通信工程師終端與業(yè)務考試行業(yè)級客戶解決方案

　　在線輔導　面授招生　考試大綱　指定教材　報名時間

13.3 客戶解決方案

客戶解決方案（CustomerSolutions)是立足于客戶的具體需求，以整合各種電信產品和服務為手段，為客戶設計的能全面解決現(xiàn)實的和潛在的各種通信需求的方案。客戶解決方案分為三類：行業(yè)級客戶解決方案、企業(yè)級客戶解決方案、公眾級客戶解決方案，分別針對行業(yè)化特色明顯的中小企事業(yè)單位、重點的大型企業(yè)集團、處于離散狀態(tài)的個人或家庭進行針對性營銷。

13.3.1 行業(yè)級客戶解決方案

與聚合類業(yè)務站在電信運營企業(yè)的立場考慮問題不同，行業(yè)級客戶解決方案（以下簡稱行業(yè)解決方案）是站在客戶的立場上，將通信產品和業(yè)務按行業(yè)的通信消費特點進行組合，從而能夠較準確地把握行業(yè)消費規(guī)律，更有效地為行業(yè)聚類客戶提供服務。因此，在營銷策劃中設計行業(yè)解決方案是非常重要的一環(huán)。

設計行業(yè)解決方案的目的：首先可以方便客戶經理站在行業(yè)的高度來思考和認識問題；其次可以通過細分市場，深入挖掘客戶需求，規(guī)劃和引導處于不同階段的客戶需求；第三可以將解決方案模塊化，便于根據(jù)實際情況選擇組合，提高提供解決方案的效率；第四可以提高客戶經理綜合分析、綜合解決問題的能力。

行業(yè)解決方案的設計是一個挖掘、整理、分析、加工的過程。一般來說，分為這樣幾個步驟，如圖13-1所示。

返回目錄 中級通信工程師終端與業(yè)務電信產品與業(yè)務

相關通信工程師考試教程推薦:

通信工程師考試終端與業(yè)務培訓營銷文案寫作匯總

通信工程師考試現(xiàn)代通信市場營銷環(huán)境

    終端與業(yè)務考試培訓通信市場購買行為分析

  終端與業(yè)務考試通信市場調研與決策