通信工程師考試終端與業(yè)務(wù)考試組織模式

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　　14.2.6 組織模式
電信運(yùn)營商的組織運(yùn)營模式主要有以下幾種。
1.面向客戶的組織模式
電信運(yùn)營企業(yè)要實(shí)現(xiàn)日益復(fù)雜的業(yè)務(wù)和客戶服務(wù)，需要一個(gè)以客戶需求為導(dǎo)向的組織流程。這種模式以客戶細(xì)分為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)保障為客戶提供不間斷的客戶體驗(yàn)，在各個(gè)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品單元之間強(qiáng)調(diào)不同技術(shù)的重復(fù)利用，同時(shí)確保后端高效運(yùn)營。
例如在中國電信，采用流程重組的方式將企業(yè)各本地網(wǎng)的組織架構(gòu)實(shí)現(xiàn)扁平化，從而縮短對(duì)客戶的響應(yīng)時(shí)間；再例如許多電信運(yùn)營企業(yè)都設(shè)立專門的大客戶事業(yè)部，專門為重點(diǎn)的大客戶提供一站式的快速服務(wù)。
2.數(shù)字化的組織模式
強(qiáng)調(diào)信息系統(tǒng)對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的改造和完善，通過信息化手段來提供組織運(yùn)作效率。
在電信運(yùn)營企業(yè)，普遍尚未建立整體的數(shù)字化組織模式，但是局部的數(shù)字化運(yùn)作比比皆是，例如在管理中有辦公自動(dòng)化系統(tǒng)；在維護(hù)中有統(tǒng)一的資源管理、監(jiān)控、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)；在營銷中有業(yè)務(wù)管理支撐平臺(tái)；在客戶服務(wù)中既有內(nèi)部信息的流轉(zhuǎn)平臺(tái)、也有和用戶互動(dòng)的網(wǎng)上營業(yè)廳等。
3.業(yè)務(wù)專業(yè)化組織模式
為了提供業(yè)務(wù)的專業(yè)化運(yùn)作，很多電信運(yùn)營企業(yè)對(duì)重要的專項(xiàng)業(yè)務(wù)成立專門的事業(yè)部。事業(yè)部對(duì)于關(guān)于專項(xiàng)業(yè)務(wù)的所有事務(wù)一攬子處理，便于各個(gè)環(huán)節(jié)的溝通，提高了專業(yè)化運(yùn)作的水平。例如中國聯(lián)通將其所屬的兩張移動(dòng)通信網(wǎng)G網(wǎng)和C網(wǎng)分開運(yùn)作就是典型的例子。

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