可發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行指導(dǎo)和修改。

29.1.有利的結(jié)果。

有利的結(jié)果，主要是對那些功能正常的沖突而言。這種沖突能提高決策的質(zhì)量，激發(fā)革新與創(chuàng)造，調(diào)動群體成員的興趣，提供問題公開、提供緊張解除的渠道，促進(jìn)團(tuán)隊成員的友誼，樹立領(lǐng)導(dǎo)者的威嚴(yán)。培養(yǎng)自我評估與變革的環(huán)境。

2.有害的結(jié)果。

有害的結(jié)果，主要是對那些功能失調(diào)的沖突而言。這種沖突帶來的不良影響，可能會降低群體的績效;造成溝通不暢，團(tuán)隊成員之間誤會重重;使團(tuán)隊的凝聚力降低，缺乏合作的意識;使團(tuán)隊工作以明爭暗斗為主，銷售目標(biāo)降至次位;極端情況下，還會威脅到整個相言團(tuán)隊的生死存亡。

31 在社會科學(xué)中，信任被認(rèn)為是一種依賴關(guān)系。值得信任的個人或團(tuán)體意味著他們尋求實(shí)踐政策，道德守則，法律和其先前的承諾。相互依賴表示雙方之間存在著交換關(guān)系，無論交換內(nèi)容為何，都表示雙方至少有某種程度的利害相關(guān)，己方利益必須靠對方才能實(shí)現(xiàn)。