終端與業(yè)務(wù)考試培訓(xùn)主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù)

　  　在線輔導(dǎo)　面授招生　考試大綱　指定教材　報名時間

13.2.6 主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù)
1.業(yè)務(wù)描述
主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù)是建立在電信公眾電話網(wǎng)與智能網(wǎng)上的全國性智能業(yè)務(wù)，電話通話費(fèi)由主被叫分別承擔(dān)。通常主叫負(fù)擔(dān)本地話費(fèi)、被叫負(fù)擔(dān)長途話費(fèi)和業(yè)務(wù)使用費(fèi)等。
目前中國電信提供以4008開頭的接入號，中國鐵通提供以4007開頭的接入號，中國網(wǎng)通提供以4006開頭的接入號。
2.業(yè)務(wù)功能
電話自動分配：按主叫所撥電話的位置（如區(qū)號、電話號碼）不同將呼叫接續(xù)到不同的電話號碼或呼叫中心；按主叫所撥電話的時間（如周一到周日、00:00?23:59)不同將呼叫接續(xù)到不同的電話號碼或呼叫中心；將撥打的電話按百分比（最小精確到1%)分配到不同的電話號碼或呼叫中心。
遇忙/無應(yīng)答呼叫前轉(zhuǎn)：具有被叫號碼忙或無應(yīng)答轉(zhuǎn)移功能，當(dāng)遇到被叫號碼忙或無應(yīng)答時，可把來話轉(zhuǎn)至由業(yè)務(wù)用戶事先規(guī)定的其他幾個號碼。規(guī)定業(yè)務(wù)用戶最多可登記4個前轉(zhuǎn)號碼，遇忙和無應(yīng)答前轉(zhuǎn)各有2個前轉(zhuǎn)號碼。對于每一個業(yè)務(wù)用戶的一次呼叫，前轉(zhuǎn)次數(shù)最多限于2次。
呼叫阻截：被叫客戶可以允許某些地區(qū)用戶的呼叫，對來自其他地區(qū)的呼叫進(jìn)行阻止；
或者不允許某些地區(qū)用戶的呼叫，但允許來自其他地區(qū)的呼叫。
專用密碼：被叫客戶可以要求所有來電事先輸入正確密碼后才能接通。
話費(fèi)分?jǐn)偅和ㄔ捹M(fèi)可在主被叫用戶之間分?jǐn)偂７謹(jǐn)偡绞綖橹鹘杏脩糌?fù)擔(dān)本地通話費(fèi)，被叫用戶負(fù)擔(dān)業(yè)務(wù)使用費(fèi)用。
費(fèi)用控制：被叫客戶可以對每月總費(fèi)用或每月來話總次數(shù)設(shè)定上限，超過后自動停止接續(xù)。
呼叫分析：當(dāng)被叫客戶需要時，公司可以提供呼叫分析報告，內(nèi)容包括：呼叫、遇忙、無應(yīng)答次數(shù)，通話總時長、平均通話時長，并對使用情況提供希賽網(wǎng)級分析。
3.業(yè)務(wù)定位
①需要建立企業(yè)客服中心或呼叫中心的企業(yè)，如銀行、證券公司等。
②在全國范圍內(nèi)業(yè)務(wù)涉及跨地域并建有相應(yīng)服務(wù)分支機(jī)構(gòu)的企事業(yè)單位（主要包括政府、IT電子設(shè)備制造業(yè)、交通運(yùn)輸倉儲業(yè)、全國性連鎖企業(yè)等)。
③尋呼臺、信息臺、互聯(lián)網(wǎng)公司（ISP)等。
④未能在信息產(chǎn)業(yè)部申請到專用短號碼作為企業(yè)客服中心接入碼的企業(yè)。
4.業(yè)務(wù)特點
靈活的資費(fèi)政策：主叫撥叫“400XXXXXXX”發(fā)生的通信費(fèi)用由主、被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)，
企業(yè)客戶可利用費(fèi)用控制功能，掌握自己的費(fèi)用。
使用全國統(tǒng)一號碼撥叫，便于用戶記憶并享受統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，利于企業(yè)統(tǒng)一品牌的宣傳。
主叫話機(jī)不受限制，無需長途呼叫權(quán)限。
企業(yè)原有的呼叫中心設(shè)備均可得到充分利用，投資少、見效快，通信質(zhì)量得到充分保證。

返回目錄： 中級通信工程師終端與業(yè)務(wù)電信產(chǎn)品與業(yè)務(wù)

相關(guān)通信工程師考試教程推薦：

  通信工程師考試終端與業(yè)務(wù)培訓(xùn)營銷文案寫作匯總

  通信工程師考試現(xiàn)代通信市場營銷環(huán)境

    終端與業(yè)務(wù)考試培訓(xùn)通信市場購買行為分析

  終端與業(yè)務(wù)考試通信市場調(diào)研與決策